Konfliktide kujunemise etappide jada. Avatud raamatukogu – avatud haridusteabe raamatukogu

07.05.2020

Konflikti kui sotsiaalse nähtuse iseärasused, selle tekkimise ja lahendamise mehhanismid seisnevad selles, et konflikt ei toimi ühekordse nähtusena, vaid protsessina, see sünnib, läbib teatud etapid ja lõpeb.

Konfliktile selle tegelikul kujul eelneb varjatud faas. Selles etapis moodustusid peaaegu kõik konflikti elemendid, puudu on ainult aktiivsed tegevused. See etapp iseenesest ei ole hetkeline, see sisaldab mitut etappi ja võib kesta väga kaua.

Esimene etapp hõlmab tulevase konflikti objektiivse probleemsituatsiooni tekkimist.

Teine etapp hõlmab subjekti poolt objektiivse probleemolukorra teadvustamise protsessi. Selles etapis on kõige reaalsem võimalus vältida olukorra kujunemist konfliktiks varjatud staadiumis. Selle etapi sündmused kannavad järgmisi aspekte: esimene aspekt on ükskõik millise osapoole teadlikkus olukorra problemaatilisest olemusest. Huvid võivad olla nii päris reaalsed kui ka valesti mõistetud.

Teine aspekt sisaldab endas huvide realiseerimist takistada võivate takistuste mõistmise protsessi. Tulevased takistused võivad olla kolme tüüpi:

Takistused, mis tulenevad objektiivsest olukorrast ja seda üldse pole

sõltuvad teistest, tulevase konflikti võimalikest subjektidest;

Takistused, mis võivad tekkida olenevalt isiklikest

võimaliku konfliktis osaleja omadused;

Välist laadi takistused, mis võivad toimida

isikupärastatud. Kolmas aspekt hõlmab teadlikkust oma huvide korrelatsioonist võimalike ja ilmsete takistustega.

Kolmandat etappi võib vaadelda kui lahenduskatset konfliktne olukord mittekonfliktsetel viisidel. Sellise olukorra lahendamise võimalus võib seisneda selles, et vastaspool, realiseerides oma huvid, ei pruugi oma tegevusega viia konfliktini. Vastastikune mõistmine loob selles etapis reaalse võimaluse takistada probleemolukorra kujunemist tõeliseks konfliktiks.

Neljandat etappi iseloomustavad konkreetsed tegevused, mis olid suunatud mõlema poole huvide realiseerimisele ja mille tulemusena Negatiivsed tagajärjed. Selles etapis näidatakse selgelt mõlema poole seisukohad ja tehakse ettevalmistustööd. Formaalselt võib seda etappi pidada konfliktieelseks, kuigi tegelikult on konflikt juba alanud.

Esitatud etappe võib pidada ideaalseks versiooniks konflikti tekkest. V päris elu mõned sammud võidakse vahele jätta või isegi korrata.

Viimase etapi lõpp viib lõpule konfliktidünaamika varjatud faasi. Avatud faasile ülemineku määravad mitmed asjaolud. Esiteks muutub konflikti olukord kõigile osalejatele ilmseks. Teiseks omandavad küpsevas konfliktis osalejate teod üha enam välise suunitluse vormi. Kolmandaks saab kolmas osapool teada konflikti väljumisest varjatud faasist. Konflikt hakkab tundma välist mõju, see ei pruugi tingimata viia selle eskaleerumiseni, see mõju võib mängida positiivset rolli, see tähendab selle kustutada.

Konflikti avatud faas algab vahejuhtumiga – tegevused, kokkupõrked on selgelt lepitamatud. Sellised toimingud võivad olla juhuslikud või ühe osapoole korraldatud. Juhtumi olulisus seisneb selles, et sellest algavad lahtised aktsioonid vastase vastu ning intsident annab neile tegudele legitiimse (legitiimse) iseloomu. Juhtumi suurus ei oma tähtsust. Vastupidi, välisvaatleja hinnangul võib konflikti avaliku ilminguni viinud juhtumi tähtsusetus viidata vastuolude sügavusele ja avatud vastasseisu mittejuhuslikkusele.

Eraldi on vaja välja tuua juhtumite rühm, mida saab liigitada juhuslikeks, kuna need võivad suuremal määral kui muud juhtumid sõltuda konfliktiolukorra kujunemist mõjutavatest välistest teguritest. Mõnda juhuslikku juhtumit võib seostada objektiivsete teguritega, mille olemus sõltub inimmõjust vähe. Väga sageli seostatakse nende omadusi objektiivsete asjaolude kokkulangemisega. Teist juhuslike juhtumite rühma võib seostada subjektiivse teguriga, nimelt konfliktiseisundi eskaleerumisest huvitatud kolmandate isikute sihipärase tegevusega.

Pärast intsidenti võib konflikt areneda nii negatiivses kui ka positiivses suunas. Enamasti aga võitlus intensiivistub ja konflikt ise kasvab. Seda avatud vastasseisu faasi perioodi nimetatakse eskalatsiooniks.

Konflikti teravnemise seaduspärasus seisneb vastasseisu subjektide laienemises uute osalejate kaasamise teel. Inimestevahelised konfliktid võivad areneda rühmadevaheliseks. Eskalatsiooni tingimustes muutub ühe osapoole iga järgnev tegevus intensiivsusega hävitavamaks kui eelmised. See leiab oma õigustuse motivatsioonis, vastandina vastaspoolele. See omakorda põhjustab agressiivseid, vastavalt tugevamaid tegusid. Olukord läheb järjest segasemaks. Selles etapis liigub konflikt enamasti argumentide vaidlusest tinglike väideteni, isiklike süüdistuste ja isegi füüsiliste tegudeni. Kriitikat tajutakse ainult ähvarduse vormis. Vastasseis omandab sellise teravuse, kui Tema osapooled hakkavad mõistma vajadust liikuda konstruktiivsele tegevusele ja otsida vastastikku mõistetavaid seisukohti. Eristamist saab asendada huvide lõimimisega, mille võimalikkus tuleneb vajadusest konfliktist välja tulla. Konflikti põhjus ja allikas ei kao, kuid konflikti tagajärjed võivad sundida mõlemat poolt otsima võimalusi avatud vastasseisu lõpetamiseks.

Olukord selles etapis on üsna ettearvamatu, raskesti prognoositav, seega on võimalus konflikti lahendama hakata nii konfliktis osalejate endi tegevuse tõttu kui ka kolmanda jõu kaasamisega. Konflikti arenemise suur tõenäosus ja teise variandi kohaselt, kui üks osapooltest otsustab oma tegevust intensiivistada ja näeb konflikti lõppu ainult teise poole hävitamises. See võib tuleneda võimalusest mõistmisest konfliktist võitjana väljuda või lihtsalt otsusest lõpuni minna.

Kõigil konflikti toimingutel on konkreetne fookus ja need võib jagada mitut tüüpi vastasseisuks:

A) toimingud, mille eesmärk on objekti tabamine või hoidmine erinevates elusituatsioonides;

B) takistuste ja kaudse kahju tekitamine;

C) sõnade ja tegude kasutamine, millel on otsene solvav tähendus

ja suunatud otse vastasküljele; D) subjekti allutamine või hävitamine, tema motivatsiooni ja iseseisva tegevuse iha äravõtmine psühholoogilise surve või otsese vägivalla abil. E) otseste kaotuste, füüsiliste kaotuste rakendamine, et muuta üks konflikti osapool võitlusobjektist domineerimise objektiks. Konflikti lõpp on erinevatel põhjustel konflikti osapoolte aktiivse tegevuse lõpp. Konflikti lõpetamise vormid võivad olla erinevad:

♦ konflikti lõpetamine poolte vastastikuse leppimise tõttu;

♦ konflikti lõpetamine selle sümmeetrilise lahenduse kaudu, kui mõlemad pooled kas võidavad või kaotavad;

♦ konflikti lõpetamine selle asümmeetrilise lahenduse kaudu, kui üks pool võidab ja teine kaotab;

♦ konflikti eskaleerumine uueks vastasseisuks;

♦ konflikti järkjärguline vaibumine.

Konfliktide lõppemine võib võtta ka muid vorme, nagu näiteks rahumeelne lahendus, vägivalla kasutamine kolmanda isiku poolt nn. "tupiktee", ühe poole konfliktist taganemine, konflikti lahendamise kolmanda variandi ettepanek.

Konflikti lakkamine ei tähenda konfliktsituatsiooni olemasolu automaatset lakkamist, seega võib konflikt liikuda avatud faasist tagasi varjatud – konfliktijärgsesse. selle eripära seisneb selles, et selles etapis võib konflikt kulgeda suhete normaliseerimise ja probleemsete küsimuste täielikuks lahendamiseks tingimuste loomise ümber.

Pärast konflikti aktiivset faasi võib taas tekkida varjatud konfliktijärgne faas, mis võib sisaldada kahte etappi.

Esimene etapp võib hõlmata suhete osalist normaliseerimist, kui vastuolude sügavus on veel olemas, kuid konflikti eskaleerumise mehhanismid on juba kõrvaldatud. Vastasseis võib endiselt kesta ja võib isegi pikaks ajaks tarduda, kuni konflikti objekt on kohal. Teine etapp on konflikti täielik normaliseerimine. Selles etapis läbi viidud tegevused, mille eesmärk on ületada konfliktiolukorra põhjused. Sellised toimingud on võimalikud vastastikuse sooviga need kõrvaldada. Samas ei tasu unustada, et konflikti taasalustamise võimalus võib selles etapis püsida, põhjuseks võivad olla möödalaskmised, alahinnangud, aga ka moraaliplaani hetked.

Igaüks meist on sellisest asjast nagu konflikt hästi teadlik. Need tähistavad raskendatud, vastuolulisi olukordi, kus kumbki pool võtab vastase huvidele vastupidise positsiooni. Muidugi ei teki konfliktid tühjalt kohalt. Konfliktide etapid pakuvad aga psühholoogia valdkonnas eraldi huvi. Aga üldiselt see teema ise on väga lai. Seega tasub seda veidi üksikasjalikumalt kaaluda, pöörates tähelepanu igale olulisele nüansile.

Põhjused

Olgu konflikt milline tahes, selle tekkimise peamiseks eelduseks on vastandlike huvide, eesmärkide või arvamuste kokkupõrge. Siiski on objektiivseid tegureid, mis määravad vastuolude põhjused. Kuid need on nii mitmekesised, et neid on võimatu rühmitada ühegi klassifikatsiooni järgi.

Konfliktide loomulikud põhjused on kõige levinumad. Inimesed on sotsiaalsed, nad elavad ühiskonnas. Nad kipuvad oma seisukohti kaitsma. Nii kaitsevad nad ju seda, mis neile kallis – isiklikke väärtusi. Kuid ainult üks suudab olukorda kontrolli all hoida, teised aga mitte. Selle tulemusena hakkab ilmnema ärrituvus, agressiivsus ja kõik areneb ägedaks, vastuoluliseks olukorraks.

Muud eeldused

Konfliktide sotsiaal-psühholoogilisi põhjuseid on palju. Sageli peituvad need vastaste individuaalses sobimatuses. Kokkusobimatu temperamendi ja iseloomuga inimesed lähevad konflikti. Nagu ka need inimesed, kellel on erinevad arusaamad elu ideaalidest, väärtustest ja eesmärkidest.

Ja sellel on individuaalsed põhjused. Näiteks läheb üks inimene teisega vastuollu, kui tema käitumine tundub talle vastuvõetamatu. Või kui neil on erinev intellektuaalse arengu tase, erinevad ettekujutused maailmast, selle tajumisest. Empaatia puudumine, muide, võib olla ka vastuolude põhjuseks.

esialgne etapp

Konfliktieelne olukord on see, kust kõik saab alguse. See on null samm. Kuid just temast saab konflikti areng alata. See on teatud vastuolulise olukorra oht. Tavaliselt on see "näsatud". Vastased mõistavad, et kui jätkad tugeva vaidluse tekitanud teema arendamist, siis see lõppeb halvasti. Ja tavaliselt otsustab igaüks oma arvamuse juurde jääda.

Kuid see on vaid üksik näide. Vestluse või arutelu käigus võib ette tulla kirjeldatuga sarnaseid olukordi. Ja juhtub ka seda, et konfliktieelne etapp kestab väga kaua. Sellega kaasneb pinge vastaste suhetes, mis ei leia väljapääsu ja lahendust, kuna ei lähe lahtisele kokkupõrkele. Tavaliselt aitab kõigi punktide asetamine "i" kohale. Mõnikord pole aga isegi midagi korraldada. Mõnikord ei pruugi üks inimene isegi teada, et ta on potentsiaalne osaline konfliktis konkreetse inimesega, kellele ta lihtsalt ei meeldinud. Vastastikuse kaastunde puudumine on sagedane vastuolusid esile kutsuv tegur.

Intsident

Kui te ei tule algstaadiumiga toime, areneb konflikt selleks. "Null" etapile järgnevad konflikti etapid on vahejuhtum ja eskalatsioon. Nad arenevad kiiresti. Juhtum tähendab vastuolu algust. Mõnikord võib tunduda, et see tuli eikusagilt. Aga seda ei juhtu. Enamasti osutub see lihtsalt “viimaseks õlekõrreks”, mis esialgse etapi kaussi enam ei mahu. Ja konflikt puhkeb.

Juhtumile järgnevad konflikti etapid viitavad kirgede intensiivsusele. Oponendid vaidlevad, esitavad argumente, vannuvad ja pinge nende vahel kasvab. Seda protsessi nimetatakse eskalatsiooniks. Kui kaua see kestab, sõltub põhjusest, miks see kõik alguse sai, ja vastuolus osalejatest endist. Mõned vaidlused lahenevad tunniga. Ja mõned on võimelised tülitsema aastaid, aastakümneid ja isegi põlvkondi. Meenutagem vähemalt William Shakespeare’i kuulsat tragöödiat, mis paljastas juba sajandeid kestnud konflikti Montague’ide ja Capulet’ide iidsete perekondade vahel.

haripunkt

Tavaliselt lõpetab see konflikti. Varem loetletud konflikti etapid jagunevad sageli veel mitmeks etapiks, kuid kõik lõpeb nn "surnud punktiga". Haripunkt ei tähenda alati mõlemapoolset vaherahu. Vastupidi, enamasti tähendab see sellise sündmuse toimumist, mille hävitav jõud on nii suur, et vastuolu edasiarendamine muutub lihtsalt ebaturvaliseks.

Näiteks võime taas pöörduda tragöödia "Romeo ja Julia" poole. Miks Montecchi ja Capuleti perekonnad oma tüli lõpetasid? Sest just tema tõttu surid nende lapsed. Nad mõistsid oma konflikti mõttetust, lubades Romeo ja Julia surma. Alles nende laste surm andis neile mõistuse, et maailma peaks valitsema lahkus ja armastus, mitte viha ja vaen. Vaherahu oli meeleparandus ja katse paluda surnutelt andestust julmuse, uhkuse ja arusaamatuse eest.

Päriselus aga ei jõua konflikti osapooled alati järeldusele, et suhete teravnemine on peatunud. Mõned ainult võimendavad vaenulikku tegevust ja see ei hävita mitte ainult vastast, kellest on saanud vastane, vaid ka iseennast.

Milleni see kõik viib?

Konfliktide tagajärjed, mida ei suudetud õigel ajal lahendada, on väga kurvad. Inimene muutub oma emotsionaalse haavatavuse tõttu altid stressile. Need kogunevad, võivad areneda isegi depressiooniks. Kui vastane avaldub vaidluses uuest, hullemast küljest, siis kaob ka motivatsioon vastuolulist olukorda lahendada. Inimene on pettunud selles, kes oli talle kallis, mis sageli areneb vihkamiseks. Mida rohkem olukord teravneb, seda dünaamilisemaks muutuvad inimestevahelised suhted. Võib tekkida soov kätte maksta, oma agressiooni halva teoga välja visata.

Loomulikult lõpeb kõik halvasti. Konfliktide tagajärjed on pettumust valmistavad. Ja paljudel on raske uskuda, et neist kasu saab. Ja tõepoolest on. Ilma inimestevaheliste vastuoludeta pole suhet. Ja see on okei. Ja spordi oskuslik lahendamine võib tugevdada inimestevahelist sidet, usaldust ja õiglustunnet. Just selleks peate teadma, kuidas sellistes olukordades käituda.

Kuidas olukorrast välja tulla?

Niisiis kirjeldati ülalpool lühidalt konflikti etappide jada. Nüüd võib öelda paar sõna kõige populaarsemate viiside kohta, mida inimesed kasutavad, et vastuolulisest olukorrast võimalikult kiiresti välja tulla.

Üllataval kombel otsustavad paljud vastast ja konflikti ennast lihtsalt vältida. Need inimesed kipuvad olema väga emotsionaalsed ja pettunud. Mõnikord on mõnel lihtsam suhtest loobuda kui kiireloomulist probleemi lahendada.

Allaheitlik meetod on pehmete inimeste seas populaarne. Nad teevad vastase huvides rahulikult ühepoolseid järeleandmisi, loobudes oma isiklikest huvidest ja soovidest. Esitamist võib põhjendada. Kuid ainult siis, kui see on kombineeritud kavalusega. Allaandja rolli täitev inimene peab teadma, et niimoodi probleem tõepoolest kõrvaldatakse. Vastasel juhul võib ta näida lihtsalt selgrootu nõrga isiksusena. Ja see toob tulevikus kaasa nõudeid.

Muud meetodid

Konflikti lahendamiseks on veel kolm tuntud meetodit. Esimene on konkurents. Ja seda ei praktiseerita ainult ärisfääri vastuolude korral. V inimestevahelised suhted ka konkurents on olemas.

Oletame, et naine tahab võtta hüpoteeklaenu, aga mees mitte. Nad elavad oma ämma juures. Tütar räägib talle oma ideest ja ta läheb oma poolele, kuna mõte noortest endale eluaseme osta polegi nii hull. Ja nüüd “pressib” mehele lisaks naisele peale ka tema ema. Kuigi on loogiline, et esialgu esindas ta nii-öelda oma poja huve. Üldiselt on konkurentsi põhimõte lihtne. Konflikti osapooled peavad teisi inimesi isiklike huvide eest võitlemise tööriistadena.

Kuid sagedamini harjutatakse ikkagi kompromissi ja koostööd. Esimene meetod seisneb selles, et mõlemad pooled loobuvad osadest oma nõudmistest, et teineteist rahuldada. Ja teine võimalus on teha koostööd vastastega, et töötada välja ühine lahendus, mis sobiks mõlemale. Kõige tõhusam, muide.

Ratsionaalne lähenemine probleemile

Võib-olla, parim süsteem Inimestevaheliste vastuolude lahendus kuulub Ameerika psühholoogile Thomas Gordonile. Ta uuris pikka aega konflikti põhietappe ja lõpuks töötas välja mitu sammu vaidluste konstruktiivseks lahendamiseks.

Esiteks peavad vastased probleemi tuvastama. Seda on vaja konkretiseerida, nimetada, anda täpne sõnastus. Siis tuleb rääkida vastastikustest tunnetest, ootustest ja vajadustest. Konfliktis osalejad peavad üksteist kuulma ja mõistma. Ja siis – koos leidke viise olukorra lahendamiseks. Mida rohkem neid on, seda parem. Igatahes tuleb järgmises etapis igat varianti loogilisest vaatenurgast kaaluda ja ebasobivad kõrvale jätta. Ja ülejäänute hulgast valige see, mis sobib igale poole. Ja muutke see reaalsuseks.

Üllataval kombel lahendatakse nii palju suhetes tekkinud konflikte. Ekspressiivsed argumendid ei aita. Olgu selleks siis vastastikune lugupidamine ja praktiline lähenemine olukorrale.

Konflikt kui sotsiaalpsühholoogiline nähtus ei ole midagi tardunud, konflikt on protsess ja nagu igal protsessil, on sellel algus, vastavad arenguetapid ja lõpp.

Tuleb rõhutada, et konfliktidünaamikat võib vaadelda nii selle sõna laiemas kui ka kitsas tähenduses..

Selle sõna laiemas tähenduses tuleks konflikti dünaamika all mõista konflikti teatud arenguetappide muutumist ajas ja ruumis.
Selle sõna kitsas tähenduses mõistetakse ühe, kõige teravama staadiumi (staadiumi) arengut - konflikti interaktsiooni.

Konfliktide dünaamika probleemi käsitlemisel nii etappide (etappide) kui ka nende sisu osas puudub ühemõtteline lähenemine. L. D. Segodejev, tuues esile kolm etappi, jagab neist kõik faasideks. A.I. Kitov eristab kolme peamist etappi (etappi), mis erinevad üksteisest. N.F. Fsedenko ja V.P. Galicia - kuus etappi. A. Ya. Antsupov ja S. V. Baklanovski eristavad kolme põhiperioodi, jagades perioodid mitmeks etapiks.

Meie arvates tuleks konflikti dünaamikas eristada selle arengu kahte varianti (I, II), kolme perioodi, nelja põhietappi ja ühtteist põhifaasi.

Valikud konflikti areng:

Konflikt on jõudmas eskaleerumisfaasi;
Konflikt on eskalatsioonifaasist möödas.

Perioodid konflikti areng:

Eristumisperioodi iseloomustab lahtihaakimine, soov kaitsta suuremal määral ainult oma huve, kasutada aktiivseid vastasseisu ja vastasseisu vorme ja meetodeid.
Vastasseisu perioodi iseloomustab üleminek kõige karmimatele võimuvastase võitluse meetoditele.
Lõimumisperioodi iseloomustab soov arvestada üksteise huvidega, konflikti lahendamise viiside ja vahendite otsimine, mõlemale poolele vastuvõetav lahendus ning vastasseisu vormide tõsiduse vähenemine.

Peamised etapid konflikti areng:

A – konfliktieelne, konflikti arengu varjatud (latentse) staadium.
B – tegelikult konflikti interaktsioon, konflikti arengu avatud etapp.
B – konflikti lõpetamine (lahendamine).
G – konfliktijärgne, konflikti varjatud staadium.

A) Konflikti põhifaasid konfliktieelsel, varjatud (latentsel) arenguetapil:

1. Objektiivse konfliktsituatsiooni tekkimine(To istuda.) seisneb objektiivse vastuolu tekkimises, mida konfliktid veel ära ei tunne ja nad ei võta midagi ette (Kciit.="S1"->"0"<-«S2»). Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что она создает реальную возможность . Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, если условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут взаимно «сняты» субъектами конфликта в результате осознания ситуации в качестве объективной и требующей разрешения.
2. Konflikti subjektide ("S") teadvustamine objektiivne konfliktsituatsioon (To sit.) konflikti subjektid on konfliktsituatsioonist teadlikud, selle lahendamise vajadus on olemas, kuid see on subjektiivne. Objektiivse konfliktiolukorra teadvustamine võib olla adekvaatne (õige) ja ebaadekvaatne.

Objektiivse konfliktiolukorra ebapiisavusel on reeglina kahesugused tagajärjed. Nimelt:

See võib aidata ohjeldada, edasi lükata avatud konflikti tekkimist. See juhtub konfliktiolukorra ohu alahindamise või pisendamise tulemusena.
See võib toimida ilmse konflikti katalüsaatorina, aidata kiirendada selle üleminekut vastasseisu avatud vormiks. See juhtub siis, kui objektiivse konfliktsituatsiooni realiseerimise etapis on vastuolude oht liialdatud.

Erinevad potentsiaalse konflikti vastased võivad olla huvitatud objektiivse konfliktsituatsiooni mõistmise staadiumis tekkinud vastuolude ja tegurite ohu ebaadekvaatsest hindamisest ja ebaadekvaatsest tajumisest ning sihilikult eksitada teisi konflikti subjekte. Sellel desinformatsioonil ja desorientatsioonil konfliktiolukorra ohu hindamisel on reeglina kaks eesmärki. Need võivad olla suunatud kas tulevase vastasseisu ohjeldamisele või ühe konfliktivastase provotseerimisele vastasseisu sundima. Esimesel juhul alahinnatakse selles etapis vastuolude ohtu teadlikult, teisel juhul liialdatakse. Kuid igal juhul kasutab üks konflikti pool oma huvides ära teadlikku valehinnangut objektiivsele konfliktiolukorrale.

Objektiivse konfliktiolukorra adekvaatne teadvustamine ja hindamine on selle optimaalse lahendamise kõige olulisem tingimus, see on tõhus viis võimaliku avatud konflikti vastasseisu ärahoidmiseks. Vastuolude õige mõistmine selles etapis võimaldab teil võtta meetmeid nende lahendamiseks juba enne avatud konflikti algust. Selles olukorras püüavad konflikti subjektid objektiivset konfliktsituatsiooni lahendada konfliktivabalt.

3. Konflikti subjektide f"S" katsed lahendada objektiivset konfliktsituatsiooni(To sit.) konfliktivabad meetodid esinevad peamiselt viisides, oma seisukoha määratlemises, selle argumenteerimises.
4. Konfliktieelne olukord- konfliktiosaliste teadlikkus ohust nende huvidele, katsed lahendada konflikt konfliktivabade meetoditega ei toonud edu.

B) Konflikti põhifaasid tegeliku konflikti interaktsiooni etapis:

1. Intsident(ladina keelest incidens - juhtum, mis juhtub) - konflikti subjektid, mis on suunatud konfliktiobjekti ainuvaldamisele ja ohustavad üksteise huve. Nende teadlikkus ohust nende huvidele ja üleminek aktiivsetele vastandumisvormidele.

Juhtumit tuleb eristada põhjusest. Põhjus - see on konkreetne sündmus, mis on tõukejõuks, konfliktitoimingute alguse teema. Samas võib see tekkida juhuslikult või olla spetsiaalselt provotseeritud, kuid tuleb meeles pidada, et põhjuseks ei ole veel konflikt. Erinevalt juhtumist on vahejuhtum konflikti algus.

Juhtum paljastab osapoolte seisukohad ja teeb selgeks jõudude paigutuse. Konflikti praeguses arengufaasis pole aga selle subjektide tegelikud jõud veel täielikult teada, nad pole lõplikult otsustanud, kui kaugele nad vastasseisus võivad jõuda. Ühest küljest on jõudude ja ressursside ebakindlus praeguses etapis konflikti arengut takistav tegur. TEISELT aitab see kaasa ka selle edasisele arengule. Kui mõlemal poolel oleks selge ettekujutus oma potentsiaalidest, ressurssidest, jõududest ja vahenditest, oleks paljud konfliktid võimalikult kiiresti ära hoitud või lahendatud. Nõrgem pool ei süvendaks paljudel juhtudel asjatut vastasseisu ja tugevam pool purustaks kõhklemata vaenlase oma jõuga.

Seega tekitab intsident konfliktisubjektide suhtumises ja tegevuses sageli ambivalentse olukorra. Ühelt poolt on soov püüda objektiivset konfliktsituatsiooni kiiresti enda kasuks lahendada, teisalt aga hirm teadmatuse ees selle lõpptulemuse ees.

Konflikti arenemise selles faasis hakkavad selle subjektid pöörduma kolmanda poole poole, pöörduma oma huvide kaitsmiseks või kaitsmiseks vastavate õigusasutuste poole. Iga vastasseisu subjekt püüab meelitada enda poole võimalikult palju toetajaid ja vahendeid teisele surve avaldamiseks. Kasutatakse mitte ainult üldtunnustatud vastasseisu vorme, vaid ka erinevat tüüpi vägivallaga seotud vorme kuni relvastuseni. See kipub konflikti eskaleerima.

2. Eskalatsioon (ladina sõnast "scala" - trepid)- konflikti arengu staadium, mida iseloomustab konflikti subjektide vastasseisu dünaamika järsk intensiivistumine. Samal ajal on nende järgnev üksteisele hävitav mõju tugevam kui eelmistel. Kui konflikt on jõudnud eskalatsioonifaasi, on selle destruktiivsed funktsioonid reeglina ülekaalus konstruktiivsete üle. See arenguetapp läbib mitu etappi:

1. etapp - kognitiivse sfääri järsk ahenemine käitumises ja tegevuses - üleminek primitiivsematele, agressiivsematele vastasseisu vormidele;
2. etapp - vastase adekvaatse ettekujutuse nihkumine "vaenlase" kuvandiga. See muutub konflikti infomudelis domineerivaks;
3. etapp - kasv;
4. etapp - üleminek argumentidelt väidetele ja isiklikele rünnakutele;
5. etapp - rikutud ja kaitstud huvide hierarhilise järgu kasv, nende polariseerumine. Vastaste huvid muutuvad bipolaarseks;
6. etapp - vägivalla kasutamine argumendina, mis on seotud kaotatud prestiiži sisemise hüvitamisega, vähendamisega, kahju hüvitamisega;
7. etapp - algse lahkarvamuse subjekti kaotamine;
8. etapp - konflikti piiride laiendamine, selle üldistamine (üleminek sügavamatele vastuoludele);
9. etapp - uute osalejate konflikti kaasamine.

Konflikti eskaleerumise 1. ja 2. staadiumis kardetakse kaotada võimalus probleemi ühiseks lahendamiseks, vaimne stress kasvab.

Kolmandas etapis, eskalatsiooni tegelikul alguses, asendub kompleksne vaade konflikti tegelikkusele lihtsustatud käsitlustega, mida on lihtne emotsionaalsel tasandil toetada. Konflikti tegelikud probleemid kaotavad oma tähtsuse – keskseks saavad vastaspoolte omadused.

4. etapis kitseneb konfliktisubjektide toimimine olukorra hindamisele ainult must-valgelt.

Alates 5. etapist on näha progresseeruva taandarengu tunnuseid, mis väljenduvad vastase negatiivse hinnangu ja positiivse mina absolutiseerimises. Jõud ja vägivald võtavad isikupäratuid vorme. Vastane kui "vaenlane" depersonaliseeritakse ja devalveeritakse ning jäetakse ilma igasugustest inimlikest omadustest.

Tuleb rõhutada, et see kehtib nii inimestevaheliste kui ka rühmakonfliktide kohta igal tasandil. Kuna konflikti algatajad saavad neid protsesse kujundada ja säilitada sobiva manipuleeriva mõju abil nii konfliktis osalejate üksikisiku kui ka massiteadvusele.

Tuleb arvestada, et eskaleerumise käigus taandub konfliktis osalejate teadlik psüühika sfäär. See protsess on oma olemuselt ahelreaktsioon.

3. Tasakaalustatud vastuseis mida iseloomustab asjaolu, et pooled jätkavad vastandumist, kuid vastasseisu intensiivsus väheneb. Osapooled on teadlikud, et konflikti ei saa lahendada jõuga, kuid nad ei võta kasutusele muid konflikti lahendamisele suunatud meetodeid.

C) Konflikti peamised etapid selle lõpuleviimise (lahendamise) staadiumis

1. Aktiivse vastasseisu lõpetamine. Seda iseloomustab vastasseisu aktiivsete vormide lakkamine ja mõlema konflikti poole mõistmine, et on vaja liikuda kommunikatiivsetele suhtlusvormidele. See võib olla tingitud nii konflikti subjektide väärtushinnangute radikaalsest muutumisest kui ka selle lõpetamiseks reaalsete tingimuste või selleks võimeliste jõudude tekkimisest. Aktiivse vastasseisu lakkamine võib olla tingitud ka sellest, et mõlemad pooled mõistsid konflikti jätkuva suhtluse mõttetust. Seega on aktiivse vastasseisu lõpetamist soodustavad tegurid järgmised:

ühe või mõlema poole selge nõrgenemine või nende ressursside ammendumine, mis ei võimalda edasist vastasseisu;
konflikti jätkumise ilmselge lootusetus ja selle teadvustamine selles osalejate poolt;
ühe osapoole valitsev paremus, mis võimaldab vastast maha suruda või talle oma tahet peale suruda;
kolmanda osapoole ilmumine konflikti, tema võime ja soov vastasseis peatada. Kõik see määrab teatud määral ette konflikti subjektid selle lahendamise (lõpetamise) faasis.

2. Konflikti lahendamine (lõpetamine). Osapooled liiguvad aktiivsele infole, suhtlusele, konflikti lahendamisele suunatud läbirääkimisprotsessile, mõlemale poolele vastuvõetava lahenduseni jõudmisele. Võimumeetodite ja vastasseisu meetodite täielik tagasilükkamine. Konflikti lahendamise võivad määrata nii tegurid, mis põhjustavad aktiivse vastasseisu lakkamist, kui ka ühe või mõlema konflikti subjekti "hävitamist". Konflikti lahendamise viise on väga erinevaid. Kõige tüüpilisemad neist on järgmised:

ühe või mõlema vastasseisu subjekti kõrvaldamine (hävitamine);
konfliktiobjekti või selle muutmise kõrvaldamine (hävitamine);
mõlema või ühe konflikti subjekti positsioonide muutumine;
konflikti subjektide pöördumine kolmanda isiku poole ja selle lõpuleviimine vahekohtuniku kaudu;
läbirääkimised kui kõige tõhusam viis konflikti lahendamiseks.

Tuleb märkida, et tänapäeva konfliktoloogilises kirjanduses on mõisted "konflikti lõpp" ja "konflikti lahendamine" lahutatud.

Konflikti lahendamine on üks selle lõpuleviimise vorme, mis väljendub probleemi positiivses, konstruktiivses lahendamises konflikti subjektide poolt või kolmanda osapoole osalusel.

Kuid konflikt võib lõppeda ka muul viisil:

konflikti nõrgenemine (tuhtumine);
konflikti eskaleerumine teise tasandi konfliktiks.

D) Konfliktijärgse etapi peamised etapid:

Konflikti osaline lahendamine (normaliseerimine). Emotsionaalne pinge püsib vastastikuste kaebuste, kahtluste ja usaldamatuse, kaotustest ja ebaõnnestumistest tingitud tunnete näol. Teostatakse enesehinnangute ja väidete, vastasse suhtumise korrigeerimine. Süütunde ägenemine, kibedus. Suhted taastatud, kuid suurema funktsionaalse sõltuvuse tõttu. Samas tuleb arvestada, et konflikti osaline lahendamine viib reeglina konfliktijärgse sündroomi tekkeni, mis väljendub pingelistes suhetes konflikti endiste vastaste vahel. Vastuolude süvenedes võib konfliktijärgne sündroom saada uue konflikti allikaks, millel on erinev objekt, uuel tasemel ja uue osalejate koosseisuga.
Konflikti täielik lahendamine (normaliseerimine). See tuleb siis, kui osapooled mõistavad edasise konstruktiivse suhtluse tähtsust. Negatiivsete hoiakute täielik ületamine. Produktiivne osalemine ühistegevuses, konfliktieelsete suhete täielik taastamine, konstruktiivse suhtluse uuele tasemele jõudmine.

Selles konflikti arengufaasis rehabiliteeritakse konfliktis osalejad. Maailmasõdade ja kohalike sõjaliste konfliktide kogemus näitab, et seda ei vaja mitte ainult kaotaja, vaid ka võitja pool ja mitte vähem.

Konflikti arendamise variante arvestades tuleb rõhutada, et teise variandi järgi (eskalatsioonifaasist mööda minnes) arenevad konfliktid on enamasti lühemad, konstruktiivsemad, vastasseis ei välju eetilistest normidest kaugemale, mis hõlbustab ja kiirendab oluliselt selle kulgu. konstruktiivne lahendus.

Arvestades konflikti kui keerukat, süsteemset, dünaamilist sotsiaalpsühholoogilist nähtust, tuleb märkida, et sellel on teatud piirid.

Piirid konflikt:

Ajutine;
Ruumiline;
Süsteemisisene.

Ruumilised piirid määravad kindlaks selle territooriumi piirid, millel konflikti interaktsioon toimub.

Ajutine - konflikti kestus (kestus) alates selle algusest kuni selle täieliku lahendamiseni. Konflikti kestust mõjutavad selle põhjused, konflikti subjektide omadused, selle kulgemise tingimuste omadused (äärmuslikes tingimustes arenevad konfliktid kiirendatud tempos) jne.

Süsteemisisesed piirid on konflikti subjektide valik nendes osalejate koguarvust.

Seega on konflikt keeruline, mitmekesine nähtus, millel on oma struktuur ja dünaamika. Konflikti dünaamika sõltub paljudest teguritest ja hõlmab mitmeid asjakohaseid perioode, etappe ja faase.

2. Konflikti arenguperioodid ja etapid

Igal konfliktil on ajapiirangud – konflikti algus ja lõpp.

Konflikti algust iseloomustab esimeste vastutegevuste tekkimine.

Konflikt loetakse alatuks, kui on täidetud kolm tingimust:

* üks osaleja tegutseb teadlikult ja aktiivselt teist osalejat kahjustades (nii füüsiliselt kui moraalselt, informatsiooniliselt);

* teine osaleja on teadlik, et need tegevused on suunatud tema huvide vastu;

* teine osaleja teeb selles osas aktiivseid tegevusi esimese osaleja suhtes.

Seega on üsna õiglane rahvatarkus, mis ütleb, et kaks vaidlevad alati ja konflikti eest ei vastuta ainult algataja.

Konflikti lõpp on üksteise vastu suunatud tegevuste lõpetamine.

Konflikti dünaamikas võib eristada järgmisi perioode ja etappe:

varjatud periood(konfliktieelne) hõlmab etappe:

Objektiivse probleemsituatsiooni tekkimine - subjektide vahel on vastuolu, kuid seda ei teadvustata veel ja konfliktseid tegevusi pole.

Objektiivse probleemsituatsiooni teadvustamine on reaalsuse tajumine probleemsena ja arusaam mingi tegevuse vajadusest.

Poolte katsed lahendada objektiivne olukord mittekonflikti teelviise(veenmine, täpsustus, palved, teave).

Konfliktieelne olukord – olukorda tajutakse ohuna suhtluse ühe osapoole julgeolekule, avalikele huvidele, mis kutsub esile konfliktkäitumise.

Oluline on mõista, et ohtu ei tajuta potentsiaalsena, vaid vahetuna.

avatud periood mida sageli nimetatakse tegelikuks konfliktiks. See sisaldab järgmisi samme.

Juhtum on poolte esimene kokkupõrge. Olulise jõudude ebaproportsionaalsuse korral võib konflikt lõppeda intsidendiga.

Eskalatsioon (ladina keelest scala - trepid) - vastaste võitluse terav intensiivistumine. Tema märgid:

1) kognitiivse sfääri ahenemine käitumises ja tegevuses, üleminek primitiivsematele refleksiooniviisidele.

2) vaenlase adekvaatse tajumise tõrjumine teise kuvandiga, negatiivsete (nii reaalsete kui illusoorsete) omaduste rõhutamine. Hoiatussignaalid, mis näitavad, et "vaenlase kuvand" domineerib:

* usaldamatus (kõik, mis tuleb vaenlaselt, on kas halb või kui see on mõistlik, siis taotleb ebaausaid eesmärke);

* vaenlase süü panemine (vaenlane vastutab kõigi tekkinud probleemide eest ja on kõiges süüdi);

* negatiivne ootus (kõik, mida vaenlane teeb, teeb ta ainult selleks, et sind kahjustada);

* kurjaga samastumine (vaenlane kehastab vastandit sellele, mis sa oled ja mille poole sa püüdled, ta tahab hävitada seda, mida sa väärtustad ja seetõttu tuleb ta ise hävitada);

* "nullsumma" esitus (kõik, mis on vaenlasele kasulik, kahjustab sind ja vastupidi);

* deindividualiseerimine (igaüks, kes sellesse rühma kuulub, on automaatselt vaenlane);

* kaastundest keeldumine (teil pole oma vaenlasega midagi pistmist, ükski informatsioon ei suuda ajendada teid tema vastu inimlikke tundeid näitama, vaenlase suhtes eetilistest kriteeriumidest lähtumine on ohtlik ja ettevaatamatu).

3) emotsionaalse stressi kasv. Tekib reaktsioonina võimaliku kahju ohu kasvule; vastaskülje juhitavuse vähenemine; suutmatus lühikese aja jooksul oma huve soovitud mahus realiseerida; vastase vastupanu.

4) üleminek argumentidelt väidetele ja isiklikele rünnakutele. Konflikt algab tavaliselt piisavalt mõistlike argumentide esitamisest. Kuid vaidlusi saadab särav emotsionaalne värvimine. Vastane reageerib reeglina mitte vaidlusele, vaid värvingule. Tema vastust ei tajuta enam vastuargumendina, vaid solvanguna, ohuna indiviidi enesehinnangule. Konflikt nihkub ratsionaalselt tasandilt emotsioonide tasandile.

5) rikutud ja kaitstud huvide hierarhilise järgu kasv ning nende polariseerumine. Intensiivsem tegutsemine mõjutab vastaspoole olulisemaid huve, millega seoses võib konflikti eskaleerumist vaadelda kui vastuolude süvenemise protsessi. Eskalatsiooni käigus tunduvad konfliktsete osapoolte huvid jagunevat kaheks vastandlikuks pooluseks.

6) vägivalla kasutamine. Agressiivsus on reeglina seotud mingisuguse sisemise kompensatsiooniga, kahju hüvitamisega. Oluline on meeles pidada, et praeguses etapis ei loe mitte ainult tegelik oht, vaid mõnikord palju enam – potentsiaalne oht.

7) 7) 7) algse lahkarvamuse eseme kaotamine

8) 8) 8) konflikti piiride laiendamine (üldistamine) - üleminek sügavamatele vastuoludele, potentsiaalsete konfliktipunktide suurenemine.

9) võib toimuda osalejate arvu suurenemine.

Kui soovite konflikti välist poolt paremini ette kujutada, soovitan teil kasutada G. Batesoni "sümmeetrilise skeemiloome" teooriat.

Kui olete huvitatud konflikti sisemistest põhjustest, vaadake G. Volmeri ja K. Lorenzi evolutsioonilise epistemoloogia teooriat. See teooria tõmbab huvitavaid paralleele inimkäitumise konfliktis ja inimkäitumise vahel ohu hetkel üldiselt, sellised inimpsüühika omadused nagu näiteks iha tundmatu järele. Konflikti eskaleerudes läbib inimene selle teooria kohaselt kõik ontogeneesi etapid, kuid ainult vastupidises järjekorras.

Esimesed kaks etappi kajastama konfliktieelse olukorra arengut. Kasvab enda soovide ja argumentide tähtsus. Kardetakse, et pinnas probleemi ühiseks lahendamiseks kaob. Vaimne pinge kasvab.

Kolmas etapp- eskalatsiooni algus. Jõuline tegevus (mitte tingimata füüsiline mõju, vaid igasugune pingutus) asendab kasutuid arutelusid. Osalejate ootused on paradoksaalsed: mõlemad pooled loodavad surve ja kindlameelsuse kaudu vastase positsioonide muutumist esile kutsuda, kuid keegi pole valmis vabatahtlikult järele andma. See vaimse reaktsiooni tase, kui ratsionaalne käitumine asendub emotsionaalsega, vastab vanusele 8-10 aastat.

Neljas etapp- vanus 6-8 eluaastat, mil "teise" kuvand on veel säilinud, kuid inimene ei arvesta enam selle "teise" mõtete, tunnete, positsiooniga. Emotsionaalses sfääris domineerib must-valge lähenemine. Kõik, mis on "mitte mina" ja "mitte meie", on halb ja lükatakse tagasi.

Viiendal etapil toimub vastase negatiivse hinnangu ja enda positiivse hinnangu absolutiseerimine. Kaalul on "pühad väärtused", kõik kõrgeimad veendumuste vormid ja kõrgeimad moraalsed kohustused. Vastane muutub absoluutseks vaenlaseks ja ainult vaenlaseks, amortiseerub asja seisukorrani ja kaotab inimlikud jooned. Kuid paralleelselt sellega jätkab inimene teiste inimeste suhtes täiskasvanulikku käitumist, mis takistab kogenematul vaatlejal toimuva olemust mõistmast.

Konflikti teravnemise hetkel juhib inimest sageli agressioon – s.t. soov teisele kahju või valu tuua.

Agressiooni on kahte tüüpi - agressioon - eesmärk omaette (vaenulik agressioon) ja agressioon - vahend millegi saavutamiseks (instrumentaalne agressioon.

AGRESSIOON



VAENULINE INSTRUMENTAAL

Vaidlus agressiooni olemuse üle on kestnud juba ammusest ajast ega ole lakanud tänaseni. Mis on agressioon. J.J. Rousseau arvas, et see on inimloomuse moonutamise tagajärg. Z. Freud rääkis selle seisundi loomulikkusest ja seletas seda osaliselt surmainstinkti (Thanatose) olemasoluga, mis avaldub otsesel ja sublimeeritud kujul. Pigem on agressioon kaasasündinud kalduvuste ja õpitud reaktsioonide vahelise keerulise koosmõju funktsioon.

Järgmine etapp- tasakaalustatud vastuseis - pooled jätkavad vastutegevust, kuid võitluse intensiivsus väheneb.

Konflikti lõpp- üleminek probleemile lahenduse leidmisele.

Konflikti lõpetamise peamised vormid on lahendamine, lahendamine, sumbumine, kõrvaldamine või eskaleerimine teiseks konfliktiks.

Konfliktijärgne periood sisaldab etappe - vastaste vaheliste suhete osaline ja täielik normaliseerimine.

Osaline normaliseerumine toimub siis, kui negatiivsed emotsioonid ei ole täielikult kadunud ja sellega kaasnevad tunded, toimunu mõistmine, vastase hinnangute korrigeerimine ja süütunne oma tegevuse pärast konflikti ajal.

Suhete täielik normaliseerumine toimub siis, kui pooled mõistavad edasise konstruktiivse suhtluse tähtsust.

Kõik need perioodid ja etapid võivad olla erineva kestusega. Mõned etapid võidakse ära jätta või võtavad nii vähe aega, et nende vahel on peaaegu võimatu vahet teha.

R. Walton toob välja konflikti osapoolte eristumise ja lõimumise etapid. Viimane tuleb edasise eskaleerumise mõttetuse mõistmise hetkest.

Seega on konflikt keerulise struktuuri ja dünaamikaga nähtus ning seetõttu peaks selle lahendamise taktika erinema olenevalt etapist, perioodist ja kestusest.

Konflikti faas	Konflikti etapp	Konfliktide lahendamise võimalused (%)
Esialgne faas	Konfliktsituatsiooni tekkimine ja areng; konflikti teadvustamine...	92%
eskaleerumist	Avatud konflikti suhtluse algus	46%
Konflikti tipp	Avatud konflikti arendamine	vähem kui 5%
Sügise faas	-	umbes 20%

Ei ilmu äkki. Selle põhjused kogunevad, küpsevad mõnikord üsna pikka aega.

Konflikti küpsemise protsessis saab eristada 4 etappi:

1. varjatud lava- indiviidide rühmade ebavõrdse positsiooni tõttu sfäärides "omama" ja "suutma". See hõlmab kõiki elutingimuste aspekte: sotsiaalseid, poliitilisi, majanduslikke, moraalseid, intellektuaalseid. Selle peamine põhjus on inimeste soov parandada oma staatust ja paremust;

2. pingestaadium, mille aste sõltub vastaspoole positsioonist, millel on suur jõud, paremus. Näiteks on pinge null, kui domineeriv pool võtab koostööpositsiooni, pinget alandatakse - lepliku lähenemisega, väga tugevalt - poolte järeleandmatusega;

3. Antagonismi staadium, mis väljendub kõrge pinge tagajärjena;

4. Kokkusobimatuse staadium, mis on kõrge pinge tagajärg. See on tegelikult konflikt.

Tekkimine ei välista eelmiste etappide püsimist, kuna varjatud konfliktid jätkuvad teatud teemade pärast ja pealegi tekivad uued pinged.

Konfliktide kujunemise protsess

Konflikti võib käsitleda selle sõna kitsas ja laiemas tähenduses. Kitsas on see osapoolte otsene kokkupõrge. Laias laastus on see arenev protsess, mis koosneb mitmest etapist.

Konflikti põhietapid ja etapid

Konflikt on kokkuleppe puudumine kahe või enama osapoole vahel; olukord, kus ühe osapoole (üksikisiku, rühma või organisatsiooni kui terviku) teadlik käitumine läheb vastuollu teise poole huvidega. Samas teeb kumbki osapool kõik selleks, et tema seisukohta või eesmärki aktsepteeritaks, ja takistab teisel poolel sama tegemast.

Arusaam konfliktidest on aja jooksul muutunud.

1930.–1940. levinud on traditsiooniline lähenemine konflikti hindamisele. Selle kohaselt on konflikt määratletud kui organisatsiooni jaoks negatiivne, hävitav nähtus, mistõttu tuleks konflikte iga hinna eest vältida.

1940. aastate lõpust 1970. aastate keskpaigani. levinud oli lähenemine, mille kohaselt on konflikt iga grupi olemasolu ja arengu loomulik element. Ilma selleta ei saa grupp edukalt toimida ning mõnel juhul mõjutab konflikt positiivselt selle töö efektiivsust.

Kaasaegne konfliktkäsitlus põhineb ideel, et pidev ja täielik harmoonia, leppimine, uute ideede puudumine, mis nõuavad vanade meetodite ja töövõtete murdmist, viib paratamatult stagnatsioonini, takistab uuenduste arengut ja ühiskonna edasiliikumist. kogu organisatsioon. Seetõttu peavad juhid pidevalt hoidma konflikte tasemel, mis on vajalik loomingulise innovatsiooni rakendamiseks organisatsioonis ning oskuslikult juhtima konflikte organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

Oma arengus läbib konflikt viis peamist etappi.

Esimene aste mida iseloomustab tingimuste tekkimine, mis loovad tulevikus võimalusi konfliktideks, nimelt:

suhtlemisprobleemid (ebarahuldav infovahetus, vastastikuse mõistmise puudumine meeskonnas);
organisatsiooni töö iseärasustega seotud probleemid (autoritaarne juhtimisstiil, selge personalitöö ja tasustamise hindamissüsteemi puudumine);
töötajate isikuomadused (ühildamatud väärtussüsteemid, dogmatism, lugupidamatus teiste meeskonnaliikmete huvide vastu).

Teine etapp mida iseloomustab sündmuste selline areng, kus konflikt muutub osalejatele ilmseks. Sellest võib anda tunnistust suhete muutumine konfliktis osalejate vahel, pingelise olukorra tekkimine, psühholoogilise ebamugavuse tunne.

Kolmas etapp mida iseloomustab konflikti osapoolte kavatsuste ilmsus konfliktiolukorda lahendada. Siin on peamised konfliktide lahendamise strateegiad:

vastasseis, kui üks osapooltest soovib oma huve rahuldada, sõltumata sellest, kuidas see teise poole huve mõjutab;
koostöö, kui aktiivselt püütakse kõigi konflikti osapoolte huve maksimaalselt rahuldada;
soov vältida konflikti, kui konflikti ignoreeritakse, osapooled ei taha selle olemasolu tunnistada, püütakse vältida inimesi, kellega on võimalikud erimeelsused teatud küsimustes;
oportunism, kui üks konflikti osapooltest püüab seada teise poole huvid enda huvidest kõrgemale;
kompromiss, kui kumbki konflikti osapool on valmis oma huvid ühiste nimel osaliselt ohverdama.

Neljas etapp Konflikt tekib siis, kui selles osalejate kavatsused kehastuvad konkreetsetes käitumisvormides. Samal ajal võib konfliktis osalejate käitumine võtta nii kontrollitud kui ka kontrollimatuid vorme (rühmade kokkupõrge jne).

Viies etapp konflikti iseloomustab see, millised tagajärjed (positiivsed või negatiivsed) tekivad pärast konflikti lahendamist.

Kell konfliktide juhtimine Kõige sagedamini kasutatavad meetodid on:

konfliktiosaliste kohtumiste korraldamine, abistamine konflikti põhjuste ja konstruktiivsete lahenduste väljaselgitamisel;
ühiste eesmärkide seadmine ja eesmärgid, mida ei ole võimalik saavutada ilma konflikti osapoolte leppimise ja koostööta;
lisaressursside kaasamine eelkõige juhtudel, kui konflikti põhjustas ressursside – tootmispindade, rahastuse, edutamise võimaluste jms – nappus;
vastastikuse soovi arendamine midagi ohverdada kokkuleppe ja leppimise saavutamiseks;
halduskonfliktide lahendamise meetodid, näiteks töötaja viimine ühest üksusest teise;
organisatsiooni struktuuri muutmine, infovahetuse parandamine, töö ümberkujundamine;
töötaja koolitamine konfliktijuhtimise oskuste, inimestevahelise suhtlemisoskuse ja läbirääkimiskunsti vallas.