Konfliktsituatsiooni toimumise järjekord on. Avatud raamatukogu – avatud haridusteabe raamatukogu

Konflikt on käitumismudel, millel on eriline rollijaotus, sündmuste jada, motivatsioon ja propageerimisvormid.

Sotsiaalse konflikti arengufaasis on kolm põhifaasi (joonis 7.3).

Riis. 7.3.

  • 1. Konflikti üleminek varjatud seisundist poolte avatud vastasseisuks. Võitlust peetakse endiselt piiratud ressurssidega ja see on olemuselt ainult kohalik. Käimas on alles esimene jõuproov, veel on reaalsed võimalused lahtine võitlus peatada ja igasugune konflikt muude meetoditega lahendada.
  • 2. Vastasseisu edasine eskaleerumine. Oma eesmärkide saavutamiseks ja vaenlase tegevuse tõkestamiseks võetakse kasutusele üha rohkem vastaspoolte ressursse, peaaegu kõik võimalused kompromissi leidmiseks on juba kadunud. Konflikt muutub üha juhitamatumaks ja ettearvamatumaks.
  • 3. Konflikt saavutab haripunkti ja võtab totaalse sõja vormi, kus kasutatakse kõiki võimalikke jõude ja vahendeid. Konflikti osapooled näivad unustavat selle konflikti tõelised põhjused ja eesmärgid. Vastasseisu peamine eesmärk on tekitada vaenlasele maksimaalset kahju.

Enamik kodumaiseid konfliktolooge eristab traditsiooniliselt konflikti arengu järgmisi etappe:

  • 1) konfliktieelne olukord;
  • 2) vahejuhtum;
  • 3) eskalatsioon;
  • 4) deeskalatsioon;
  • 5) kulminatsioon;
  • 6) lõpetamine;
  • 7) konfliktijärgne olukord.

Konfliktieelne olukord mida iseloomustab nn latentse konflikti olemasolu, mis seisneb selles, et üks või mitu subjekti - potentsiaalsed vastased - koguvad teatud rahulolematust, mis viib vastava pinge suurenemiseni. Varjatud konflikti väline ilming on tähtsusetu ja puudutab reeglina mittemõistmist, aga ka soovi peatada kõigi konfliktsete osapoolte suhtlus.

Intsident- aktiivsed, väliselt jälgitavad tegevused, mille eesmärk on selle konflikti teema valdamine. Juhtumi korral ilmneb pingetaluvuse piir (energiabarjäär) - sisemise stressi tase, mille ületamine viib selle eskaleerumiseni.

Eskalatsioon- sotsiaalse konflikti energia suurenemine. Olenevalt tingimustest saab seda läbi viia erineval viisil: laineline, loid, järsk.

Samal ajal vahetavad konflikti osapooled üha rohkem nõudmisi, mis muutuvad karmimaks ja emotsionaalsemaks.

Deeskaleerimine– konflikti vastaspoolte pingete vähendamine, selle nõrgenemine ja üleminek rahuprotsessile.

Samal ajal viib deeskaleerimine konfliktitoimingute ja vastavate vastumeetmete lõpuleviimiseni. Kuid pärast konflikti lõppu võib see ikkagi uuesti alata, kui sõdivate osapoolte vajadused ei ole rahuldatud.

haripunkt – kõrgeim punkt vastava konflikti eskaleerumine. Samas väljendub konflikti haripunkt ühe või mitme sellise intensiivsuse ja pingega konfliktiepisoodiga, et konflikti vastaspooltele saab selgeks, et seda enam jätkata ei tohi.

Seetõttu võtavad konflikti osapooled kasutusele meetmed selle lahendamiseks alates sellest hetkest, kuid konflikti saab siiski lahendada juba enne selle haripunkti.

Kui konflikt venib, võib see ise välja surra või nõuda osalistelt märkimisväärsete ressursside mobiliseerimist selle lahendamiseks.

Lõpetamine- konflikti hinna ja sellest väljumise hinna määramine. Konflikti hind on tavaliselt konflikti enda jaoks kulutatud jõupingutuste ja energia summa.

Konfliktijärgne olukord- konflikti tagajärgede staadium, millel võib olla positiivne või negatiivne väärtus (joonis 7.4).

Riis. 7.4.

Just selles etapis on aeg teha kokkuvõtteid, hinnata konfliktis saavutatud või kaotatud väärtuste ja ressursside tulemusi.

Kuid igal juhul mõjutab lõppenud konflikt peaaegu alati nii osalejaid kui ka sotsiaalset keskkonda, milles see kulges.

Ühiskonna sotsiaalsete konfliktide reguleerimise viisid ja vahendid sõltuvad reeglina nende esinemise ja kulgemise omadustest.

Ekspertarvamus

Sotsioloog P. Sorokin tõi omal ajal õigusega välja konflikti seose inimeste vastavate vajaduste rahuldamisega.

Tema arvates peitub ühiskonnas konfliktide allikas peamiselt inimeste põhivajaduste allasurumine, ilma milleta nad eksisteerida ei saa. Esiteks vajab ego toitu, riietust, peavarju, enesesäilitamist ja eneseväljendust. Samal ajal pole olulised mitte ainult need vajadused ise, vaid ka nende rahuldamise vahendid, juurdepääs vastavatele tegevusliikidele, mille omakorda määrab antud ühiskonna sotsiaalne korraldus.

Sellega seoses peaks asjakohaste konfliktide reguleerimise viiside määramine põhinema teadmisel inimeste prioriteetsetest vajadustest, huvidest ja eesmärkidest ühiskonna teatud arenguperioodidel.

Parim viis sotsiaalse konflikti reguleerimiseks on selle ennetamine, võime tegutseda ennetavalt. Samas peab teadma ja oskama jälgida selliseid nähtusi, mida võiks nimetada konflikti enda indikaatoriteks.

Töövaldkonnas hõlmavad sellised näitajad töötajate rahulolematust, põhinäitajate vähenemist, töödistsipliini rikkumist, mis nõuavad tööandjalt ennetusmehhanismide rakendamist selliste sotsiaalsete näitajate jälgimiseks. Näiteks Jaapanis kasutatakse selleks kvaliteetringe, tähelepanuteenuseid, töömeeleolu, abitelefoni ja isegi administraatori kumminukki.

IN teaduskirjandus Kirjeldatakse kolme võimalikku tulemust mis tahes sotsiaalse konflikti lahendamisel:

  • - konflikti kõrvaldamine;
  • - konflikti lahendamine;
  • - sotsiaalsete konfliktide lahendamine.

kõrvaldamine sotsiaalne konflikt viib ühe järgmistest tulemustest.

  • 1. Ühe sõdiva poole hävimine teise võidu tagajärjel. Näiteks proletariaadi võit oktoobrirevolutsiooni tulemusena.
  • 2. Mõlema vastaspoole hävitamine. Selle näiteks on "Pürrose võit", mille saavutamisel kaotas Vana-Kreeka kuningas Pyrrhos oma armee.
  • 3. Ühe konflikti eskaleerumine teiseks – nii samade osalejate vahel kui ka erinevas koosseisus, kui sõdivad pooled ühinevad kolmanda osapoole vastu.

Arveldamine sotsiaalne konflikt tähendab selle lõpuleviimist järgmistel tingimustel.

  • 1. Vastaspoolte leppimine konflikti ummikseisus, kui võidu hind on kallim kui kokkuleppe hind. Sel juhul toimub kokkulepe reeglina sõdivate poolte nõusolekul teha vastastikuseid järeleandmisi, säilitades samal ajal vastandlikud huvid ja konfliktiolukorra. Sellise sotsiaalse konflikti lõpetamise näide on Venemaa ja Tšetšeenia vahelised Khasavyurti lepingud, millele kirjutasid alla A. Lebed ja A. Mashadov.
  • 2. Sõdivate poolte leppimine, mis põhineb ühe poole võidu tunnustamisel ja selle fikseerimisel vastavas lepingus. Sellise lõpuleviimise näiteks on NSV Liidu ja tema liitlaste võit Jaapani üle Teises maailmasõjas. Kuid ka sel juhul konfliktsituatsioon püsib ja võib varem või hiljem avalduda.

Luba sotsiaalsed konfliktid väljenduvad nii selle põhjustanud põhjuste kõrvaldamises kui ka vastandlike subjektide huvide vastandumise kõrvaldamises.

Sotsiaalsete konfliktide lahendamiseks ja lahendamiseks tuleb reeglina teha märkimisväärseid jõupingutusi, kuna nende iselahendamine on peaaegu võimatu. Võite konflikti ignoreerida, ignoreerida, tegeleda ainult selle ideoloogilise (verbaalse) lahendamisega, siis see areneb spontaanselt, eskaleerub, ühineb teiste konfliktidega ja lõppeb lõpuks selle sotsiaalse süsteemi (või subjekti) hävimisega, milles see esineb..

Ekspertarvamus

Igasuguse sotsiaalse konflikti lahendamine on ennekõike peamise vastuolu ületamine osapoolte huvides, aga ka selle kõrvaldamine konflikti põhjuste tasandil. Konflikti lahendamine sel juhul on saavutatav kas konfliktis olevate osapoolte endi poolt ilma kolmandate isikute abita või liitudes mistahes kolmanda isiku - vahendaja - otsusega; uue jõu osalemise kaudu konfliktis, mis suudab selle sunniviisiliselt lõpetada; konflikti subjektide vahekohtuniku poole pöördumise ja selle lõpuleviimise kaudu vahekohtuniku kaudu; läbirääkimiste kaudu kui üks tõhusamaid ja levinumaid viise konflikti lahendamiseks.

Sotsiaalse konflikti lahendamise spetsiifiliste meetodite hulgas teaduskirjanduses on järgmised:

  • – ennetav konflikti vältimise meetod (potentsiaalse vastasega kohtumiste vältimine, pingete eskaleerumist ja konflikti alustamist soodustada võivate tegurite kõrvaldamine jne);
  • - meetod läbirääkimistel mis võimaldab avatud ja konstruktiivse arvamustevahetuse kaudu vähendada konflikti tõsidust, vältides kontrollimatut vägivalla kasutamist, õigesti hinnata olukorda ja selle arengupotentsiaali;
  • - meetod vahendajate kasutamine- autoriteetsed ja pädevad isikud ning ühiskondlikud organisatsioonid, kelle õigeaegne sekkumine võimaldab sõdimist lepitada või vähemalt leida kompromissi;
  • – vahekohus- pöördumine kolmanda poole poole, keda mõlemad pooled austavad, abi saamiseks vaidluste lahendamisel;
  • - meetod edasilükkamine lõplik otsus (mõnikord toob otsuse edasilükkamine kaasa osapooltevahelise pinge spontaanse lõdvenemise, kuid sellised juhtumid on haruldased ja meetodit ei saa nimetada tõhusaks).

Need meetodid on konflikti reguleerimise ja lokaliseerimise tehnikad. Mitte ühelgi ühiskonnal pole veel õnnestunud saavutada konfliktivaba olemist ning ülesandeks on õppida konfliktide põhjuseid diagnoosima, nende kulgu kontrollima ja reguleerima.

  • Sotsioloogia: õpik üliõpilastele / toim. V. K. Baturina. S. 278.

Mõelge konflikti arenguetappidele.

Inimestevaheliste konfliktide põhjused.

1. Teema – ärilised erimeelsused. Näiteks: õpilastel tekkis lahkarvamusi, kuidas viimati kutsuda – 19. sajandi aadli stiilis või fantastiline lugu. See konflikt ei too kaasa inimestevaheliste suhete katkemist ega emotsionaalset vaenulikkust.

2. Isiklike huvide lahknemine. Kui ühiseid eesmärke pole, tekib konkurentsiolukord, kumbki taotleb isiklikke eesmärke, kus ühe võit on teise kaotus (sageli on need kunstnikud, sportlased, kunstnikud, luuletajad).

Mõnikord toovad pikad teema-ärilised lahkarvamused kaasa isiklikke konflikte.

3. Suhtlemisbarjäärid(vt loeng nr 3) + semantiline barjäär, kui täiskasvanu ja laps, mees ja naine ei saa aru nõuete tähendusest, mistõttu need ei ole täidetud. Oluline on osata panna ennast teise asemele ja mõista, miks ta nii käitub.

1. etapp: konfliktiolukord - see on positsiooniline erinevus objektiivsuse tajumises. Näiteks: õpilane ei lähe tundi ja arvab, et pole millegi pärast muretseda. Õpetaja teab kindlalt, et õpilasel on õigus tundi vahele jätta, kuid tal pole õigust materjali mitte tunda. Kuni positsioonide avastamiseni loodab kumbki, et teine ​​mõistab oma seisukohta.

2. etapp: vahejuhtum- see on arusaamatus, ebameeldiv juhtum praeguses olukorras. Näiteks: õpilane jättis tunni vahele ja tuli siis tagasi ettevalmistamata ülesandega. Siin avaldavad erakonnad selgelt oma seisukohad . Võib juhtuda ka vastupidi: kõigepealt vahejuhtum ja seejärel konfliktsituatsioon.

3. etapp: konflikt – osapoolte kokkupõrge, suhete selginemine.

Mis on selle konflikti lahendus, mida tuleks selles olukorras ette võtta?

Konflikti lahendamisest saame rääkida ainult siis, kui mõlemad pooled on võitnud või vähemalt keegi pole kaotanud.

1.konfliktide tuvastamine. Suhtlemise tajuline pool toimib. Märkab teise inimese suhtumise muutumist endasse. Üldjuhul esimesi märke teadvus ei taba, pigem on neid tunda vaevumärgatavate märkidena (kuivalt teretatud, suletud, ei helista jne)

2. Olukorra analüüs. Tuvastage tühi või sisukas konflikt. (Kui see on tühi, vaadake ülalt, kuidas seda lahendada või lunastada). Kui see on informatiivne, siis kavandage edasisi tegevusi:

Määrake mõlema poole huvid

Isikliku arengu väljavaade konfliktide lahendamise tulemusena (mida ma kaotan, mida ma võidan)

Konflikti arenguaste lihtsast rahulolematust(oi-oi) lahkarvamus ( kui keegi kedagi ei kuula, siis igaüks räägib oma juttu) vastuseis ja vastasseis(avatud kõne, seinast seina) kuni lahkuminek või sundimine asuda teise poolele.



3. Otsene konflikti lahendamine:

- Psühholoogilise stressi eemaldamine(andestamispalve: "Anna andeks...", nali, kaastundeavaldus, mittenõustumise õiguse andmine: "Võib-olla ma eksin" või "Sa võid minuga mitte nõustuda...", helluse intonatsioon: "Kui sa on vihased, ma armastan sind eriti ... "," Minuga juhtub alati: see, keda ma armastan kõige rohkem, saab minust kõige rohkem

Teenuse taotlemine (E. Osadov "Ta oli meie piirkonnas äikesetorm ..."

Positiivsete suhtlemisoskuste kasutamine suhtlemisel (mina-kontseptsioon, enesekindla käitumise oskused, “täiskasvanu” positsioon suhtlemisel, aktiivne kuulamisoskus jne)

Kompromiss on ühe inimese vastastikune vastastikune või ajutine järeleandmine teisega suhete lahendamise nimel. See on kõige levinum ja tõhusam konfliktide lahendamise viis. See on alati austusavaldus teise vastu.

Ootamatu reaktsioon (Näiteks mehe õpetaja ja naise õpetaja lapse kaebusele, ema tegevus pärast kooli kutsumist direktorile)

Viivitatud reaktsioon (oodake, andke aega. Seejärel kasutage muid meetodeid)

Vahekohus – kui konfliktsed pooled pöörduvad probleemi lahendamiseks kolmanda poole poole. Veelgi enam, sellele, keda austavad mõlemad pooled ja mitte sageli

Ultimaatum, sundimine äärmuslikel juhtudel, kui teise käitumist pole võimalik muul viisil muuta (A.S. Makarenko). Täiskasvanud kasutavad seda meetodit aga väga sageli: "Kui te seda ei tee, ei saa te seda."

Kui konflikt ei lahene pärast kõigi kasutamist võimalikud viisid, võib-olla lahkuminek kui ainus viis pikaleveninud konflikti lahendamiseks. Seda meetodit kasutavad lapsed ja teismelised sageli põgenedes või kodust lahkudes.

Konfliktide lahendamise oskus kujuneb nii eluprotsessis kui ka spetsiaalselt organiseeritud koolitusvormides, mis on praktilised harjutused püüame osaliselt ellu viia.

Maja peal: korja üles enda näiteid konflikte, tuvastada nende tekkepõhjus, leida viise nende lahendamiseks.

Igaüks meist on sellisest asjast nagu konflikt hästi teadlik. Need tähistavad raskendatud, vastuolulisi olukordi, kus kumbki pool võtab vastase huvidele vastupidise positsiooni. Muidugi ei teki konfliktid tühjalt kohalt. Konfliktide etapid pakuvad aga psühholoogia valdkonnas eraldi huvi. Aga üldiselt see teema ise on väga lai. Seega tasub seda veidi üksikasjalikumalt kaaluda, pöörates tähelepanu igale olulisele nüansile.

Põhjused

Olgu konflikt milline tahes, selle tekkimise peamiseks eelduseks on vastandlike huvide, eesmärkide või arvamuste kokkupõrge. Siiski on objektiivseid tegureid, mis määravad vastuolude põhjused. Kuid need on nii mitmekesised, et neid on võimatu rühmitada ühegi klassifikatsiooni järgi.

Konfliktide loomulikud põhjused on kõige levinumad. Inimesed on sotsiaalsed, nad elavad ühiskonnas. Nad kipuvad oma seisukohti kaitsma. Nii kaitsevad nad ju seda, mis neile kallis – isiklikke väärtusi. Kuid ainult üks suudab olukorda kontrolli all hoida, teised aga mitte. Selle tulemusena hakkab ilmnema ärrituvus, agressiivsus ja kõik areneb ägedaks, vastuoluliseks olukorraks.

Muud eeldused

Konfliktide sotsiaal-psühholoogilisi põhjuseid on palju. Sageli peituvad need vastaste individuaalses sobimatuses. Kokkusobimatu temperamendi ja iseloomuga inimesed lähevad konflikti. Nagu ka need inimesed, kellel on erinevad arusaamad elu ideaalidest, väärtustest ja eesmärkidest.

Ja sellel on individuaalsed põhjused. Näiteks läheb üks inimene teisega vastuollu, kui tema käitumine tundub talle vastuvõetamatu. Või kui neil on erinev intellektuaalse arengu tase, erinevad ettekujutused maailmast, selle tajumisest. Empaatia puudumine, muide, võib olla ka vastuolude põhjuseks.

esialgne etapp

Konfliktieelne olukord on see, kust kõik saab alguse. See on null samm. Kuid just temast saab konflikti areng alata. See on teatud vastuolulise olukorra oht. Tavaliselt on see "näsatud". Vastased mõistavad, et kui jätkad tugeva vaidluse tekitanud teema arendamist, siis see lõppeb halvasti. Ja tavaliselt otsustab igaüks oma arvamuse juurde jääda.

Kuid see on vaid üksik näide. Vestluse või arutelu käigus võib ette tulla kirjeldatuga sarnaseid olukordi. Ja juhtub ka seda, et konfliktieelne etapp kestab väga kaua. Sellega kaasneb pinge vastaste suhetes, mis ei leia väljapääsu ja lahendust, kuna ei lähe lahtisele kokkupõrkele. Tavaliselt aitab kõigi punktide asetamine "i" kohale. Mõnikord pole aga isegi midagi korraldada. Mõnikord ei pruugi üks inimene isegi teada, et ta on potentsiaalne osaline konfliktis konkreetse inimesega, kellele ta lihtsalt ei meeldinud. Vastastikuse kaastunde puudumine on sagedane vastuolusid esile kutsuv tegur.

Intsident

Kui te ei tule algstaadiumiga toime, areneb konflikt selleks. "Null" etapile järgnevad konflikti etapid on vahejuhtum ja eskalatsioon. Nad arenevad kiiresti. Juhtum tähendab vastuolu algust. Mõnikord võib tunduda, et see tuli eikusagilt. Aga seda ei juhtu. Enamasti osutub see lihtsalt “viimaseks õlekõrreks”, mis esialgse etapi kaussi enam ei mahu. Ja konflikt puhkeb.

Juhtumile järgnevad konflikti etapid viitavad kirgede intensiivsusele. Oponendid vaidlevad, esitavad argumente, vannuvad ja pinge nende vahel kasvab. Seda protsessi nimetatakse eskalatsiooniks. Kui kaua see kestab, sõltub põhjusest, miks see kõik alguse sai, ja vastuolus osalejatest endist. Mõned vaidlused lahenevad tunniga. Ja mõned on võimelised tülitsema aastaid, aastakümneid ja isegi põlvkondi. Meenutagem vähemalt William Shakespeare’i kuulsat tragöödiat, mis paljastas juba sajandeid kestnud konflikti Montague’ide ja Capulet’ide iidsete perekondade vahel.

haripunkt

Tavaliselt lõpetab see konflikti. Varem loetletud konflikti etapid jagunevad sageli veel mitmeks etapiks, kuid kõik lõpeb nn "surnud punktiga". Haripunkt ei tähenda alati mõlemapoolset vaherahu. Vastupidi, enamasti tähendab see sellise sündmuse toimumist, mille hävitav jõud on nii suur, et vastuolu edasiarendamine muutub lihtsalt ebaturvaliseks.

Näiteks võime taas pöörduda tragöödia "Romeo ja Julia" poole. Miks Montecchi ja Capuleti perekonnad oma tüli lõpetasid? Sest just tema tõttu surid nende lapsed. Nad mõistsid oma konflikti mõttetust, lubades Romeo ja Julia surma. Alles nende laste surm andis neile mõistuse, et maailma peaks valitsema lahkus ja armastus, mitte viha ja vaen. Vaherahu oli meeleparandus ja katse paluda surnutelt andestust julmuse, uhkuse ja arusaamatuse eest.

Siiski sisse päris elu alati ei jõua konflikti osapooled järeldusele, et suhete süvenemine on lakanud. Mõned ainult võimendavad vaenulikku tegevust ja see ei hävita mitte ainult vastast, kellest on saanud vastane, vaid ka iseennast.

Milleni see kõik viib?

Konfliktide tagajärjed, mida ei suudetud õigel ajal lahendada, on väga kurvad. Inimene muutub oma emotsionaalse haavatavuse tõttu altid stressile. Need kogunevad, võivad areneda isegi depressiooniks. Kui vastane avaldub vaidluses uuest, hullemast küljest, siis kaob ka motivatsioon vastuolulist olukorda lahendada. Inimene on pettunud selles, kes oli talle kallis, mis sageli areneb vihkamiseks. Mida rohkem olukord teravneb, seda dünaamilisemaks muutuvad inimestevahelised suhted. Võib tekkida soov kätte maksta, oma agressiooni halva teoga välja visata.

Loomulikult lõpeb kõik halvasti. Konfliktide tagajärjed on pettumust valmistavad. Ja paljudel on raske uskuda, et neist kasu saab. Ja tõepoolest on. Ilma inimestevaheliste vastuoludeta pole suhet. Ja see on okei. Ja spordi oskuslik lahendamine võib tugevdada inimestevahelist sidet, usaldust ja õiglustunnet. Just selleks peate teadma, kuidas sellistes olukordades käituda.

Kuidas olukorrast välja tulla?

Niisiis kirjeldati ülalpool lühidalt konflikti etappide jada. Nüüd võib öelda paar sõna kõige populaarsemate viiside kohta, mida inimesed kasutavad, et vastuolulisest olukorrast võimalikult kiiresti välja tulla.

Üllataval kombel otsustavad paljud vastast ja konflikti ennast lihtsalt vältida. Need inimesed kipuvad olema väga emotsionaalsed ja pettunud. Mõnikord on mõnel lihtsam suhtest loobuda kui kiireloomulist probleemi lahendada.

Allaheitlik meetod on pehmete inimeste seas populaarne. Nad teevad vastase huvides rahulikult ühepoolseid järeleandmisi, loobudes oma isiklikest huvidest ja soovidest. Esitamist võib põhjendada. Kuid ainult siis, kui see on kombineeritud kavalusega. Allaandja rolli täitev inimene peab teadma, et niimoodi probleem tõepoolest kõrvaldatakse. Vastasel juhul võib ta näida lihtsalt selgrootu nõrga isiksusena. Ja see toob tulevikus kaasa nõudeid.

Muud meetodid

Konflikti lahendamiseks on veel kolm tuntud meetodit. Esimene on konkurents. Ja seda ei praktiseerita ainult ärisfääri vastuolude korral. IN inimestevahelised suhted ka konkurents on olemas.

Oletame, et naine tahab võtta hüpoteeklaenu, aga mees mitte. Nad elavad koos ämmaga. Tütar räägib talle oma ideest ja ta läheb oma poolele, kuna mõte noortest endale eluaseme osta polegi nii hull. Ja nüüd “pressib” mehele lisaks naisele peale ka tema ema. Kuigi on loogiline, et esialgu esindas ta nii-öelda oma poja huve. Üldiselt on konkurentsi põhimõte lihtne. Konflikti osapooled peavad teisi inimesi isiklike huvide eest võitlemise tööriistadena.

Kuid sagedamini harjutatakse ikkagi kompromissi ja koostööd. Esimene meetod seisneb selles, et mõlemad pooled loobuvad osadest oma nõudmistest, et teineteist rahuldada. Ja teine ​​võimalus on teha koostööd vastastega, et töötada välja ühine lahendus, mis sobiks mõlemale. Kõige tõhusam, muide.

Ratsionaalne lähenemine probleemile

Võib-olla, parim süsteem Inimestevaheliste vastuolude lahendus kuulub Ameerika psühholoogile Thomas Gordonile. Ta uuris pikka aega konflikti põhietappe ja lõpuks töötas välja mitu sammu vaidluste konstruktiivseks lahendamiseks.

Esiteks peavad vastased probleemi tuvastama. Seda on vaja konkretiseerida, nimetada, anda täpne sõnastus. Siis tuleb rääkida vastastikustest tunnetest, ootustest ja vajadustest. Konfliktis osalejad peavad üksteist kuulma ja mõistma. Ja siis – koos leidke viise olukorra lahendamiseks. Mida rohkem neid on, seda parem. Igatahes tuleb järgmises etapis igat varianti loogilisest vaatenurgast kaaluda ja ebasobivad kõrvale jätta. Ja ülejäänute hulgast valige see, mis sobib igale poole. Ja muutke see reaalsuseks.

Üllataval kombel lahendatakse nii palju suhetes tekkinud konflikte. Ekspressiivsed argumendid ei aita. Olgu selleks siis vastastikune lugupidamine ja praktiline lähenemine olukorrale.

segakonflikt - konflikt, mis tekkis valedel alustel, kui konflikti tegelik põhjus on varjatud

valesti omistatud konflikt on konflikt, mille tegelik süüdlane, konflikti subjekt, on vastasseisu kulisside taga ning konflikti kaasatakse konfliktiga mitteseotud osalised.

Kui liigitamise aluseks võtta poolte vaimne seisund ja sellele seisundile vastav inimeste käitumine konfliktiolukordades, siis jagunevad konfliktid ratsionaalseteks ja emotsionaalseteks. Sõltuvalt konflikti eesmärkidest ja selle tagajärgedest jagunevad konfliktid positiivseteks ja negatiivseteks, konstruktiivseteks ja destruktiivseteks.

Tavaliselt eristatakse sotsiaalses konfliktis nelja arenguetappi: konfliktieelne, konflikt ise (konflikti arengu staadium), konflikti lahendamise etapp ja konfliktijärgne etapp:

Konfliktieelne etapp

Konfliktile eelneb konfliktieelne olukord. See on pingete kasv potentsiaalsete konfliktisubjektide vahelistes suhetes, mis on põhjustatud teatud vastuoludest. Ainult need vastuolud, mida potentsiaalsed konflikti subjektid tajuvad huvide, eesmärkide, väärtuste jne kokkusobimatute vastandustena, toovad kaasa sotsiaalsete pingete ja konfliktide süvenemise.

Ka sotsiaalne pinge ei ole alati konfliktide esilekutsuja. See on keeruline sotsiaalne nähtus, mille põhjused võivad olla väga erinevad. Siin on mõned kõige iseloomulikumad põhjused, mis põhjustavad sotsiaalse pinge kasvu:

a) inimeste huvide, vajaduste ja väärtuste tõeline "rikkumine";

b) ühiskonnas või üksikutes sotsiaalsetes kogukondades toimuvate muutuste ebapiisav tajumine;

c) ebaõige või moonutatud teave teatud (reaalsete või väljamõeldud) faktide, sündmuste jms kohta.3

Sotsiaalne pinge on sisuliselt inimeste psühholoogiline seisund ja enne konflikt on varjatud (varjatud) iseloomuga. Sel perioodil on sotsiaalse pinge kõige iseloomulikum ilming rühmaemotsioonid.

Ühiskondliku konflikti üks võtmemõisteid on ka "rahulolematus". Rahulolematuse kuhjumine olemasoleva asjade seisu ja sündmuste käiguga toob kaasa sotsiaalsete pingete kasvu.

Konfliktieelse etapi võib jagada kolmeks arengufaasiks, mida iseloomustavad poolte suhetes järgmised tunnused:

Vastuolude tekkimine teatud vastuolulise objekti suhtes; usaldamatuse ja sotsiaalse pinge kasv; ühepoolsete või vastastikuste nõuete esitamine, kontaktide vähendamine ja kaebuste kuhjumine;

- soov tõestada oma väidete õiguspärasust ja vaenlase süüdistamine soovimatuses lahendada vastuolulisi küsimusi "ausate" meetoditega; oma stereotüüpide sulgemine; eelarvamuste ja vaenulikkuse ilmnemine emotsionaalses sfääris;

— interaktsioonistruktuuride hävitamine; üleminek vastastikustelt süüdistamistelt ähvardamisele; agressiivsuse kasv; "vaenlase" kuvandi kujunemine ja suhtumine võitlusse.

Seega muutub konfliktsituatsioon järk-järgult avatud konfliktiks. Kuid konfliktsituatsioon ise võib eksisteerida pikka aega ega areneda konfliktiks. Selleks, et konflikt saaks tõeliseks, on vaja intsidenti.

Intsident- see on osapoolte otsese kokkupõrke alguse formaalne põhjus. Juhtum võib juhtuda juhuslikult või selle võib provotseerida konflikti subjekt (subjektid). Juhtum võib olla ka sündmuste loomuliku käigu tagajärg. Juhtub, et intsidendi valmistab ette ja provotseerib teatud "kolmas jõud", kes ajab väidetavas "võõras" konfliktis oma huve.

Juhtum tähistab konflikti üleminekut uude kvaliteeti. Selles olukorras on konfliktiosaliste käitumise jaoks kolm peamist võimalust:

Pooled (partei) püüavad lahendada tekkinud vastuolusid ja leida kompromissi;

Üks osapooltest teeb näo, et "midagi erilist ei juhtunud" (konflikti vältimine);

Juhtum saab signaaliks avatud vastasseisu algusest.

Ühe või teise variandi valik sõltub suuresti osapoolte konflikti seadistusest (eesmärgid, ootused).

Konflikti arengustaadium

Osapoolte avatud vastasseisu algus on konfliktkäitumise tulemus, mille all mõistetakse vastaspoolele suunatud tegevusi eesmärgiga vaidlusalune objekt tabada, käes hoida või sundida vastast oma eesmärke hülgama või neid muutma. Konflikti käitumist on mitut tüüpi:

a) aktiivne-konfliktlik käitumine (väljakutse);

b) passiiv-konfliktlik käitumine (vastus väljakutsele);

c) konflikti-kompromisskäitumine;

d) kompromissi käitumine.

Olenevalt konflikti asukohast ja osapoolte konfliktkäitumise vormist omandab konflikt oma arenguloogika. Arenev konflikt kipub tekitama täiendavaid põhjuseid selle süvenemiseks ja laienemiseks.

Konflikti arengus on kolm peamist faasi:

1. Konflikti üleminek varjatud seisundist poolte avatud vastasseisuks. Võitlust peetakse endiselt piiratud ressurssidega ja see on olemuselt kohalik. Käimas on esimene jõuproov. Praeguses etapis on veel reaalsed võimalused peatada avatud võitlus ja lahendada konflikt muude meetoditega.

2. Vastasseisu edasine eskaleerumine. Oma eesmärkide saavutamiseks ja vaenlase tegevuse blokeerimiseks võetakse osapoolte ressursse kasutusele üha enam. Peaaegu kõik võimalused kompromissi leidmiseks lähevad kaotsi. Konflikt muutub üha juhitamatumaks ja ettearvamatumaks.

3. Konflikt saavutab haripunkti ja võtab totaalse sõja vormi, kus kasutatakse kõiki võimalikke jõude ja vahendeid. Selles faasis näivad konflikti pooled unustavat konflikti tegelikud põhjused ja eesmärgid. Vastasseisu peamine eesmärk on tekitada vaenlasele maksimaalset kahju.

Konfliktide lahendamise etapp

Konflikti kestus ja intensiivsus sõltuvad paljudest teguritest: osapoolte eesmärkidest ja hoiakutest, nende käsutuses olevatest ressurssidest, võitluse pidamise vahenditest ja meetoditest, reaktsioonist konfliktile. keskkond, võidu ja kaotuse sümbolitest, olemasolevatest ja võimalikest konsensuse leidmise viisidest (mehhanismidest) jne.

Konflikti arengu teatud etapis võivad konflikti pooled oluliselt muuta oma ettekujutusi enda ja vaenlase võimete kohta. Saabub “väärtuste ümberhindamise” hetk, mis tuleneb konflikti tulemusena tekkinud uutest suhetest, jõudude uuest joondumisest, eesmärkide saavutamise võimatuse mõistmisest või edu üüratust hinnast. Kõik see stimuleerib konflikti käitumise taktikat ja strateegiat muutma. Sellises olukorras hakkavad üks või mõlemad konflikti osapooled otsima väljapääsu konfliktist ja võitluse intensiivsus reeglina raugeb. Sellest hetkest algab tegelikult konflikti lõpetamise protsess, mis ei välista uusi süvenemisi.

Konflikti lahendamise etapis on võimalikud järgmised stsenaariumid:

1) ühe poole ilmselge paremus võimaldab tal kehtestada nõrgemale vastasele omad tingimused konflikti lõpetamiseks;

2) võitlus kestab kuni ühe osapoole täieliku lüüasaamiseni;

3) ressursipuudus, võitlus võtab veniva, loiu iseloomu;

4) ressursse ammendades ja selget (potentsiaalset) võitjat välja selgitamata, teevad pooled konfliktis vastastikku järeleandmisi;

5) konflikti saab peatada ka kolmanda jõu survel.

Sotsiaalne konflikt jätkub seni, kuni selle lõppemiseks on ilmsed ja selged tingimused. Konflikti korral saab sellised tingimused kindlaks määrata juba enne vastasseisu algust (näiteks nagu mängus, kus selle lõpuleviimiseks on reeglid) või neid saab välja töötada ja omavahel kokku leppida juba mängu väljatöötamise käigus. konflikt. Aga võib olla lisaprobleeme selle valmimist. On ka absoluutseid konflikte, kus võideldakse kuni ühe või mõlema rivaali täieliku hävimiseni.

Konflikti lõpetamiseks on palju viise. Põhimõtteliselt on need suunatud konfliktsituatsiooni enda muutmisele, kas konfliktis osalejaid mõjutades või konfliktiobjekti omadusi muutes või muul viisil.

Konfliktide lahendamise etapi viimane etapp hõlmab läbirääkimisi ja olemasolevate lepingute juriidilist registreerimist. Inimestevahelistes ja rühmadevahelistes konfliktides võivad läbirääkimiste tulemused avalduda osapoolte suuliste kokkulepete ja vastastikuste kohustuste vormis. Tavaliselt on läbirääkimisprotsessi alustamise üheks tingimuseks ajutine vaherahu. Kuid võimalused on võimalikud, kui eelkokkulepete staadiumis pooled mitte ainult ei lõpeta "vaenutegevust", vaid lähevad konflikti süvendama, püüdes läbirääkimistel oma positsioone tugevdada. Läbirääkimised hõlmavad konfliktsete osapoolte vastastikust kompromissi otsimist ja hõlmavad järgmisi võimalikke protseduure:

Konflikti olemasolu äratundmine;

Protseduurireeglite ja määruste kinnitamine;

Peamiste vastuoluliste küsimuste väljaselgitamine (lahkarvamuste protokolli koostamine);

Probleemide võimalike lahenduste otsimine;

Otsige kokkuleppeid igas vastuolulises küsimuses ja üldiselt konflikti lahendamist;

Kõikide sõlmitud kokkulepete dokumenteerimine;

Kõigi vastuvõetud vastastikuste kohustuste täitmine.

Läbirääkimised võivad üksteisest erineda nii lepingupoolte taseme kui ka omavaheliste erimeelsuste poolest. Kuid läbirääkimiste põhiprotseduurid (elemendid) jäävad muutumatuks.

Konfliktijärgne etapp

Osapoolte otsese vastasseisu lõpp ei tähenda alati, et konflikt on täielikult lahendatud. Poolte rahulolu või rahulolematuse määr sõlmitud rahulepingutega sõltub suuresti järgmistest sätetest:

LISA KOMMENTAAR[võimalik ilma registreerimiseta]
enne avaldamist vaatab saidi moderaator kõik kommentaarid läbi - rämpsposti ei avaldata

Konflikti dünaamika

Konflikti oluline omadus on selle dünaamika.

Konflikti kui keerulise sotsiaalse nähtuse dünaamika peegeldub kahes kontseptsioonis: konflikti etapid ja konfliktifaasid.

Konflikti etapid kajastavad konflikti arengut iseloomustavaid olulisi momente selle algusest kuni lahendamiseni. Seetõttu on konflikti iga etapi põhisisu tundmine oluline selle prognoosimiseks, hindamiseks ja selle konflikti juhtimise tehnoloogiate valikuks.

1. Konfliktsituatsiooni tekkimine ja areng. Konfliktsituatsiooni tekitavad üks või mitu subjekti sotsiaalne suhtlus ja on konfliktide allikas.

2. Vähemalt ühe sotsiaalses suhtluses osaleja teadlikkus konfliktiolukorrast ja tema emotsionaalne kogemus sellest faktist. Sellise teadlikkuse ja sellega seotud emotsionaalsete kogemuste tagajärjed ja välised ilmingud võivad olla: meeleolumuutused, kriitilised ja ebasõbralikud väljaütlemised oma potentsiaalse vaenlase kohta, kontaktide piiramine temaga jne.

3. Avatud konflikti suhtluse algus. See etapp väljendub selles, et üks sotsiaalses suhtluses osalejatest, kes on konfliktsituatsioonist aru saanud, alustab aktiivseid tegevusi (demarši, avalduse, hoiatuse jne vormis), mille eesmärk on tekitada kahju "vaenlasele". ”. Samal ajal on teine ​​​​osaline teadlik, et need tegevused on suunatud tema vastu, ja võtab omakorda aktiivseid vastumeetmeid konflikti algataja vastu.

4. Areng avatud konflikt. Selles etapis avaldavad konflikti osapooled avalikult oma seisukohti ja esitavad nõudmisi. Samal ajal ei pruugi nad olla teadlikud oma huvidest ega mõista konflikti olemust ja teemat.

5. Konflikti lahendamine. Olenevalt sisust saab konflikti lahendada kahel viisil (vahenditega): pedagoogiline(vestlus, veenmine, taotlus, täpsustus jne) ja administratiivne(üleviimine teisele tööle, vallandamine, komisjonide otsused, juhataja korraldus, kohtuotsus jne).

Konflikti faasid on otseselt seotud selle etappidega ja peegeldavad konflikti dünaamikat eelkõige selle lahendamise tegelike võimaluste vaatenurgast.

Konflikti peamised etapid on järgmised:

1) algfaas;

2) tõstefaas;

3) konflikti haripunkt;

4) langusfaas.

Oluline on meeles pidada, et konflikti faasid võivad tsükliliselt korduda.

Näiteks pärast langusfaasi 1. tsüklis võib tipu- ja langusfaaside läbimisega alata 2. tsükli tõusufaas, seejärel võib alata 3. tsükkel jne. Samas ka konflikti lahendamise võimalused igas järgnevas tsüklis kitsas. Kirjeldatud protsessi saab graafiliselt kujutada (joonis 2.3):

Konflikti faaside ja etappide vahelised seosed ning juhi oskus seda lahendada on toodud tabelis. 2.3.

Riis. 2.3. Konflikti faasid

Tabel 2.3. Konflikti faaside ja etappide suhe

Eristatakse ka järgmisi kolm Konflikti arengu peamised etapid:

1) varjatud staadium ( konfliktieelne olukord)

2) avatud konflikti staadium,

3) konflikti lahendamise (lõpetamise) staadium.

Varjatud peal (latentsed) etapp, kõik põhielemendid, mis moodustavad konflikti struktuuri, selle põhjused ja peamised osalejad, s.o. seal on konfliktitoimingute eelduste põhialus, eelkõige teatud võimaliku vastasseisu objekt, kahe osapoole olemasolu, kes on samaaegselt võimelised sellele objektile pretendeerima, ühe või mõlema poole teadlikkus olukorrast kui konfliktist.

Konflikti kujunemise praeguses “inkubatsiooni” etapis võib püüda probleemi lahendada sõbralikult, näiteks tühistada distsiplinaarkaristuse korraldus, parandada töötingimusi jne. Kuid kui nendele katsetele pole positiivset reaktsiooni, muutub konflikt üle avatud lava.

2. Konflikti varjatud (latentse) staadiumi üleminekust avatule on märgiks poolte üleminek konfliktne käitumine. Nagu eespool märgitud, on konfliktkäitumine poolte väliselt väljendatud tegevus. Nende spetsiifilisus suhtluse erivormina seisneb selles, et nende eesmärk on takistada vaenlase eesmärkide saavutamist ja enda eesmärkide elluviimist. Teised konfliktitegevuse märgid on:

  • osalejate arvu suurendamine;
  • konflikti põhjuste kompleksi moodustavate probleemide arvu suurenemine, üleminek äriprobleemidelt isiklikele;
  • konfliktide emotsionaalse värvingu nihutamine tumeda spektri, negatiivsete tunnete, nagu vaenulikkus, vihkamine jne suunas;
  • vaimse pinge astme tõus stressisituatsiooni tasemele.

Tingimustega iseloomustavad kogu konfliktis osalejate tegevust selle avatud etapis eskalatsioon, mille all mõistetakse võitluse intensiivistumist, osapoolte destruktiivsete tegevuste kasvu üksteise vastu, luues uusi eeldusi konflikti negatiivseks tulemuseks.

Eskalatsiooni tagajärjed, mis sõltuvad täielikult osapoolte positsioonist, eriti selle, kellel on suured ressursid ja jõud, võivad olla kaks tüübid.

Osapoolte kokkusobimatuse, teise poole hävitamise soovi korral võivad konflikti avatud etapi tagajärjed olla katastroofilised, viia heade suhete kokkuvarisemiseni või isegi ühe osapoole hävimiseni.

Konfliktsituatsioonil on mitu etappi – S.K dünaamika. - konflikti muutumise ja arengu protsess.

1. KONFLIKTIELNE OLUKORD. Arvestatakse olukordi konflikti eelõhtul. Taust: intriigid, kuulujutud. Vastuolud on välja toodud, kuid kokkupõrget pole.

2. OMA KONFLIKT JA SELLE ETAPID.

- avatud vastasseisu etapp:

- vahejuhtum (konflikti algus),

- juhtum (imiteerides konflikti) kokkupõrge, pooled jagunevad sõpradeks ja vaenlasteks. Tekib arusaamatu olukord. Konflikt on võimalik rahumeelselt lahendada.

- Eskaleerumine, eesmärkide saavutamisele suunatud tegevused, võitlusele seatud. Vaenlasest luuakse negatiivne kuvand. Näidatakse jõudu vastase elimineerimiseks, kasutatakse vägivalda.

— Konflikti laienemine ja käitumine.

3. LÕPETAMINE.

Ressursi ammendumise korral on iseloomulik ühe või kahe poole nõrgenemine.

Konflikti arengu peamised etapid

Lootusetuse teadvustamine. Ühe osapoole ülekaal on tema võime vastast maha suruda. Kolmanda osapoole tekkimine, kes suudab vastasseisu maha suruda.

  1. Kontroll sotsiaalsed konfliktid. Nende lahendamise viisid.

Kui konflikti ignoreeritakse või see lahendatakse verbaalselt, areneb see spontaanselt välja, ühinedes teiste konfliktidega ja lõppedes hävinguga. Juhtimine viitab S.K. mahasurumisele. avalikes huvides tervikuna või individuaalne teema. Laiemas mõttes on konfliktijuhtimine seotud mõjuga konfliktile.

1) hoiatus K. st. vältida selle levikut.

2) Ennetus, s.o. vastuolude ületamine.

3) Ennetamine, vastasseisude põhjuste kõrvaldamine. Kui konflikti pole võimalik "kägistada", taandatakse ülesanne vastasseisu lokaliseerimisele.

4) K. dünaamika reguleerimine st. kõrvaldamine ja lahendamine K. Elimineerimine hõlmab:

- ühe poole võit ja teise hävitamine.

- mõlema poole hävitamine;

ühe konflikti eskaleerumine teiseks.

Lahutusmeetodid:

- silumine (veenmine);

- kiire eraldusvõime lühike aeg;

- varjatud toimingute meetod;

- kompromissi meetod (läbirääkimiste teel);

- koostöö;

- vägivalla meetod (ühe poole oma positsiooni pealesurumine).

⇐ Eelmine45678910111213Järgmine ⇒

Avaldamise kuupäev: 2014-11-29; Loe: 155 | Lehe autoriõiguste rikkumine

Studopedia.org – Studopedia.Org – 2014-2018. (0,001 s) ...

Konflikti arengu etapid

Konflikti kujunemise protsess läbib mitu etappi, millest igaüks võib erineda nii konfliktis olevate osapoolte pingete kui ka nende omavaheliste suhete muutumise astme poolest.

Mõned autorid teevad ettepaneku vaadelda konflikti ja selle lahendamise protsessi tervikuna, tuues välja järgmised punktid: 1) konfliktieelne etapp; 2) tegelik konflikt; 3) konfliktide lahendamine; 4) konfliktijärgne staadium.

V.Yu järgib konflikti arendamisel veidi teistsugust lähenemist. Pityukov, kes kirjeldab täpselt konflikti etappe.

Esimeses etapis areneb vähemalt üks partneritest rahulolematust , st. millegi või kellegagi rahulolematus. Seda võib väljendada rahulolematu pilgu, sobiva näoilme, hääle intonatsiooni, kehahoiaku ja muidugi mittenõustuvate, eitavate sõnadega, ärrituse või mingisuguse nurinaga. Samas ei pruugi rahulolematuse märgid partnerini jõuda, ära tee talle haiget.

Konflikti arengu etapid

Selles etapis on ühe potentsiaalse konfliktis osaleja (ja võib-olla ka mõlema osalise) isiklik erutus, mis on märk sellest, et subjektide vahel on tekkimas vastuolu. Rahulolematus võib kesta üsna kaua ja ei pruugi areneda suhete süvenemiseks. Eriti kui partneritel puudub võimalus oma seisukohta otse või vahendajate kaudu üksteisele väljendada.

Kui aga partnerid saavad võimaluse oma rahulolematust vastastikku väljendada, saabub uus etapp - lahkarvamus , st. erinevad hääled, erinevad hääled. Selles etapis esitavad katsealused üksteisele oma erinevaid arvamusi ja hoolitsevad ennekõike selle eest, et nende arvamusi, seisukohti partnerile väljendatakse, temani tuuakse.

Kui kumbki osapool jätkab, areneb lahkarvamus opositsioon , st. tegevus, mis segab partneri tegevust. Siin satuvad kõik vastaspoole argumendid ja argumendid omapärastesse takistustesse söövitavate märkuste, vastuargumentide ja näidete näol konfliktiprobleemi lahendamisest nende kasuks.

Kui leppimisviise ei leita, võib konflikt venida ja minna staadiumi vastasseis . Üksinda seistes demonstreerib kumbki pool oma positsiooni vankumatust, oma erilist "põhimõttelisust". "See jääb minu arvates ikkagi nii!", "Ma ei anna kunagi alla!", "Las ma kaotan selle ja selle, aga ma tõestan seda talle" - umbes selliseid "enesehüpnoosi valemeid" kasutavad partnerid sageli . Selline kangekaelsus annab tunnistust veelgi suuremast pinge kasvust katsealuste vahel, kes ajavad end üha enam lootusetusse olukorda.

Vastasseis kasvab sageli üle vastasseis , st. võitluses kellegi või millegi vastu. Püüdes oma huve saavutada, ei ole katsealused häbelik valides viise vastase mahasurumiseks, kasutades kõikvõimalikke verbaalseid solvanguid, füüsilist jõudu.

Osapoolte vastasseis võib areneda kaheks vormiks: suhte lõpp või sund . Suhete lagunemine toimub reeglina siis, kui rivaalidel on ligikaudu sama tugevus või nad on võrdsetel positsioonidel. Kui üks rivaalidest on teisest oluliselt parem, siis nende vastasseis lõpeb nõrgema poole pealesurumisega.

Näiteks konflikt kahe õpilase vahel, kes ei taha leppida, lõpeb tavaliselt suhte katkemisega, kuna mõlemal on koolis peaaegu sama staatus.

Konflikt direktori ja õpetaja või direktori ja õpilase vahel võib lõppeda direktori sundimisega, kellel on rohkem "hoobasid" kui õpetajal ja õpilasel, mõju "hoobasid" oma alluvate suhtes.

Konflikti arendamise vaadeldud vorme esitatakse mõnikord omamoodi konflikti "redeli" kujul:

  • murda või sundimine
  • vastasseis
  • vastasseis
  • opositsioon
  • lahkarvamus
  • rahulolematust

Mida kõrgemale konflikti pooled sellel "redelil" ronivad, seda rohkem pinged nende suhetes kasvavad, seda lähemal on nad omavaheliste suhete katkestamisele. Seda juhul, kui konflikt areneb mööda hävitavat rada.

VAATA VEEL:

Konfliktide põhjused suhtlusprotsessis. Konflikti arengu etapid

⇐ EelmineLk 19/28Järgmine ⇒

Konflikt- vastassuunaliste eesmärkide, huvide, seisukohtade, arvamuste, vaadete kokkupõrge vastaste või vastastikmõju subjektide vahel.

Konflikti aluseks on olukord, mis hõlmab osapoolte vastandlikke seisukohti igal juhul või vastuolulisi eesmärke ja vahendeid nende saavutamiseks neis tingimustes või huvide, soovide mittevastavust ja lõpuks subjektide hoidmist. võimalik konflikt ja selle objekt. Konflikti arenemiseks on aga vajalik intsident, kui üks osapooltest hakkab tegutsema, riivades teise poole huve. Kui vastaspool vastab samaga, liigub konflikt potentsiaalselt tegelikule.

IN kaasaegne psühholoogia Konfliktil on mitmeid põhielemente:

konflikti osapooled (osalised, subjektid);

tingimused konflikti läbimiseks;

konfliktiolukorra pildid;

konflikti poolte võimalikud tegevused.

Konfliktide põhjused

Põhimõtteliselt on konfliktide peamisteks põhjusteks suhtlejate erinevad aksioloogilised (väärtus)hoiakud. A.P. Egides teeb ettepaneku määratleda kaks peamist suhtluskäitumise tüüpi – konfliktogeenne ja süntooniline.

Konfliktikäitumine kutsub esile konflikti, mis tekib siis, kui ühe inimese vajadused segavad teise vajaduste rahuldamist.

Konfliktsituatsioone tekib igal sammul. Näiteks kaks inimest räägivad, kolmas tuleb ette. Vestluskaaslased vaikisid (konfliktsituatsioon) või kaasasid ta oma vestlusse (süntooniline olukord).

Või: annan inimesele nõu, kui ta minult küsib (süntoonne olukord) annan nõu, kui ta minult seda ei küsi (konfliktsituatsioon). Kui nad lülituvad teiega ilma loata "sina" peale, võib sellest saada konfliktsituatsioon, kus inimesed tunnevad end võrdsena, näiteks rivis ("Ma ei karjatanud sinuga sigu!") Aga isegi kui teil on taluda sellist ebaviisakust külje või ülemusega, siis siiras sõber, sinu näos, ta, näed, ei omanda mõttekaaslast. Õige viis konflikti alustamiseks on teeseldud heatahtlikud fraasid nagu "Kuidas sa seda seletaksid". teile?", "Sa ei saa aru ...".

Paljud konfliktid tekivad seetõttu, et inimesed mõistavad ühte ja sama sõna erinevalt või tajuvad valusalt loogilisi ja keelelisi vigu (sõna ebaloogiline esitus või kasutamine vales tähenduses). Omal ajal lõi kuulus filosoof B. Russell "semantilise filosoofia": ta väitis, et kõik konfliktid, sealhulgas sõjad, tekivad ainuüksi võõrkeele ja võõrsõnade ebaadekvaatse tajumise ja tõlgendamise tõttu. Näiteks ukraina, vene ja poola keeles on sõna "vabandust" semantiline küllastus erinev. Ukraina ja poola keeles tähendab “kahetsus” empaatiat, vestluspartneri probleemide mõistmist kui enda oma. Vene keeles tajutakse sõna "kahetsus" kui alandust.

Konflikt lahvatab eriti tuliselt siis, kui on verbaalne agressioon- vestluspartneri ühemõttelised kujundid ja alandamine või tema väidete vastik eitamine (eriti ilma argumentatsioonita). Kui soovite olla üllas, ei tohiks te kunagi selliste asjadega konflikti laskuda.

Konfliktsituatsiooni tekitamiseks pole aga vaja erilisi solvavaid sõnu. Neutraalne sõna või lause võib mitteverbaalsete tegurite kaasamisel tekitada nii süntoonse kui ka konfliktsituatsiooni. Näiteks "aitäh" võib öelda nii jäisel toonil, et vestluskaaslasel kaob igasugune soov vestlust jätkata. Seega tekivad konfliktsituatsioonid mitte ainult kooskõlas tegeliku kõnetegevusega. Näiteks inimese trotslikult märkamata jätmine või mittekuulamine, kui ta teie poole pöördub, teretule mittevastamine (selline primitiivne “aristokraatlikkuse” imitatsioon, nagu subjekt seda ette kujutab) on konfliktsituatsioon. Ja isegi selline tegur nagu sünge näoilme võib põhjustada ka tüli.

Süntooniline käitumine (ladina keelest "toon" - "heli") on käitumine, mis vastab vestluspartneri ootustele. Need on igasugused tänulikkuse vormid, naeratused, sõbralikud žestid jne. - mida nimetatakse vestluspartneri "häälestamiseks" ülalmainitud neurolingvistilise programmeerimise (NLP) tehnikas Näide: naine lõhkus tassi, mina, inimene, süüdistan teda - ja see on konfliktsituatsioon, aga kui ma süüdistan ennast, et panin tassi laua äärele - see on süntooniline olukord.

Enamik inimesi järgib enamikul juhtudel neutraalset käitumist. Seega, kui võtta seaduse nõuete täitmine, siis siin saab eristada 3 käitumisvarianti: ei kohustas, aga tegi (süntooniliselt) kohustas ja ei (konfliktogeenne) kohustas ja tegi (neutraalne). Alati ei ole võimalik hoida neutraalset joont: näiteks ainult moraalne koletis suudab rahulikult kuulata, kuidas tema lähedast solvatakse.

Konflikti arengu etapid

Esimene samm- sünd. Seda iseloomustab amorfsus, universaalsus ja kaasatus kõigisse erinevatesse subjektidevahelistesse suhetesse. Selles etapis võivad vastuolud tekkida. Need sisalduvad erinevates ja isegi vastuolulistes väärtustes, normides, vajadustes, teadmistes jne. On olemas lähtepunkt, mille ümber konflikt võib tulevikus areneda; see on ühine huvi, uued sidemed, suhted, ühine ruum jne. Seetõttu on iga inimene tulevases konfliktis potentsiaalne vastane.

Teine faas- küpsemine.

Konflikti arengu etapid:

Arvukate seoste ja suhete hulgast hakkab katsealune valima neid, mida ta peab vastuvõetavaks või vastuvõetamatuks. See võib olla ükskõik milline: töö, seks, käitumisviis, raha, võim, tunnetusprotsess jne. Täpsemalt paistab subjekt (grupp) silma ühe või teise atraktiivse või tõrjuva tunnuse kandjana ning tema ümber hakkab koonduma teatud info. Otsitakse inimesi, kes tunnevad kaasa teatud rühmale või inimesele. Teist etappi iseloomustavad:

Konkreetse vastase isoleerimine;

Teatava negatiivse teabe kogumine teema kohta;

konfliktiolukorra ulatuse selge jaotus;

Toetajate ja vastaste rühmade koondumine;

Vastanditevahelise psühholoogilise pinge tugevdamine ja teadvustamine.

Kolmas etapp- Intsident. Tihti valitseb tema ees rahulik, ootamine. Esile tõstetakse “provokaatori”, “ohvri”, “kohtuniku”, “basaarinaise”, õigluse eest võitleja positsioonid. Ükskõik kui ettevaatlikult opositsioon ka ei käituks, on intsidendil põhjust. See võib olla ükskõik milline: öeldi valel toonil, vaadati valesti, ei hoiatatud või, vastupidi, karjuti, tehti märkus - see on lihtsalt "konks". Juhtum ise on "väike kivike", mis võib põhjustada kokkuvarisemise, pannes liikuma kogu elementide jõu. Selle fikseerimine ei võimalda näha põhilisi vastuolusid ja subjektidevahelise konflikti subjekti, küll aga on see kokkupõrke lähtepunktiks. Olukorras osalejad on avatud vastasseisuks küpsed ja algab kokkupõrge, s.t. konflikt.

Neljas etapp- kokkupõrge (konflikt). Seda võib võrrelda plahvatusega, mille tagajärjel paiskuvad pinnale nii "jääkkivi" kui ka "väärtuslik" kivi. Otsene kokkupõrge avaldub mitmel tasandil: emotsionaalne-psühholoogiline, füüsiline, poliitiline, füüsiline, poliitiline, majanduslik jne.

Nõudmised, väited, süüdistused, emotsioonid, stressid, skandaalid põhjustavad võitlust, vastasseisu ja vastasseisu. Oskus eristada "väärtuslikku tõugu" "tühjast" sõltub sellest, millist teed konflikt läheb: ratsionaalset või irratsionaalset. Seda etappi iseloomustavad:

Tugevad vastasseisud;

Konflikti subjekti isoleerimine, subjektide poolt realiseeritud;

konflikti ulatuse ja piiride määratlemine;

Kolmanda osapoole (vaatlejad, tugirühmad jne) ilmumine;

Konfliktiolukorra ulatuse ja piiride kindlaksmääramine;

Konfliktis olevate subjektide kontrolli- ja manipuleerimisvahendite tutvustamine;

Kokkupõrke vajalikkust kinnitavate tegurite ilmnemine.

Konflikt muutub teiste jaoks sündmuseks, seda nähakse, räägitakse, sellesse kujuneb välja teatud suhtumine.

Viies etapp- konflikti areng. Arengust rääkides peame silmas muutust mõnes olukorras esinevas elemendis ja tunnuses, aga ka tegurites, millel on konfliktile üks või teine ​​mõju. Selles etapis on tegurid, mis ei arene ega muutu, s.t. staatiline, konstantne: konflikti teema; sotsiaalsed tegurid; põhiväärtused; strateegilised eesmärgid.

Osaliselt muutuvad elemendid: seosed ja suhted subjektide (rühmade) vahel; faktide tõlgendamine; huvid; vajadused; taktikalised ülesanded; ideed konflikti, suhete teemade kohta. Elemendid, mida saab teistega asendada: semantiline kontekst; ametikohad, rollid; võitlusvahendid; sotsiaalsed normid, interaktsiooni põhimõtted; reaktsioonid; meeled; emotsioonid. See on koht, kus konflikt areneb. Konfliktiosaliste tegevuse määravad need elemendid.

Kuues etapp konfliktijärgne olukord, konflikti tagajärjed. Konflikti etappide esiletoomise seisukohalt tuleb märkida, et sageli hakkavad konflikti osapooled olukorda mõistma alates kolmandast ja neljandast etapist, mil konflikt on küpsenud ja paljud protsessid on väljunud kontrolli alt. Teisisõnu, subjektid on juba konfliktis ja tegutsevad vastavalt selle võitluse ja vastasseisu, hävitamise ja allasurumise loogikale.

Lähtudes konfliktiolukorra kujunemise etappide jaotusest ja spetsiifiliste tunnuste jaotusest, on võimalik;

Sõnastada ülesanded sihipärase sekkumise rakendamiseks konfliktides erinevates etappides;

Rakendada mustreid juhtimispraktikas ja õppeprotsessis;

Rakendada konfliktiolukorra diagnoosimise skeemi;

Professionaalselt juhtida konfliktiolukorda, muutes põhiomadusi ja elemente;

Professionaalselt "integreeruda konflikti", et olukorda seestpoolt juhtida jne;

Seega ehitame konflikti metoodiliselt „lõigates” ja konflikti koha määramise üles kindla struktuuri, mis võimaldab läheneda sisurikkusele ja ära tunda selle sotsiaalse nähtuse peenemaid nüansse.

⇐ Eelmine14151617181920212223Järgmine ⇒

1. Konfliktsituatsiooni tekkimine ja areng. Konfliktsituatsiooni loob üks või mitu sotsiaalse suhtluse subjekti ja see on konflikti eelduseks.

2. Vähemalt ühe sotsiaalses suhtluses osaleja teadlikkus konfliktiolukorrast ja tema emotsionaalne kogemus sellest faktist. Sellise teadlikkuse ja sellega seotud emotsionaalsete kogemuste tagajärjed ja välised ilmingud võivad olla: meeleolumuutused, kriitilised ja ebasõbralikud väljaütlemised oma potentsiaalse vaenlase kohta, kontaktide piiramine temaga jne.

3. Avatud konflikti interaktsiooni algus. See etapp väljendub selles, et üks sotsiaalses suhtluses osalejatest, kes on konfliktsituatsioonist aru saanud, alustab aktiivseid tegevusi (demarši, avalduse, hoiatuse jne vormis), mille eesmärk on tekitada kahju "vaenlasele". ”. Samal ajal on teine ​​​​osaline teadlik, et need tegevused on suunatud tema vastu, ja võtab omakorda aktiivseid vastumeetmeid konflikti algataja vastu.

4. Avatud konflikti arendamine. Selles etapis avaldavad konflikti osapooled avalikult oma seisukohti ja esitavad nõudmisi. Samal ajal ei pruugi nad olla teadlikud oma huvidest ega mõista konflikti olemust ja teemat.

5. Konfliktide lahendamine. Olenevalt sisust saab konflikti lahendada kahe meetodi (vahendiga): pedagoogiline (vestlus, veenmine, nõudmine, täpsustamine jne) ja administratiivne (üleviimine teisele tööle, vallandamine, komisjonide otsused, juhataja korraldus, kohus). otsus jne).

Konflikti faasid on otseselt seotud selle etappidega ja peegeldavad konflikti dünaamikat eelkõige selle lahendamise tegelike võimaluste vaatenurgast.

Konflikti peamised etapid on järgmised:

1) algfaas;

2) tõstefaas;

3) konflikti haripunkt;

4) langusfaas.

Oluline on meeles pidada, et konflikti faasid võivad tsükliliselt korduda. Näiteks pärast langusfaasi 1. tsüklis võib tipu- ja langusfaaside läbimisega alata 2. tsükli tõusufaas, seejärel võib alata 3. tsükkel jne. Samas ka konflikti lahendamise võimalused igas järgnevas tsüklis kitsas. Kirjeldatud protsessi saab graafiliselt kujutada (joonis 2.3):

Konflikti faaside ja etappide vahelised seosed ning juhi oskus seda lahendada on toodud tabelis. 2.3.

Konflikti faaside ja etappide suhe

Tabel 2.3

Mängu eesmärk. Konflikti analüüsimise oskuse arendamine õpilaste konfliktoloogiliste põhimõistete mõistmise alusel; oskuste kujundamine konfliktiolukordade uurimise ja hindamise lihtsaimate meetodite rakendamiseks.

mängu olukord. Büroo juhtkond sai ühelt töötajalt kaebuse*.

Büroo tegevjuht moodustab töörühma, kes uurib kaebust ja töötab välja otsuse ettepanekud. Koosseis töögrupp: personalijuht - juht; avalike suhete spetsialist; büroo advokaat.


Sarnased artiklid