"Kako razgovarati sa šupcima": Što učiniti s lažljivcima i manipulatorima. „Kako razgovarati s mamojebačima

10.01.2022

Trenutna stranica: 1 (ukupno knjiga ima 17 stranica) [dostupan izvadak iz čitanja: 4 stranice]

Mark Goulston

Kako razgovarati s mamojebačima. Što učiniti s neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u svom životu

Mark Goulston

Razgovor s Crazyjem

Kako se nositi s iracionalnim i nemogućim ljudima u svom životu

Objavljeno uz dopuštenje AMACOM-a, odjela American Management Association, International

* * *

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Čujem upravo kroz tebe

Učinkovita tehnika pregovaranja!

Mark Goulston

Ne radi s mamojebcima

A što ako su oko tebe

Robert Sutton

Oni to tako shvaćaju

Kako se pravilno rukovati, šutjeti na vrijeme, raditi sa šupcima i ostalim važnim vještinama koje te nitko nikada nije naučio

Ross McCammon

Kako razgovarati s bilo kim

Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Mark Rhodes

Posvećeno blaženoj uspomeni na Warrena Bennisa, koji je pet minuta nakon susreta sa mnom jasno dao do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovoj kvaliteti i pokušavam je usvojiti.

Osnovni principi postupanja s psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana rasprava i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Razumijemo lude ljude

Budući da sam desetljećima radio kao psihijatar, mogu reći da razumijem luđake, uključujući i duboko bolesne ljude. Što mislim? Na primjer, jedan od mojih pacijenata uhodio je Britney Spears, a drugi je skočio s petog kata jer je vjerovao da može letjeti. Jedan me drugi dan nazvao iz zatvora u Dominikanskoj Republici i rekao mi da je tamo i da će pokrenuti revoluciju. Osim toga, radio sam s anoreksičarima koji teže manje od 40 kilograma, ovisnicima o heroinu i shizofreničnim pacijentima koji doživljavaju halucinacije. Učio sam pregovarače kako da prisile na predaju teroriste opsjednute ubojstvima koji su uzeli taoce. Sada pokazujem direktorima i top menadžerima tvrtki kako se nositi s ljudima koji ugrožavaju poslovanje. Jednostavno rečeno, dugo smo se prebacili na "ti" s nenormalnim.

No, nedavno mi je pala na pamet jedna zanimljiva misao: svaki dan očekujem da ću sresti psihologa, jer to je moj posao. Međutim, odjednom sam shvatio koliko često moraš imati posla s ludima – ne skakanjem s balkona ili maltretiranjem Britney Spears, već onim što ja zovem svakodnevnim psihopatama.

Bogojavljenje me pogodilo kada sam otišao na sastanak investitora za nekretnine i njihovih odvjetnika koji su trebali savjete o pomoći obiteljima u krizi. Očekivao sam dosadan susret, ali su me njihove priče fascinirale. Otkrio sam da ti ljudi svakodnevno “pričaju s ludima” – baš kao i ja! Gotovo svaka situacija o kojoj se raspravljalo uključivala je klijente koji se ponašaju potpuno ludi. Ovi odvjetnici nisu imali problema sa sastavljanjem oporuke ili osnivanjem fonda. Ali nisu znali što učiniti ako se klijent pretvara u luđaka – i očajnički su željeli znati.

Tada mi je sinulo da se svi, uključujući i vas, suočavaju s ovim problemom. Spreman sam se kladiti da gotovo svaki dan susrećete barem jednu iracionalnu osobu. Na primjer, ovo je šef koji zahtijeva nemoguće. Izbirljivi roditelj, agresivni tinejdžer, manipulativni kolega ili susjed koji viče, jecajući ljubavni interes ili razdražljivi klijent s neutemeljenim tvrdnjama.

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate s psihopatama. Kad smo već kod riječi "psiho": Razumijem da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kad ga koristim, ne mislim na psihički bolesne osobe (iako psihički poremećaji svakako izazivaju ludo ponašanje – vidi 5. dio). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene skupine ljudi. Jer svatko od nas je u nekom trenutku sposoban ponašati se kao luđak. Kad kažem "lud" ili "luđak" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Četiri su znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili poduzimaju radnje koje nisu u vlastitom interesu;

4) kada ih pokušate vratiti na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

U ovoj ću knjizi podijeliti svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio sam ove metode da pomirim zavađene kolege i spasim brakove, a i ti ih možeš koristiti za kontrolu neadekvatnosti onih oko sebe.

Ključ: postanite i sami psihopata

Alati o kojima ću govoriti zahtijevaju hrabrost za korištenje. Jer nećete samo ignorirati psihopate i čekati da odu. Nećete se raspravljati s njima niti ih pokušavati uvjeriti. Umjesto toga, morat ćete se osjećati ludo i početi se ponašati na isti način.

Prije mnogo godina netko mi je rekao što da radim kad te pas zgrabi za ruku. Ako vjerujete svojim instinktima i povučete ruku, pas će zarinuti zube još dublje. Ali ako upotrijebite neočito rješenje i gurnete ruku dublje u grlo, pas će popustiti stisak. Zašto? Jer pas će htjeti gutati, za što treba opustiti čeljust. Ovdje ispružite ruku.

Slično, možete komunicirati s iracionalnim ljudima. Ako se prema njima ponašate kao da su ludi, a vi niste, samo će dublje ući u lude misli. Ali ako se i sami počnete ponašati kao psihopata, to će dramatično promijeniti situaciju. Evo primjera.

...

Nakon jednog od najodvratnijih dana u životu, na putu kući, koncentrirao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se to događalo tijekom iznimno opasne špice u Kaliforniji. U nekom trenutku slučajno sam odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni muškarac i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam odmahnula rukom u znak isprike. Ali onda sam ga - samo par kilometara kasnije - ponovno prerezao.

Tada me muškarac sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da se zaustavim na rubu ceste. Dok sam kočio, vidio sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije se obazirao na nju i nakon nekoliko trenutaka već je bio na cesti - ispod dva metra visok i težak 140 kilograma.Naglo mi je prišao i počeo lupati po staklu vičući psovke.

Bila sam toliko zapanjena da sam čak spustila prozor da ga čujem. Onda sam čekala da zastane kako bi me još više polio žuči. A kad je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: “Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će netko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Jeste li to vi?

Čeljust mu je pala. "Što?" - upitao.

Do sada sam se ponašao jako glupo. Ali odjednom sam napravio nešto briljantno. Na neki nevjerojatan način, unatoč svom pomućenom umu, rekao sam točno ono što je trebalo.

Nisam pokušao pregovarati s tim zastrašujućim čovjekom - najvjerojatnije bi me umjesto odgovora izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom šakom u lice. Nisam pokušao odoljeti. Jednostavno sam poludio i udario ga njegovim vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovno progovorila: “Da, ozbiljan sam. Obično ne režem ljude i nikad prije nisam nekoga rezao dvaput. Samo što je danas takav dan kada nije važno što radim ili koga sretnem – uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo me bodriti: “Hej. Što si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: “Lako je tebi govoriti! Nisi danas uništio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da ni u čemu neću biti dobar. Hoćete li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: “Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmori se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Zatim se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da želi reći: “Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Sad nisam ponosan na ovu priču. Da budem iskren, tip u kamionetu nije bio jedina iracionalna osoba na cesti tog dana. Ali evo na što ciljam. Taj veliki momak mi je mogao raznijeti pluća. I, možda, to bih učinio da sam pokušao urazumiti ga ili raspravljati s njim. Ali upoznala sam ga u njegovoj stvarnosti, gdje sam bila loša osoba i imao je sve razloge da me udari. Instinktivno koristeći tehniku koju zovem agresivno podnošenje(Vidi 8. poglavlje), pretvorio sam ga iz neprijatelja u saveznika za manje od minute.

Na svu sreću, moja reakcija je bila prirodna, čak i tog jako lošeg dana. To se dogodilo jer sam se tijekom dugogodišnjeg rada psihijatra stavio na mjesto luđaka. Učinio sam to tisuće puta, na mnogo načina, i otkrio sam da djeluje.

Štoviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, razgovarati:

S partnerom koji viče na vas ili odbija razgovarati s vama;

S djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

S ostarjelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;

S menadžerom koji te uvijek pokušava povrijediti.

Nije važno s kojim tipom svakodnevnog psihopata imate posla – sposobnost da i sami postanete ludi omogućit će vam da se riješite neuspjelih komunikacijskih strategija i dođete do ljudi. Kao rezultat toga, moći ćete se upustiti u gotovo svaku emocionalnu situaciju i osjećati se samopouzdano i pod kontrolom.

Ciklus razboritosti umjesto politike "bori se ili bježi"

Imajte na umu da ćete se na ulogu psihotera morati svjesno naviknuti, jer vaše tijelo neće htjeti da se tako ponašate. Kada komunicirate s iracionalnom osobom, tijelo vam šalje signale, upozoravajući vas na opasnost. Nekako obratite pozornost na to i uvjerite se sami: grlo se steže, puls se ubrzava, počinje vas boljeti trbuh ili glava. Za takvu fiziološku reakciju ponekad je dovoljno samo navesti ime neugodnog poznanika.

Ovo je vaš reptilski mozak (vidi 2. poglavlje) koji vam govori da napadnete ili bježite. Ali, ako je iracionalna osoba dio vašeg osobnog ili profesionalnog života, nijedna od instinktivnih reakcija neće pomoći u rješavanju problema.

Naučit ću vas kako se nositi s ludilom na potpuno drugačiji način koristeći proces od šest koraka. Ja to zovem "ciklus razboritosti" (slika 1.1).

Riža. 1.1. Ciklus razboritosti

Evo što trebate učiniti u svakoj fazi ovog ciklusa.

1. Shvatite da osoba s kojom se suočavate nije sposobna racionalno razmišljati u ovoj situaciji. Shvatite da duboki korijeni njegove iracionalnosti leže prije u dalekoj (ili ne baš dalekoj) prošlosti, a ne u sadašnjem trenutku, pa je malo vjerojatno da ćete ga sada moći argumentirati ili uvjeriti.

2. Odredite način rada druga osoba - jedinstveni skup radnji kojima pribjegava, kad je izvan sebe. Njegova strategija je izbaciti vas iz ravnoteže, naljutiti, uplašiti, frustrirati ili osjećati krivnju. Kada shvatite tijek akcije, osjećat ćete se smirenije, usredotočenije i kontrolirati situaciju te ćete moći odabrati odgovarajuću protustrategiju.

3. Shvatite da se ludo ponašanje ne odnosi na vas. Ali to puno govori o osobi s kojom imate posla. Prestankom shvaćanja njegovih riječi osobno, oduzet ćete neprijatelju važno oružje. Međutim, tijekom razgovora koristite prave psihološke alate, oni će vas spriječiti da padnete u ludilo. Ovi alati će vam omogućiti da izbjegnete "otmicu amigdale" - intenzivnu emocionalnu reakciju na iznenadnu prijetnju. Ovaj izraz, koji je skovao psiholog Daniel Goleman, opisuje stanje u kojem amigdala, dio vašeg mozga koji proizvodi strah, blokira racionalno razmišljanje.

4. Mirno i objektivno razgovarajte s iracionalnom osobom koja uranja u svijet njegovog ludila. Prvo, uzeti zdravo za gotovo nevinost osobe. To znači da morate vjerovati da je osoba zapravo ljubazna i da postoji razlog za njeno ponašanje. Pokušajte ne suditi, već razumjeti što je uzrokovalo ovo. Drugo, zamislite da doživljavate iste emocije: agresiju, nerazumijevanje, prijetnju.

5. Pokažite da ste saveznik, a ne neprijatelj: slušajte mirno i pažljivo osobu dok ispuhuje paru. Umjesto da prekidate, neka govori. Tako ćete iznenaditi osobu koja čeka uzvratni napad i približiti joj se. Možete se čak i ispričati. I što pažljivije i osjetljivije odražavate emocije svog protivnika, prije će vas on početi slušati.

6. Kada se osoba smiri, pomozite joj prijeći na razumnije postupke.

Ovi koraci su temelj većine psiholoških tehnika koje ću vas naučiti (iako su moguće varijacije: na primjer, kada imate posla s nasilnicima, manipulatorima ili psihopatima).

Međutim, imajte na umu da proći kroz ciklus razboritosti s iracionalnom osobom nije uvijek lako ili zabavno, a ova tehnika ne djeluje uvijek odmah. I, kao i sa svime u našem životu, postoji rizik da uopće neće funkcionirati (a postoji čak i mogućnost da se situacija pogorša). Ali, ako očajnički pokušavate doći do nekoga koga je teško ili nemoguće kontrolirati, ova metoda je vjerojatno najbolji izbor.

Ali prije nego što se upustim u svoje metode suočavanja s psiholozima, želio bih malo govoriti o tome zašto se ljudi ponašaju iracionalno. Prvo ćemo pogledati što im se trenutno događa u mozgu, a onda i što im se dogodilo u prošlosti.

Prepoznavanje mehanizma ludila

Da biste uspješno razgovarali s psiholozima, morate razumjeti zašto se iracionalni ljudi ponašaju na način na koji se ponašaju. A prvi korak u tom smjeru je priznati da su mnogo više nalik na psihopata nego što ste mislili.

Odvojite trenutak da razmislite o ljudima koji su mentalno bolesni—koji imaju shizofreniju ili deluzivnu depresiju. Razumijete li da razgovor neće pomoći u rješavanju problema ovih pacijenata? Nikada vam ne bi palo na pamet da im kažete: "Hej, razumiješ li da ti zapravo nisi Antikrist?" ili "Tvoj život nije tako loš, pa izvadi pištolj iz usta i idi kositi travnjak."

Ipak, mislim da se tako komunicira sa svakodnevnim psihopatama. Iz nekog razloga vam se čini da ih lako možete urazumiti. Na primjer, vjerojatno koristite takve izraze.

– Smiri se – pretjeruješ.

– To nema nikakvog smisla.

“Ne možete stvarno vjerovati u ovo. Evo činjenica."

"Vratite se na zemlju, ovo je potpuna glupost!"

"Čekaj malo... kako ti je to uopće palo na pamet?"

Siguran sam da ste naišli na popularnu definiciju luđaka: osoba koja uvijek iznova ponavlja iste radnje, dok očekuje novi rezultat. Pa, ako stalno razgovarate s psihopatama na način koji sam gore opisao, a ne dobivate odgovor koji očekujete, ali mu se nadate, znajte da ste i vi izvan sebe.

Zašto pitaš? Jer svakodnevno ludilo, kao prava psihoza, ne liječi se običnim razgovorima. Ne operira s činjenicama ili logikom. Psiholog, unatoč vašim pokušajima da ga uvjerite, još uvijek ne može naglo promijeniti svoje ponašanje. Luđaci to ne odbijaju promijeniti, ne mogu. Većina ljudi koji se ponašaju iracionalno teško se mogu nazvati bolesnima, ali, poput pravih psihopata, nisu sposobni razborito razmišljati. To je zato što je uzrok takvog ponašanja neusklađenost u mozgu (točnije, u tri strukture mozga), a neusklađeni mozak ne može normalno reagirati na argumente uma.

Znanstvena osnova ludila

Da biste razumjeli psihopate, morate znati barem opći nacrt kako se razvija ludilo. Sad ću malo o radu svijesti i o tome kako ludujemo.

Prvo, tri dijela mozga su neophodna za razmišljanje. Ove tri strukture su međusobno povezane, ali često djeluju neovisno. Ponekad su međusobno neprijateljski. Pod utjecajem stresa ponekad izgube kontakt. Ako je stres previsok, komunikacija između dijelova mozga uvijek prestaje. I često se ponovno ožičenje događa na takav način da su iracionalni ljudi zarobljeni u ludilu.

Neuroznanstvenik Paul McLean, koji je prvi opisao trojedini, ili trodijelni, model mozga još 1960-ih, detaljnije je o tome govorio u svojoj knjizi The Triune Brain in Evolution iz 1990. godine. Ovdje je kratak opis svake strukture i njezine funkcionalnosti.

Prvo, osnovni, drevni mozak (ponekad se naziva reptilski mozak). Usredotočuje se na ono što je potrebno za preživljavanje: pronalaženje hrane, parenje, bijeg od opasnosti, napad.

Sljedeći dio je srednji mozak, limbički sustav. Nalazi se kod svih sisavaca i odgovoran je za emocije: radost, mržnju, želju za zaštitom, tugu, zadovoljstvo. I također za stvaranje veze između vas i partnera ili, na primjer, djeteta.

Posljednji sloj je neokorteks, moždana kora odgovorna za višu živčanu aktivnost. Budući da je najrazvijenija struktura od tri, omogućuje donošenje optimalnih odluka, planiranje akcija i kontrolu impulsa. Ono što je najvažnije, upravo zahvaljujući neokorteksu procjenjujete situaciju objektivno, a ne subjektivno.

Ovi različiti dijelovi mozga evoluirali su uzastopno, zbog čega su raspoređeni u slojevima, jedan na drugom.

Kada se rodite, sva tri dijela mozga su već u vašem tijelu. Ako imate sreće, s vremenom se između njih stvaraju zdrave veze koje vam omogućuju da uskladite svoje instinkte za preživljavanje, emocije i logične misaone procese. U tom slučaju svaka od tri strukture može preuzeti kontrolu nad onim što se događa u pravo vrijeme, ali istovremeno će evolucijski najrazvijeniji neokorteks voditi sve procese. ja to zovem trojedina fleksibilnost. Ako ga imate, u stanju ste prići situaciji s jedne strane, a kada se otkriju nove okolnosti, razmislite o drugoj mogućnosti i uspješno se nosite s nekim zadatkom u novoj stvarnosti.

Uz trostruku fleksibilnost, možete se lako prilagoditi okolnostima i steći sposobnost da se nosite čak i s velikim neuspjesima i stvarnim tragedijama. Ponekad i dalje izgubite glavu kada poremećaj prouzrokuje privremenu desinhronizaciju tri dijela mozga, ali se brzo vrati.

Što se događa ako rana životna iskustva dovedu do manje zdrave međusobne povezanosti dijelova mozga? Ako su vas roditelji oštro kritizirali kao odraslu osobu, počet ćete razmišljati otprilike ovako: "Nije sigurno reći što mislite." Ako se to događa često, tada ćete vjerovati da je svijet uznemirujuće mjesto, te ćete se bojati i stisnuti ne samo u komunikaciji s kritičarem, već i s drugim ljudima.

Tada su vam tri dijela mozga blokirana i spoje se samo na način da stalno vidite svog roditelja ispred sebe, čujete kritiku na svoj račun i mislite da nije sigurno dati pogrešan odgovor. A ako vam, primjerice, učiteljica u školi postavi pitanje, vi šutite ili odgovarate: „Ne znam“. Vaš mozak je zarobljen trojedina krutost, pa će u svakoj situaciji koja vas podsjeća na kritičnog roditelja, vaši osjećaji, misli i postupci kliziti u jedan ponavljajući scenarij. U psihologiji se to zove prijenos, ili prijenos jer prenosite misli i osjećaje o osobi koja nije u blizini na nekoga s kim ste u interakciji ovdje i sada.

U trojstvenoj krutosti, vaša tri mozga su ujedinjena u stvarnosti daleko od one u kojoj trenutno postojite. Počinjete zloupotrijebiti stare tehnike u uvjetima u kojima one nemaju smisla i postajete nesposobni ispraviti svoje ponašanje u budućnosti. Proizlaziti? Kronično ludo ponašanje: ponavljate iste radnje uvijek iznova i očekujete da će se nova stvarnost ipak pretvoriti u staru, gdje je takvo ponašanje donijelo uspjeh.

Mark Goulston

Svi se povremeno susrećemo s ljudima s kojima je konstruktivan razgovor nemoguć. Kako biti s njima? U ovoj knjizi poznati psihijatar i savjetnik Mark Goulston objašnjava kako iz destruktivne komunikacije izaći kao pobjednik. Ima veliko iskustvo u radu s nestabilnim ljudima, što ga je navelo da kreira pregovarački tečaj za FBI, a zna da tradicionalne metode komuniciranja i svađanja s njima ne funkcioniraju. Goulston dijeli svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio je ove metode kako bi okupio zavađene kolege i spasio brakove, a i ti ih možeš koristiti kako bi iracionalne ljude u svom životu držao pod kontrolom.

Prvi put objavljeno na ruskom jeziku.

Mark Goulston

Kako razgovarati s mamojebačima. Što učiniti s neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u svom životu

Razgovor s Crazyjem

Kako se nositi s iracionalnim i nemogućim ljudima u svom životu

Objavljeno uz dopuštenje AMACOM-a, odjela American Management Association, International

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Čujem te kroz (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=3949965)

Učinkovita tehnika pregovaranja!

Mark Goulston

Ne radi s jebačima (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=10359151)

A što ako su oko tebe

Robert Sutton

Tako ih prihvaćaju (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=21097631)

Kako se pravilno rukovati, šutjeti na vrijeme, raditi sa šupcima i ostalim važnim vještinama koje te nitko nikada nije naučio

Ross McCammon

Kako razgovarati s bilo kim (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=9311613)

Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Mark Rhodes

Posvećeno blaženoj uspomeni na Warrena Bennisa, koji je pet minuta nakon susreta sa mnom jasno dao do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovoj kvaliteti i pokušavam je usvojiti.

Osnovni principi postupanja s psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana rasprava i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Razumijemo lude ljude

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate s psihopatama. Kad smo kod riječi "lud": shvaćam da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kad ga koristim, ne mislim na psihički bolesne osobe (iako psihički poremećaji svakako izazivaju suludo ponašanje – vidi dio 5 (#litres_trial_promo)). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene skupine ljudi. Jer svatko od nas je u nekom trenutku sposoban ponašati se kao luđak. Kad kažem "lud" ili "luđak" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Četiri su znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili poduzimaju radnje koje nisu u vlastitom interesu;

4) kada ih pokušate vratiti na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

Ključ: postanite i sami psihopata

Nakon jednog od najodvratnijih dana u životu, na putu kući, koncentrirao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se to događalo tijekom iznimno opasne špice u Kaliforniji. U nekom trenutku slučajno sam odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni muškarac i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam mahnula da pokažem

Stranica 2 od 6

da se ispričavam. Ali onda sam ga - samo par kilometara kasnije - ponovno prerezao.

Tada me muškarac sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da se zaustavim na rubu ceste. Dok sam kočio, vidio sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije se obazirao na nju i nakon nekoliko trenutaka već je bio na cesti - ispod dva metra visok i težak 140 kilograma.Naglo mi je prišao i počeo lupati po staklu vičući psovke.

Bila sam toliko zapanjena da sam čak spustila prozor da ga čujem. Onda sam čekala da zastane kako bi me još više polio žuči. A kad je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: “Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će netko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Jeste li to vi?

Čeljust mu je pala. "Što?" - upitao.

Do sada sam se ponašao jako glupo. Ali odjednom sam napravio nešto briljantno. Na neki nevjerojatan način, unatoč svom pomućenom umu, rekao sam točno ono što je trebalo.

Nisam pokušao pregovarati s tim zastrašujućim čovjekom - najvjerojatnije bi me umjesto odgovora izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom šakom u lice. Nisam pokušao odoljeti. Jednostavno sam poludio i udario ga njegovim vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovno progovorila: “Da, ozbiljan sam. Obično ne režem ljude i nikad prije nisam nekoga rezao dvaput. Samo što je danas takav dan kada nije važno što radim ili koga sretnem – uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo me bodriti: “Hej. Što si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: “Lako je tebi govoriti! Nisi danas uništio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da ni u čemu neću biti dobar. Hoćete li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: “Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmori se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Zatim se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da želi reći: “Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Sad nisam ponosan na ovu priču. Da budem iskren, tip u kamionetu nije bio jedina iracionalna osoba na cesti tog dana. Ali evo na što ciljam. Taj veliki momak mi je mogao raznijeti pluća. I, možda, to bih učinio da sam pokušao urazumiti ga ili raspravljati s njim. Ali upoznala sam ga u njegovoj stvarnosti, gdje sam bila loša osoba i imao je sve razloge da me udari. Instinktivno koristeći tehniku koju nazivam agresivno podnošenje (vidi 8. poglavlje (#litres_trial_promo)), pretvorio sam ga iz neprijatelja u saveznika za manje od minute.

Štoviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, razgovarati:

S partnerom koji viče na vas ili odbija razgovarati s vama;

S djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

S ostarjelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;

S menadžerom koji te uvijek pokušava povrijediti.

Ciklus razboritosti umjesto politike "bori se ili bježi"

Vaš reptilski mozak (vidi 2. poglavlje (#gl2)) vam govori da napadnete ili bježite. Ali, ako je iracionalna osoba dio vašeg osobnog ili profesionalnog života, nijedna od instinktivnih reakcija neće pomoći u rješavanju problema.

Naučit ću vas kako se nositi s ludilom na potpuno drugačiji način koristeći proces od šest koraka. Ja to zovem "ciklus razboritosti" (slika 1.1).

Riža. 1.1. Ciklus razboritosti

Evo što trebate učiniti u svakoj fazi ovog ciklusa.

2. Odredite modus operandi druge osobe – jedinstveni skup radnji kojima pribjegava kada nije pri sebi. Njegova strategija je izbaciti vas iz ravnoteže, naljutiti, uplašiti, frustrirati ili osjećati krivnju. Kada shvatite tijek akcije, osjećat ćete se smirenije, usredotočenije i kontrolirati situaciju te ćete moći odabrati odgovarajuću protustrategiju.

6. Kada se osoba smiri, pomozite joj prijeći na razumnije postupke.

Ovi koraci su temelj većine

Stranica 3 od 6

psihološke tehnike koje ću vas naučiti (iako su moguće varijacije: na primjer, kada imate posla s nasilnicima, manipulatorima ili psihopatima).

Prepoznavanje mehanizma ludila

Ipak, mislim da se tako komunicira sa svakodnevnim psihopatama. Iz nekog razloga vam se čini da ih lako možete urazumiti. Na primjer, vjerojatno koristite takve izraze.

– Smiri se – pretjeruješ.

– To nema nikakvog smisla.

“Ne možete stvarno vjerovati u ovo. Evo činjenica."

"Vratite se na zemlju, ovo je potpuna glupost!"

"Čekaj malo... kako ti je to uopće palo na pamet?"

Znanstvena osnova ludila

Da biste razumjeli psihopate, morate znati barem opći nacrt kako se razvija ludilo. Sad ću malo o radu svijesti i o tome kako ludujemo.

Prvo, osnovni, drevni mozak (ponekad se naziva reptilski mozak). Usredotočuje se na ono što je potrebno za preživljavanje: pronalaženje hrane, parenje, bijeg od opasnosti, napad.

Ovi različiti dijelovi mozga evoluirali su uzastopno, zbog čega su raspoređeni u slojevima, jedan na drugom.

Kada se rodite, sva tri dijela mozga su već u vašem tijelu. Ako imate sreće, s vremenom se između njih stvaraju zdrave veze koje vam omogućuju da uskladite svoje instinkte za preživljavanje, emocije i logične misaone procese. U tom slučaju svaka od tri strukture može preuzeti kontrolu nad onim što se događa u pravo vrijeme, ali istovremeno će evolucijski najrazvijeniji neokorteks voditi sve procese. To nazivam trojedinstvenom fleksibilnošću. Ako ga imate, u stanju ste prići situaciji s jedne strane, a kada se otkriju nove okolnosti, razmislite o drugoj mogućnosti i uspješno se nosite s nekim zadatkom u novoj stvarnosti.

Tada su vam tri dijela mozga blokirana i spoje se samo na način da stalno vidite svog roditelja ispred sebe, čujete kritiku na svoj račun i mislite da nije sigurno dati pogrešan odgovor. A ako vam, primjerice, učiteljica u školi postavi pitanje, vi šutite ili odgovarate: „Ne znam“. Vaš mozak je zarobljen u trojstvenoj krutosti, pa će u svakoj situaciji koja vas podsjeća na kritičnog roditelja, vaši osjećaji, misli i postupci kliziti u jedan scenarij koji se ponavlja. U psihologiji se to naziva prijenosom, odnosno prijenosom, jer misli i osjećaje o osobi koja nije u blizini prenosite na nekoga s kim ste u interakciji ovdje i sada.

U trojstvenoj krutosti, vaša tri mozga su ujedinjena u stvarnosti daleko od one u kojoj trenutno postojite. Počinjete zloupotrijebiti stare tehnike u uvjetima u kojima one nemaju smisla i postajete nesposobni ispraviti svoje ponašanje u budućnosti. Proizlaziti? Kronično nepromišljeno ponašanje: ponavljate iste radnje iznova i iznova i

Stranica 4 od 6

očekivati da će se nova stvarnost ipak pretvoriti u staru, gdje je takvo ponašanje donijelo uspjeh.

Tri puta do ludila (i jedan put do razuma)

Budući da ludilu prethodi neravnoteža u funkcioniranju određenih područja mozga, onda s tim stanjem trebate raditi ne izvana - pokušavajući urazumiti iracionalnu osobu činjenicama - već iznutra. Da bismo to učinili, vrijedno je razumjeti kako se glavni oblici ludila nalaze u našem ponašanju već u ranim godinama života.

Prvo, postoje urođeni čimbenici. Na primjer, ako osoba ima naslijeđene gene koji uzrokuju sklonost povećanju tjeskobe, pesimizmu, pretjeranoj emocionalnosti, tada će njezin put do ludila biti nešto kraći nego u drugim slučajevima.

Drugo - i to nije ništa manje važan čimbenik - dojmovi i iskustva iz djetinjstva ozbiljno utječu na stanje psihe u narednim godinama. Sada ću dati neke primjere.

Život je neprestano kretanje prema nepoznatom. Napravivši sljedeći korak u nepoznato, suočavamo se s problemima, u vezi s kojima osjećamo ili radosno uzbuđenje, ili tjeskobu, a ponekad i oboje odjednom. Ponekad osjećamo da smo se previše udaljili od poznatog i sigurnog okruženja, zbog čega razvijamo tjeskobu odvajanja.

S vremenom naučimo prevladati takvu tjeskobu – i suočeni smo s novom vrstom anksioznosti koja se zove anksioznost individualizacije: djetinjstvo odlazi i počinjemo se brinuti hoćemo li uspjeti prevladati odraslu dob i postati uspješni u odrasloj dobi. . Ovo je normalna faza psihičkog razvoja.

U tom razdoblju razvoja posebno smo osjetljivi na ponašanje ljudi koji su nam bliski. Radeći uspješan korak naprijed, uvijek se osvrćemo i čekamo iznimno važne riječi poput “bravo, radiš!”. A ako naiđemo na prepreku, čekamo potvrdu od najbližih da nema razloga za brigu i sasvim je normalno odmaknuti se i pokušati ponovno. Razvoj se uvijek ostvaruje kao niz pokušaja i pogrešaka: par koraka naprijed, pa mali korak unatrag. Ovaj proces je shematski prikazan na Sl. 2.1.

Riža. 2.1. Osobni razvoj

Ali što ako u teškom trenutku ne dobijemo potrebnu podršku? Pred nepoznatim gubimo samopouzdanje, rjeđe uspijevamo, a češće griješimo. Ispada da nakon svakih par koraka naprijed, već idemo tri koraka unatrag. Asimilirajući takav obrazac ponašanja, osoba gubi sposobnost razvoja i prilagodbe, postaje izolirana unutar inertnog trojstva glavnih područja mozga, te kao rezultat postaje, u jednom ili drugom stupnju, psiho.

Postoje tri pogrešna puta koji vode do ludila i jedan način da sačuvate svoj razum. Razgovarajmo o svakom od njih.

Pogreška broj 1: biti razmažen

Jeste li iz bilo kojeg razloga morali imati posla s ljudima koji se neprestano žale na nešto, pokušavaju manipulirati ili čekati ovacije? Postoji mogućnost da su već na putu do ludila.

Razmaženost se formira na različite načine. Ponekad to dolazi iz činjenice da roditelji ili skrbnici žure utješiti dijete kad god je uznemireno. Događa se da odrasli previše hvale djecu ili opravdavaju čak i najružnije ponašanje. Takvi odrasli ne razumiju da maženje nije isto što i iskazivanje ljubavi i brige. Dijete naviklo na takav tretman osuđeno je na živčani slom kad god oni oko njega ne pokažu dovoljno entuzijazma za njega.

Oni koji su u djetinjstvu bili razmaženi razvijaju osebujan oblik ludila, kada se osoba u bilo kojoj situaciji lako uvjeri: "Netko će sve učiniti umjesto mene." Takvi ljudi vjeruju da će bez ikakvog truda biti uspješni i sretni. Često razvijaju nezdravo ovisničko ponašanje, jer je glavni cilj borba protiv lošeg raspoloženja, a ne pronalaženje konstruktivnog rješenja za probleme koji se pojavljuju.

Jeste li ikada imali posla s ljudima koji se iz bilo kojeg razloga ljute i okrivljuju druge? Moguće je da su, tražeći podršku u ranoj dobi, dobili samo kritiku kao odgovor. Bolelo ih je; bol se brzo pretvorila u bijes.

Greška #2: Kritika

Djecu koja se stalno grdi i kritizira, tinejdžeri se pokušavaju osvetiti radeći stvari kojih se odrasli oko njih srame. Ti mladi ljudi često pribjegavaju sofisticiranijim načinima da iskažu svoj bijes: agresivno potiskuju druge, neoprezno voze, režu se ili postaju ovisni o piercingu.

Što se događa kada se takva osoba suoči s problemom? Osjeća se žrtvom, ali budući da najpoznatiji obrazac ponašanja uključuje samo okrivljavanje i kritiziranje, počinje činiti upravo to, s vremenom gubi sposobnost opraštanja i postaje sve više i više ogorčen.

Budući da su tu djecu kao djecu beskrajno grdili, njihova ludost tijekom godina poprima sljedeći oblik: "Što god da radim, nikada neću biti vrijedan odobravanja." A čak i kada uspiju u tome, ne dopuštaju si uživati u trenutku i čekati neizbježan povratak u uobičajeni ciklus. Očito je da svijet oko njih u njima izaziva sve više odbacivanja i ljutnje.

Greška #3: Ignoriranje

Kada osoba odbije bilo koju ideju jer je sigurna da od toga neće biti ništa, može se sa sigurnošću pretpostaviti da su je odrasli oko njega u djetinjstvu uglavnom ignorirali i, možda, bili skloni narcizmu. Također je moguće da su bili jednostavno užasno iscrpljeni, preplavljeni brigama ili čak bolesni. To se događa posvojiteljima ako nisu posebno zainteresirani za dijete u duši.

Ovdje je dijete izborilo još jednu pobjedu i osvrće se na odrasle kako bi podijelilo trijumf s njima - ali vidi da oni uopće ništa nisu primijetili. Ili dijete nije uspjelo i čeka podršku - a odrasli su zauzeti svojim poslovima ili problemima. Dijete se uplaši i, što je posebno loše, počinje shvaćati da je ostalo samo sa svojim strahom. Tako osoba postaje pesimist, unaprijed pripremljena na poraz i uvjerena da iz bilo kakve ideje nikada neće biti ništa vrijedno. Probati nove stvari postaje sve teže, jer možete pogriješiti i opet se naći sami sa strahom, borbom protiv kojeg je izgubio kao dijete.

Oblik ludila takvih ljudi je: "Neću ni pokušavati ni riskirati."

Idealan scenarij: podrška

Razmislite o najrazumnijim i najuravnoteženijim ljudima koje poznajete, koje biste mogli nazvati mudrima, ljubaznim, ugodnim, stabilnim, emocionalno inteligentnim. Iz svog iskustva zaključujem da se kod takvih ljudi u djetinjstvu formirala emocionalna stabilnost.

Riža. 2.2. Formiranje osobnosti

Imali su sreće: svaki put nakon pobjede ili poraza netko od odraslih: roditelji, učitelji, mentori - pružio je potrebnu podršku. Ti ljudi nisu bili ni razmaženi ni slomljeni kritikom.

Stranica 5 od 6

i nije patio od nedostatka pažnje. Odrasli su poučavali, usmjeravali, pomagali. Pritom se od odraslih ne traži da budu savršeni u svemu – inače ne bi postojao broj djece koja su odrasla u uravnoteženim i mudrim odraslima. Ali odrasli moraju djetetu pružiti ono što ja zovem odgovarajuću razinu skrbi.

Okružena takvim odraslima, djeca odrastaju samouvjerena. Suočen s poteškoćama, takva osoba kaže sebi: "Mogu to podnijeti." A sve zato što je još kao dijete uvijek imao podršku odraslih koji su voljeli - i to je bilo utisnuto u podsvijest. Nakon neuspjeha, ti ljudi se ne žale, ne krive nikoga i ne povlače se u sebe. Održavaju borbeni duh, djelujući po principu: "Drži se, svijete, dolazim!"

Ponekad se ponašaju kao psihopati – svima nam se to događa. Ali za njih je ludilo samo privremeno stanje.

(Usput, čak i ako te roditelji nisu dovoljno podržavali kao dijete, ima nade. Dobar trener ili učitelj će ti sada pomoći da nađeš zdrav stav - meni se upravo to dogodilo. Dakle, ako su te izgrdili, razmaženi ili puno ignorirani u djetinjstvu, potražite ljude koji će vam sada pružiti potrebnu podršku.)

Privremeno i kronično ludilo

Kao što sam rekao, nitko ne uspijeva živjeti život bez privremene zamućenosti. Kada jak stres negativno utječe na mozak, svatko od nas – čak i najstabilniji i najsnažniji duhom – privremeno izgubi kontrolu nad sobom.

U ovoj knjizi nudim metode koje će vam pomoći da se nosite s kratkotrajnim ludilom. Ali moj glavni fokus je i dalje na tome kako komunicirati s potpunim psihopatama. Takvi se ljudi razlikuju prema vrsti iracionalnog ponašanja: nazivamo ih histeričarima, manipulatorima, sveznalicama, agresorima, santama leda, šupcima, žrtvama, mučenicima, cvilicama itd. O njima ćemo sada detaljnije govoriti .

Albert Einstein je jednom rekao: “Najvažnija odluka za svakoga od nas je hoće li svijet oko sebe smatrati opasnim ili sigurnim.” Nažalost, kronično iracionalni ljudi u nekom trenutku donose pogrešnu odluku o tome. Oni od nas čije tri razine mozga ostaju u stalnoj zdravoj interakciji, održavajući fleksibilnost i stabilnost, kreću naprijed s povjerenjem. Oni koji nisu u stanju prevladati ukočenost glavnih područja mozga ne doživljavaju svijet kao sigurno mjesto. Stalno se osjećaju ugroženo, zbog čega se počinju ponašati sve besmislenije. Zaključavaju se ili u samoodržanju ("U opasnosti sam i moram učiniti sve da preživim") ili u održavanju vlastitog identiteta ("Jesam, i samo zadržavajući svoj trenutni identitet osjećam se samouvjereno, kompetentno, sposobno upravljati situacijom" ”) . Čini se da ti ljudi žive u holografskoj projekciji koju su sami kreirali na temelju prošlog iskustva i prikazujući izmišljeni svijet. Oni ne vide novu stvarnost. I tu leži ozbiljna opasnost.

Kad je Dinina majka Lucia napunila 80 godina, više nije mogla živjeti sama. Dina je pozvala majku da se useli k njoj. Štoviše, Dina i njezin suprug Jack podigli su stambeni kredit za plaćanje dogradnje i renoviranja Lucijinih soba u koje se ona uselila. I Dina i Jack jako se trude da se Lucija osjeća dobro. I kakvi su rezultati? Prema Dininim riječima, “pravi je pakao”. Lucia počinje i završava dan istim riječima: „Ti si užasna kći, inače me ne bi tjerala da živim u istoj kući s ovim čovjekom. Nije te briga za mene. Želiš moju smrt". Jednom je Lucia čak rekla Jacku: "Sanjao bi da me se riješiš, ali ne nadaj se: umrijet ćeš prije mene."

Očito je Lucijino ponašanje suprotno zdravom razumu. Ima sreću da je njezina obitelj još uvijek spremna brinuti se za nju, no nastavi li napadati Dinu i kvariti joj odnos s Jackom, uskoro će završiti u staračkom domu. Zašto se Lucia ponaša tako čudno? Jer tri područja njezina mozga nisu sinkronizirana i nije sposobna racionalno razmišljati.

Lucia je odrasla u siromašnoj i agresivnoj obitelji. Jedini spas za nju je bio što rani brak. Kad su se ona i suprug odlučili preseliti u Ameriku, sklonio ih je njezin ujak - a nakon par mjeseci se predomislio i izbacio ih na ulicu. Lucija je sa suprugom završila u stranoj zemlji, ne znajući jezik, pa čak i u petom mjesecu trudnoće.

Lucijin suprug otišao je prati suđe u kafić i postupno je postao upravitelj restorana. U nekom trenutku je počeo piti i umro je prilično rano; Lucia je morala sama odgajati troje djece.

Zbog specifičnog iskustva iz djetinjstva, Lucia nije razvila snažan karakter: samo je naučila da se prema svemu odnosi sa sumnjom i svega se bojati. Lucia živi u stalnom strahu: reptilski mozak dominira i blokira signale emocionalnih i logičkih područja mozga. Navikla na to da svijet doživljava kao opasno mjesto, uvijek očekuje da će je ljudi ili varati ili napustiti, pa je potpuno usredotočena na samoodržanje.

Lucia je uvjerena da je Dina ključ njezina opstanka. A svi ostali do kojih je Dina stalo, uključujući i Jacka, Lucijini su konkurenti i predstavljaju prijetnju. S njezine točke gledišta, Jack odvlači Dininu pozornost i uskraćuje Luciju brigu o djeci. Što je još gore, boji se da će Jack nagovoriti Dinu da potpuno napusti majku. (A on to zapravo može učiniti ako Lucia ne zaustavi svoje grozno ponašanje.)

Stoga Lucia beskrajno napada i Dinah i Jacka zbog vlastitih iracionalnih strahova. I tu neće pomoći nikakvo logično razmišljanje: zbog neravnoteže između tri moždane strukture Lucia ne vidi i nije svjesna stvarnosti.

Lucia je u teškoj situaciji, a postoji mogućnost da će se s vremenom stvari samo pogoršati. Činjenica je da što duže osoba ostaje zarobljena starim i nebitnim obrascima razmišljanja, to se više opire objektivnim činjenicama i logici.

Čini se da se kod kronično iracionalne osobe mozak ponaša kao kompas, uvijek pokazuje na magnetski pol. A ako život tjera takvu osobu na istok, zapad ili jug, on se opire svom snagom i ne želi znati ništa osim smjera sjevera - kao da se pomakne makar i korak, izgubit će kontrolu nad vlastitim životom ili čak umrijeti.

Razumijemo da je to samo otpor promjenama, ali takvi ljudi takvo ponašanje smatraju ustrajnošću, hvale vrijednom. Tvrdoglavo se drže prethodnih znanja i uvjerenja, bez obzira na njihovu relevantnost. Kao rezultat toga, sve se snage troše na održavanje uobičajene zone udobnosti. I što se mozak više sukobljava s promjenjivom stvarnošću, to se sama osoba žešće drži uobičajene slike svijeta i ponaša se neadekvatnije. Što je jača neravnoteža u radu triju razina mozga, to osoba prije gubi dodir sa stvarnošću. Anksioznost se brzo razvija u paniku, a onda osoba dolazi u potpuni očaj.

Očito, u stanju panike, ti ljudi stvarnost percipiraju na potpuno drugačiji način od onoga kako je vi vidite, zbog čega nema smisla razgovarati s njima onako kako biste razgovarali s racionalnim sugovornikom. U vašem svijetu dva i dva su točno četiri, ali u njihovom posebnom svijetu može biti šest. Sličnu sliku opažamo u razdobljima privremene ludosti, ali u kroničnim

Stranica 6 od 6

iracionalna osoba takvo ponašanje dominira.

Zbog toga ne uspijevate pomoći iracionalnoj osobi da se vrati u dodir sa stvarnošću putem logičkog zaključivanja. Stoga ćete morati svladati zakone svijeta koje je osmislio ludi mozak i biti spremni braniti svoju poziciju u svijetu u kojem je dva puta dva šest.

Vrijeme je da shvatite s kakvom točno vrstom ludila imate posla. Da biste to učinili, morate razumjeti modus operandi (način djelovanja) osobe.

Kako odrediti način djelovanja iracionalne osobe

Svaki ubojica ima određeni modus operandi (M.O.). Recimo da netko koristi nož, drugi više voli bombu, treći više voli metak.

Približno se na isti način formira individualna vrsta ludila kod svih iracionalnih osobnosti. Zahvaljujući tome, oni uspijevaju dobiti ono što žele od vas, a da ništa ne daju zauzvrat.

U 2. poglavlju (#gl2) govorio sam o Luciji, koja je, na neki način, uzela cijelu obitelj kao taoce. M. O. Lucia se temelji na nepredvidljivosti i agresiji. Drugi psiholozi pronalaze svoje načine: plaču, povlačeći se u sebe, sarkastični, ne pokazujući emocije ili se beskrajno žale. Zašto se tako ponašaju? Da zadrže kontrolu nad situacijom, koju se boje izgubiti. Stoga podsvjesno nastoje preuzeti kontrolu od vas i pronaći načine da vas natjeraju da odmah i spontano reagirate na njihovo ponašanje. A to se događa kada amigdala, smještena u srednjem, emocionalnom području mozga, spontano reagira i blokira rad prefrontalnog korteksa - dijela mozga koji se nalazi u frontalnom režnju koji je odgovoran za logiku i racionalno razmišljanje - i aktivira se vaš mozak reptila, koji kontrolira reakciju "bori se ili bježi".

Ako je ova taktika uspješna, emocije vas preplave i postaje teško logično razmišljati. Na kraju se ili slomite ili tražite načine kako izbjeći daljnju komunikaciju, gubeći priliku da od sugovornika dobijete racionalan pogled na situaciju.

M.O. iracionalne osobe njegovo je oružje. No, to je ujedno i najslabija točka, jer, shvativši koja je bit njegovog M.O.-a, možete profitabilno koristiti ove informacije. Ponašanje osobe koja je zapela u određenom M.O.-u je predvidljivo i uvijek se zna na kakvu se reakciju pripremiti s njegove strane, bilo da su to suze, histerija, šutnja, agresija. A kad ste spremni, puno vam je lakše kontrolirati vlastite emocije.

Od individualnosti do M.O.

Način razmišljanja iracionalnih ljudi je projekcija u vanjski svijet njihove individualnosti, odnosno načina na koji sami sebe doživljavaju, kao i odnosa prema svijetu u cjelini koji se razvio na temelju njihovih najranijih dojmova. Na primjer…

Ljudi koji su bili pretjerano prepušteni često postaju emocionalno ovisni ili nastoje manipulirati drugima; često pokazuju izrazito emotivnu reakciju kad god moraju učiniti nešto što ne žele.

Oni koje se stalno grdi i kritizira postaju agresivni ili sveznalice; mogu biti pretjerano strogi u slijeđenju određene logike ili se usredotočuju isključivo na praktične detalje.

Pročitajte ovu knjigu u cijelosti tako što ćete kupiti punu legalnu verziju (http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=22430819&lfrom=279785000) na Litres.

Warren Bennis (1925.–2014.) psiholog, konzultant i guru vodstva, autor knjiga na tu temu Vidi, na primjer, publikaciju na ruskom: Bennis W., Thomas R. How Leaders Become. M.: Williams, 2006. Bilješka. izd.

Emocionalna inteligencija je sposobnost osobe da prepozna emocije, razumije namjere i želje drugih ljudi i svoje vlastite, kao i da upravlja svojim emocijama i emocijama drugih u svrhu rješavanja praktičnih problema. Vidi, na primjer, rusko izdanje: Goleman D. Emotional Intelligence (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=5024477). M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2013. Pribl. po.

Kraj uvodnog segmenta.

Tekst pruža liters LLC.

Pročitajte ovu knjigu u cijelosti kupnjom pune pravne verzije na LitResu.

Knjigu možete sigurno platiti bankovnom karticom Visa, MasterCard, Maestro, s računa mobilnog telefona, s terminala za plaćanje, u MTS-u ili salonu Svyaznoy, putem PayPal, WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet, bonus kartica ili na drugi Vama prikladan način.

Evo ulomka iz knjige.

Samo dio teksta je otvoren za slobodno čitanje (ograničenje nositelja autorskih prava). Ako vam se knjiga svidjela, cijeli tekst možete dobiti na web stranici našeg partnera.

Poznati psihijatar specijaliziran za organiziranje i vođenje poduzeća, Mark Goulston, u svojoj knjizi "Kako razgovarati sa šupcima" daje opća načela i tehnike razgovora s neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u vašem životu.

Prije svega, vrijedno je razumjeti da je ponašanje koje opisujemo, na temelju našeg svakodnevnog iskustva, kao nekontrolirano, neadekvatno, neprikladno, neprikladno i tako dalje, iracionalno ponašanje drugih ljudi sa stajališta naše percepcije i našu vanjsku procjenu.

Ako želite doprijeti do onih pojedinaca čije se ponašanje čini iracionalnim, morate razumjeti zašto je njihovo ponašanje takvo kakvo jest, koji razlog leži u njihovim motivima i postupcima. U interakciji s tim osobnostima može se primijetiti da uobičajeni načini komunikacije, kao što su argumenti i logički argumenti, nisu uvijek učinkoviti. Sposobnost slušanja, dijeljenja osjećaja i dubokog osjećaja emocija takve osobe mnogo je učinkovitija.

Kada imate posla s takvim ljudima, pokušajte pronaći neobično rješenje problema. M. Gouston u svojoj knjizi "Kako razgovarati sa šupcima" citira o psu: ako vas pas ugrize za ruku, možete učiniti sljedeće. Vjerujte svom unutarnjem osjećaju i primarnom instinktu – pokušajte osloboditi ruku i pas će ga još jače zgrabiti ili pokušajte zabiti svoju ruku dublje u usta psa – i on će popustiti stisak.

Ako ovo iskustvo prenesemo na našu interakciju s iracionalnim ljudima, manipulatorima i lažljivcima, tada će se ispostaviti da su “životna pravila” ne reagirajte na njihove manipulacije, odnosno provesti u djelo nestandardno rješenje. Odsutnost bilo kakve reakcije je odsutnost šanse za manipulatora. Prilika da iskrivite svoje riječi, svoje postupke, čineći vas tako krivim ili odgovornim za osjećaje samog manipulatora. Odgovorni ste samo za sebe, svoje emocije, svoje osjećaje. Ne vraćajte se na takvu vrstu odnosa. To su ljudi s iskustvom, a ne "suputnici za život".

Svi imamo prošlost. Prošlost možemo zamisliti kao kofer ili torbu koja je uvijek s nama. Na temelju toga kako je bilo, formirali smo vlastite načine razmišljanja, strategije ponašanja i komunikacije. Svaka osoba ima vlastiti teret ludila. M. Goulston piše da prije nego što obratite pozornost na tuđe terete, vrijedi dobro ispitati svoj vlastiti. To je teret koji definira našu osobnost i utječe na naše postupke. Sigurno svatko od nas ima svoju tužnu priču, punu boli, tuge, ljutnje, ogorčenosti. Imajte to na umu kada komunicirate ne samo s iracionalnim ljudima, već općenito.

Ako ste napadnuti, nemojte uzvratiti. Vodite računa o svojim resursima: je li važnije pokušati biti u pravu ili uštedjeti svoje vrijeme i energiju? S takvim osobnostima svaka će igra biti nepoštena. Samo prihvati to. Napad takve osobe izaziva želju za uzvratom, kako verbalnim tako i stvarnim udarcem. Iskoristite to u svoju korist. Iracionalni od vas očekuje upravo takvu reakciju, ali će se jako obeshrabriti ako, kao odgovor na takvo ponašanje, ostanete prisebni i odgovorite mu: "Što se dogodilo?" Dok se sugovornik izlijeva, vrišti, možete prakticirati mantru da je ovo izvrstan trening snage volje i samokontrole.

Naravno, možete se otkačiti i reći puno ružnih i očito suvišnih stvari. U ovom slučaju bi bilo dobro i adekvatno rješenje ispričavati. Zvuči pogrešno i nepošteno, ali bit će adekvatno vama i vašim osjećajima koji su bili povrijeđeni. Važno je to učiniti iz pozicije "ja-izjava", na primjer: "Oprostite, jako sam reagirao na vaše riječi."

Poseban način manipulacije je uvući vas u igru protiv druge osobe. Nismo navikli da nam se uskraćuju naše želje i potrebe. Malo ljudi to uspijeva preživjeti i krenuti dalje, u većini slučajeva se to tumači prilično negativno, razgovara se po kuloarima među sobom, pa iracionalni pokušava okrenuti koga god može protiv osobe od koje je dobio odbijenicu. A, ako poznajete ovog jadnika, onda iracionalno pokušava poremetiti vašu vezu.

Nemojte nasjedati na manipulaciju. Razmislite o tome koliko se adekvatno ponašao onaj koji nije pristao ispuniti zahtjev manipulatora? Možda je ta osoba imala dobre razloge. Možda je "providio" manipulacije u komunikaciji i više nije želio sudjelovati u ovoj igri. Može biti i da je zahtjev iracionalnog sadržavao previše odgovornosti, a ponašanje manipulatora bilo infantilno. Poput malog djeteta koje jednostavno ne želi riješiti zadatak koji je u njegovoj moći.

Ne raspravljajte o drugim ljudima, inače će i oni učiniti isto vama. Ne igrajte takve sportske igre s iracionalima, sigurno ćete izgubiti. Budući da je sama igra nepoštena, besciljna, a temelji se na motivima samo jednog igrača – iracionalnog. Zapamtite da takva osoba može biti duboko traumatizirana iznutra nekim događajima iz svoje prošlosti. Stoga nemojte biti uvrijeđeni, ljuti ili ljuti na njega. Mislite i pazite na sebe, svoju okolinu i svoje voljene. Ne dopustite tuzi drugih ljudi da uđe u vaš um.

Font: manji Ah Više Ah

Objavljeno uz dopuštenje AMACOM-a, odjela American Management Association, International

Sva prava pridržana.

Nijedan dio ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku bez pisanog dopuštenja nositelja autorskih prava.

* * *

Posvećeno blaženoj uspomeni na Warrena Bennisa, koji je pet minuta nakon susreta sa mnom jasno dao do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovoj kvaliteti i pokušavam je usvojiti.

Dio 1. Osnovni principi postupanja s psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana rasprava i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Poglavlje 1

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate s psihopatama. Kad smo kod riječi "lud": shvaćam da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kad ga koristim, ne mislim na psihički bolesne osobe (iako psihički poremećaji svakako izazivaju ludo ponašanje – vidi 5. dio). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene skupine ljudi. Jer svatko od nas je u nekom trenutku sposoban ponašati se kao luđak. Kad kažem "lud" ili "luđak" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Četiri su znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili poduzimaju radnje koje nisu u vlastitom interesu;

4) kada ih pokušate vratiti na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

Ključ: postanite i sami psihopata

Nakon jednog od najodvratnijih dana u životu, na putu kući, koncentrirao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se to događalo tijekom iznimno opasne špice u Kaliforniji. U nekom trenutku slučajno sam odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni muškarac i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam odmahnula rukom u znak isprike. Ali onda sam ga - samo par kilometara kasnije - ponovno prerezao.

Tada me muškarac sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da se zaustavim na rubu ceste. Dok sam kočio, vidio sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije se obazirao na nju i nakon nekoliko trenutaka već je bio na cesti - ispod dva metra visok i težak 140 kilograma.Naglo mi je prišao i počeo lupati po staklu vičući psovke.

Bila sam toliko zapanjena da sam čak spustila prozor da ga čujem. Onda sam čekala da zastane kako bi me još više polio žuči. A kad je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: “Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će netko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Jeste li to vi?

Čeljust mu je pala. "Što?" - upitao.

Do sada sam se ponašao jako glupo. Ali odjednom sam napravio nešto briljantno. Na neki nevjerojatan način, unatoč svom pomućenom umu, rekao sam točno ono što je trebalo.

Nisam pokušao pregovarati s tim zastrašujućim čovjekom - najvjerojatnije bi me umjesto odgovora izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom šakom u lice. Nisam pokušao odoljeti. Jednostavno sam poludio i udario ga njegovim vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovno progovorila: “Da, ozbiljan sam. Obično ne režem ljude i nikad prije nisam nekoga rezao dvaput. Samo što je danas takav dan kada nije važno što radim ili koga sretnem – uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo me bodriti: “Hej. Što si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: “Lako je tebi govoriti! Nisi danas uništio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da ni u čemu neću biti dobar. Hoćete li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: “Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmori se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Zatim se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da želi reći: “Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Štoviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, razgovarati:

S partnerom koji viče na vas ili odbija razgovarati s vama;

S djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

S ostarjelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;

S menadžerom koji te uvijek pokušava povrijediti.

Ciklus razboritosti umjesto politike "bori se ili bježi"

Naučit ću vas kako se nositi s ludilom na potpuno drugačiji način koristeći proces od šest koraka. Ja to zovem "ciklus razboritosti" (slika 1.1).

Riža. 1.1. Ciklus razboritosti

Evo što trebate učiniti u svakoj fazi ovog ciklusa.

6. Kada se osoba smiri, pomozite joj prijeći na razumnije postupke.

Ovi koraci su temelj većine psiholoških tehnika koje ću vas naučiti (iako su moguće varijacije: na primjer, kada imate posla s nasilnicima, manipulatorima ili psihopatima).

Poglavlje 2. Prepoznavanje mehanizma ludila

Ipak, mislim da se tako komunicira sa svakodnevnim psihopatama. Iz nekog razloga vam se čini da ih lako možete urazumiti. Na primjer, vjerojatno koristite takve izraze.

– Smiri se – pretjeruješ.

– To nema nikakvog smisla.

“Ne možete stvarno vjerovati u ovo. Evo činjenica."

"Vratite se na zemlju, ovo je potpuna glupost!"

"Čekaj malo... kako ti je to uopće palo na pamet?"

Znanstvena osnova ludila

Da biste razumjeli psihopate, morate znati barem opći nacrt kako se razvija ludilo. Sad ću malo o radu svijesti i o tome kako ludujemo.

Prvo, osnovni, drevni mozak (ponekad se naziva reptilski mozak). Usredotočuje se na ono što je potrebno za preživljavanje: pronalaženje hrane, parenje, bijeg od opasnosti, napad.

Ovi različiti dijelovi mozga evoluirali su uzastopno, zbog čega su raspoređeni u slojevima, jedan na drugom.

Tri puta do ludila (i jedan put do razuma)

Drugo - i to nije ništa manje važan čimbenik - dojmovi i iskustva iz djetinjstva ozbiljno utječu na stanje psihe u narednim godinama. Sada ću dati neke primjere.

Riža. 2.1. Osobni razvoj

Postoje tri pogrešna puta koji vode do ludila i jedan način da sačuvate svoj razum. Razgovarajmo o svakom od njih.

Pogreška broj 1: biti razmažen

Jeste li iz bilo kojeg razloga morali imati posla s ljudima koji se neprestano žale na nešto, pokušavaju manipulirati ili čekati ovacije? Postoji mogućnost da su već na putu do ludila.

Greška #2: Kritika

Greška #3: Ignoriranje

Kada osoba odbije bilo koju ideju, jer je sigurna da od toga neće biti ništa, može se pretpostaviti da su je u djetinjstvu odrasli oko njega uglavnom ignorirali i, možda, bili skloni narcizmu. Također je moguće da su bili jednostavno užasno iscrpljeni, preplavljeni brigama ili čak bolesni. To se događa posvojiteljima ako nisu posebno zainteresirani za dijete u duši.

Oblik ludila takvih ljudi je: "Neću ni pokušavati ni riskirati."

Idealan scenarij: podrška

Riža. 2.2. Formiranje osobnosti

Imali su sreće: svaki put nakon pobjede ili poraza netko od odraslih: roditelji, učitelji, mentori - pružio je potrebnu podršku. Ti ljudi nisu bili ni razmaženi ni preplavljeni kritikama i nisu patili od nedostatka pažnje. Odrasli su poučavali, usmjeravali, pomagali. Pritom se od odraslih ne traži da budu savršeni u svemu – inače ne bi postojao broj djece koja su odrasla u uravnoteženim i mudrim odraslima. Ali odrasli moraju djetetu pružiti ono što ja zovem odgovarajuću razinu skrbi.

Ponekad se ponašaju kao psihopati – svima nam se to događa. Ali za njih je ludilo samo privremeno stanje.

(€ 5,26 )

Mark Goulston

Kako razgovarati s mamojebačima. Što učiniti s neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u svom životu

Posvećeno blaženoj uspomeni na Warrena Bennisa Vidi, na primjer, publikaciju na ruskom: Bennis W., Thomas R. How Leaders Become. M.: Williams, 2006. Bilješka. ur.], koji mi je, pet minuta nakon susreta, jasno dao do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovoj kvaliteti i pokušavam je usvojiti.

Osnovni principi postupanja s psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana rasprava i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Razumijemo lude ljude

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili poduzimaju radnje koje nisu u vlastitom interesu;

4) kada ih pokušate vratiti na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

Ključ: postanite i sami psihopata

...

Nakon jednog od najodvratnijih dana u životu, na putu kući, koncentrirao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se to događalo tijekom iznimno opasne špice u Kaliforniji. U nekom trenutku slučajno sam odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni muškarac i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam odmahnula rukom u znak isprike. Ali onda sam ga - samo par kilometara kasnije - ponovno prerezao.

Tada me muškarac sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da se zaustavim na rubu ceste. Dok sam kočio, vidio sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije se obazirao na nju i nakon nekoliko trenutaka već je bio na cesti - ispod dva metra visok i težak 140 kilograma.Naglo mi je prišao i počeo lupati po staklu vičući psovke.

Bila sam toliko zapanjena da sam čak spustila prozor da ga čujem. Onda sam čekala da zastane kako bi me još više polio žuči. A kad je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: “Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će netko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Jeste li to vi?

Čeljust mu je pala. "Što?" - upitao.

Do sada sam se ponašao jako glupo. Ali odjednom sam napravio nešto briljantno. Na neki nevjerojatan način, unatoč svom pomućenom umu, rekao sam točno ono što je trebalo.

Nisam pokušao pregovarati s tim zastrašujućim čovjekom - najvjerojatnije bi me, umjesto odgovora, izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom šakom u lice. Nisam pokušao odoljeti. Jednostavno sam poludio i udario ga njegovim vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovno progovorila: “Da, ozbiljan sam. Obično ne režem ljude i nikad prije nisam nekoga rezao dvaput. Samo što je danas takav dan kada nije važno što radim ili koga sretnem – uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo me bodriti: “Hej. Što si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: “Lako je tebi govoriti! Nisi danas uništio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da ni u čemu neću biti dobar. Hoćete li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: “Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmori se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Zatim se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da želi reći: “Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Štoviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, razgovarati:

S partnerom koji viče na vas ili odbija razgovarati s vama;

S djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

S ostarjelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;