الصفحة الحالية: 1 (إجمالي الكتاب يحتوي على 17 صفحة) [مقتطف قراءة يمكن الوصول إليه: 4 صفحات]

مارك جولستون

كيف تتحدث مع اللعين. ماذا تفعل مع الأشخاص غير المناسبين والذين لا يطاقون في حياتك

مارك جولستون

التحدث إلى مجنون

كيف تتعامل مع الأشخاص غير المنطقيين والمستحيلات في حياتك

نُشر بإذن من AMACOM ، قسم من جمعية الإدارة الأمريكية الدولية

© 2015 مارك جولستون. تم النشر بواسطة AMACOM ، أحد أقسام جمعية الإدارة الأمريكية الدولية ، نيويورك. كل الحقوق محفوظة.

© الترجمة ، الطبعة الروسية ، التصميم. LLC "Mann، Ivanov and Ferber" ، 2017

* * *

يكمل هذا الكتاب بشكل جيد:

أسمع من خلالك

تقنية تفاوض فعالة!

مارك جولستون

لا تعمل مع اللعين

وماذا لو كانوا من حولك

روبرت ساتون

يأخذونها على هذا النحو

كيفية المصافحة بشكل صحيح ، والصمت في الوقت المحدد ، والعمل مع المتسكعون والمهارات الهامة الأخرى التي لم يعلمك أحد إياها من قبل

روس ماكامون

كيف تتحدث مع أي شخص

اتصال واثق في أي موقف

مارك رودس

مكرسة للذكرى المباركة لوارن بنيس ، الذي أوضح بعد خمس دقائق من مقابلتي أنه لن يؤذيني أبدًا. أنا معجب بهذه الجودة وأحاول تبنيها.

المبادئ الأساسية للتعامل مع النفسيين

للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين ، عليك أن تعرف لماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى فهم سبب عدم نجاح المناقشة المنطقية والتفكير المنطقي ، على عكس التعاطف والانغماس في المشكلة.

نحن نفهم المجانين

بعد أن عملت كطبيب نفسي لعقود ، أستطيع أن أقول إنني أفهم المجانين ، بما في ذلك الأشخاص المصابين بأمراض شديدة. الذي أقصده؟ على سبيل المثال ، قام أحد مرضاي بمطاردة بريتني سبيرز وقفز آخر من الطابق الخامس لأنه يعتقد أنه يستطيع الطيران. اتصل بي شخص آخر ذات يوم من سجن في جمهورية الدومينيكان وأخبرني أنه هناك ، وسيبدأ ثورة. بالإضافة إلى ذلك ، عملت مع مرضى فقدان الشهية الذين يقل وزنهم عن 40 كيلوغرامًا ، ومدمني الهيروين ، ومرضى الفصام الذين يعانون من الهلوسة. علمت المفاوضين كيفية إجبار الإرهابيين المهووسين بالقتل الذين أخذوا رهائن على الاستسلام. الآن أظهر للمديرين وكبار مديري الشركات كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يهددون الأعمال. ببساطة ، لقد تحولنا منذ فترة طويلة إلى "أنت" مع غير الطبيعي.

لكن في الآونة الأخيرة ، خطرت لي فكرة مثيرة للاهتمام: أتوقع أن أقابل طبيب نفساني كل يوم ، لأن هذا هو عملي. ومع ذلك ، أدركت فجأة كم مرة يتعين عليك التعامل مع الأشخاص المجانين - ليس القفز من الشرفات أو التنمر على بريتني سبيرز ، ولكن ما أسميه النفسيين كل يوم.

صدمني عيد الغطاس عندما ذهبت إلى اجتماع لمطوري العقارات ومحاميهم الذين كانوا بحاجة إلى المشورة بشأن مساعدة العائلات في أزمة. كنت أتوقع لقاء مملًا ، لكن قصصهم سحرتني. لقد وجدت أن هؤلاء الأشخاص "يتحدثون إلى أشخاص مجانين" بشكل يومي - مثلي تمامًا! تقريبًا كل المواقف التي تمت مناقشتها تضمنت تصرف العملاء بجنون تام. لم يكن لدى هؤلاء المحامين مشكلة في صياغة وصية أو إنشاء صندوق استئماني. لكنهم لم يعرفوا ماذا يفعلون إذا كان العميل يتحول إلى مجنون - وأرادوا بشدة أن يعرفوا.

عندها اتضح لي أن الجميع ، بمن فيهم أنت ، يواجه هذه المشكلة. أنا على استعداد للمراهنة على أنك تقابل كل يوم تقريبًا شخصًا غير عقلاني واحدًا على الأقل. على سبيل المثال ، هذا رئيس يطلب المستحيل. والد من الصعب إرضاءه ، أو مراهق عدواني ، أو زميل عمل متلاعب أو جار صاخب ، أو مصلحة حب منتحبة ، أو عميل غاضب لديه ادعاءات لا أساس لها من الصحة.

هذا ما يدور حوله هذا الكتاب: كيف تتحدث إلى النفسيين. يتحدث عن الكلمة "مريضة نفسيا":أفهم أنه يبدو استفزازيًا وغير صحيح سياسيًا. لكن عندما أستخدمه ، لا أعني الأشخاص المصابين بأمراض عقلية (على الرغم من أن الاضطرابات العقلية تثير بالتأكيد سلوكًا مجنونًا - انظر الجزء 5). كما أنني لا أستخدم كلمة "مجنون" لوصم مجموعة معينة من الناس. لأن أي منا في مرحلة ما قادر على التصرف كالمجنون. عندما أقول "مجنون" أو "مجنون" أعني أن الشخص يتصرف بطريقة غير عقلانية. هناك أربع علامات تدل على أن الأشخاص الذين تتعامل معهم غير عقلانيين:

1) ليس لديهم صورة واضحة عن العالم.

2) يقولون أو يفعلون أشياء لا معنى لها ؛

3) يتخذون قرارات أو يتخذون إجراءات ليست في مصلحتهم ؛

4) عندما تحاول إعادتهم إلى طريق العقل ، فإنهم يصبحون لا يطاقون تمامًا.

في هذا الكتاب ، سأشارك أفضل ممارساتي للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين. لقد استخدمت هذه الأساليب للتوفيق بين الزملاء المتناحرين وإنقاذ الزيجات ، ويمكنك أيضًا استخدامها للتحكم في عدم ملاءمة من حولك.

المفتاح: كن نفسك نفسيا

الأدوات التي سأتحدث عنها تتطلب شجاعة لاستخدامها. لأنك لن تتجاهل النفسيين وتنتظرهم حتى يغادروا. لن تجادلهم أو تحاول إقناعهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تشعر بالجنون وتبدأ في التصرف بنفس الطريقة.

قبل سنوات ، أخبرني أحدهم ماذا أفعل عندما يمسك كلب بذراعك. إذا كنت تثق في غرائزك وسحبت يدك ، فسوف يغرق الكلب أسنانه بشكل أعمق. ولكن إذا استخدمت محلولًا غير واضح ودفعت يدك إلى عمق الحلق ، فإن الكلب سيفقد قبضته. لماذا ا؟ لأن الكلب سيرغب في البلع ، لذلك يحتاج إلى إرخاء فكه. هذا هو المكان الذي تمد فيه يدك.

وبالمثل ، يمكنك التفاعل مع أشخاص غير عقلانيين. إذا عاملتهم كما لو أنهم مجانين وأنت لست كذلك ، فسوف يتعمقون أكثر في الأفكار المجنونة. ولكن إذا بدأت أنت بنفسك في التصرف مثل مختل عقليًا ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير الموقف بشكل كبير. هنا مثال.

...

بعد أحد أكثر الأيام إثارة للاشمئزاز في حياتي ، في طريقي إلى المنزل ، ركزت على المشاكل التي وقعت عليّ وقادت السيارة إلى الطيار الآلي. لسوء حظي ، كان هذا كله يحدث خلال ساعة الذروة الخطيرة للغاية في كاليفورنيا. في مرحلة ما ، قطعت عن طريق الخطأ شاحنة صغيرة كان يجلس فيها رجل كبير وزوجته. أطلق صرخة غاضبة ، ولوح بيدي لإظهار اعتذاري. لكن بعد ذلك - بعد بضعة كيلومترات فقط - قطعتها مرة أخرى.

ثم لحقني الرجل وأوقف الشاحنة التي كانت أمام سيارتي فجأة ، مما أجبرني على التوقف إلى جانب الطريق. وبينما كنت فرمل ، رأيت زوجته تلوح بجنون وتطلب منه ألا يخرج من السيارة.

بالطبع لم ينتبه لها وبعد لحظات كان على الطريق - أقل من مترين ووزنه 140 كيلوغراماً ، اقترب مني فجأة وبدأ يقرع الزجاج ويصرخ بشتائم.

لقد صُدمت لدرجة أنني دحرجت عبر النافذة لأسمعه. ثم انتظرته حتى يتوقف حتى يتمكن من سكب المزيد من العصارة علي. وعندما توقف لالتقاط أنفاسه ، قلت له: "هل مررت يومًا بهذا اليوم الرهيب الذي كنت تأمل فيه فقط أن يسحب أحدهم مسدسًا ويطلق عليك النار ويضع حدًا لكل المعاناة؟ هل هذا شخص انت

سقط فكه. "ماذا؟" - سأل.

حتى هذه اللحظة ، كنت أتصرف بغباء شديد. لكن فجأة فعلت شيئًا رائعًا. بطريقة لا تصدق ، على الرغم من ذهني الغائم ، قلت بالضبط ما هو مطلوب.

لم أحاول التفاوض مع هذا الرجل المخيف - على الأرجح ، بدلاً من الرد ، كان سيخرجني من السيارة ويضربني على وجهي بقبضته الضخمة. لم أحاول المقاومة. لقد أصبحت مجنونة تمامًا وضربته بسلاحه الخاص.

حدق في وجهي وتحدثت مرة أخرى ، "نعم ، أنا جاد. أنا لا أقوم عادةً بقطع الناس ولم أقطع شخصًا مرتين من قبل. إنه فقط اليوم هو نوع اليوم الذي لا يهم فيه ما أفعله أو من أقابله - بما في ذلك أنت! - كل شئ يسير بطريقة سيئة. هل ستصبح الشخص الذي سينهي وجودي بلطف؟ "

تغير على الفور ، وهدأ وبدأ يهتف لي: "مرحبًا. قال ماذا أنت يا فتى. - كل شي سيكون على ما يرام. بكل صراحه! استرخي ، كل شخص يمر بأيام سيئة ".

تابعت خطبتي: "من السهل عليك التحدث! أنت لم تدمر كل ما لمسته اليوم ، على عكس أنا. لا أعتقد أنني سأكون جيدًا في أي شيء. هل ستساعدني؟" تابع بحماس ، "لا ، حقًا. أنا لا أمزح! كل شيء سيصبح على مايرام. خذ راحة". تحدثنا لبضع دقائق أخرى. ثم عاد إلى الشاحنة ، وقال شيئًا لزوجته ولوح لي في المرآة ، وكأنه يقول: "تذكر. هدء من روعك. كل شي سيصبح على مايرام". وغادر.

الآن أنا لست فخوراً بهذه القصة. بصراحة ، لم يكن الرجل في الشاحنة الشخص الوحيد غير العقلاني على الطريق في ذلك اليوم. ولكن هذا هو ما أفهمه. هذا الرجل الضخم يمكن أن يفجر رئتي. وربما كنت سأفعل ذلك إذا حاولت التفكير معه أو مجادلت معه. لكني قابلته في واقعه ، حيث كنت شخصًا سيئًا وكان لديه كل الأسباب ليضربني. غريزيًا باستخدام تقنية أسميها الخضوع العدواني(انظر الفصل 8) ، حولته من عدو إلى حليف في أقل من دقيقة.

لحسن الحظ ، كانت ردة فعلي طبيعية ، حتى في ذلك اليوم السيئ حقًا. حدث هذا لأنني وضعت نفسي في مكان المجانين خلال سنوات عديدة من عملي كطبيب نفسي. لقد فعلت ذلك آلاف المرات ، بطرق عديدة ، ووجدت أنه يعمل.

علاوة على ذلك ، أعلم أنه سيعمل معك أيضًا. القناع النفسي هو استراتيجية يمكنك استخدامها مع أي شخص غير عقلاني. على سبيل المثال ، للتحدث:

مع شريك يصرخ عليك أو يرفض التحدث معك ؛

مع طفل يصرخ "أنا أكرهك"! أو "أنا أكره نفسي!" ؛

مع أحد الوالدين المسنين الذي يعتقد أنك لا تهتم ؛

مع موظف يعرج باستمرار في العمل ؛

مع مدير يحاول دائمًا إيذاءك.

لا يهم نوع الشخص النفسي اليومي الذي تتعامل معه - فالقدرة على أن تصبح مجنونًا بنفسك ستسمح لك بالتخلص من استراتيجيات الاتصال الفاشلة والوصول إلى الناس. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على الانخراط في أي موقف عاطفي تقريبًا وتشعر بالثقة والسيطرة.

دورة التعقل بدلاً من سياسة "القتال أو الهروب"

ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك أن تعتاد بوعي على دور الطبيب النفسي ، لأن جسمك لن يريدك أن تتصرف بهذه الطريقة. عندما تتواصل مع شخص غير عقلاني ، يرسل لك الجسم إشارات تحذرك من الخطر. انتبه إلى هذا بطريقة ما وانظر بنفسك: ينقبض الحلق ، ويتسارع النبض ، ويؤلم رأسك أو معدتك. لمثل هذا التفاعل الفسيولوجي ، يكفي أحيانًا تسمية اسم أحد المعارف غير السار.

هذا هو دماغك الزاحف (انظر الفصل 2) الذي يخبرك أن تهاجم أو تركض. ولكن ، إذا كان الشخص غير العقلاني جزءًا من حياتك الشخصية أو المهنية ، فلن تساعد أي من ردود الفعل الغريزية في حل المشكلة.

سأعلمك كيفية التعامل مع الجنون بطريقة مختلفة تمامًا باستخدام عملية من ست خطوات. أسميها "دورة الحصافة" (الشكل 1.1).

أرز. 1.1دورة الحكمة

إليك ما عليك القيام به في كل مرحلة من هذه الدورة.

1. افهم أن الشخص الذي تواجهه غير قادر على التفكير العقلاني في هذا الموقف. اعلم أن الجذور العميقة للاعقلانية تكمن في الماضي البعيد (أو ليس بعيدًا جدًا) ، وليس في اللحظة الحالية ، لذلك من غير المحتمل الآن أن تكون قادرًا على مجادلته أو إقناعه.

2. تحديد طريقة العملشخص آخر - مجموعة فريدة من الإجراءات التي يلجأ إليها ، ويكون خارج عقله. استراتيجيته هي إبعادك عن التوازن ، وجعلك غاضبًا ، أو خائفًا ، أو محبطًا ، أو مذنبًا. عندما تفهم مسار العمل ، ستشعر بمزيد من الهدوء والتركيز والسيطرة على الموقف وستكون قادرًا على اختيار الإستراتيجية المضادة المناسبة.

3. ندرك أن السلوك المجنون لا يتعلق بك. لكنها تقول الكثير عن الشخص الذي تتعامل معه. بالتوقف عن أخذ كلماته على محمل شخصي ، سوف تحرم العدو من سلاح مهم. ومع ذلك ، استخدم الأدوات النفسية المناسبة أثناء المحادثة ، فهي ستمنعك من الوقوع في الجنون. ستسمح لك هذه الأدوات بتجنب "اختطاف اللوزة" - وهو رد فعل عاطفي شديد لتهديد مفاجئ. يصف هذا المصطلح ، الذي صاغه عالم النفس دانيال جولمان ، حالة تعيق فيها اللوزة الدماغية ، وهي الجزء الذي ينتج الخوف في دماغك ، التفكير العقلاني.

4. تحدث مع شخص غير عقلاني ، يغرق في عالم جنونه بهدوء وموضوعية. أولاً ، اعتبر براءة الشخص أمراً مفروغاً منه. هذا يعني أنه يجب عليك أن تؤمن أن الشخص لطيف بالفعل وأن هناك سببًا لسلوكه. حاول ألا تحكم ، ولكن أن تفهم سبب ذلك. ثانيًا ، تخيل أنك تعاني من نفس المشاعر: العدوانية ، وسوء الفهم ، والتهديد.

5. أظهر أنك حليف ، ولست عدوًا: استمع بهدوء وبعناية إلى الشخص وهو ينفث حماسته. بدلا من المقاطعة ، دعه يتكلم. بهذه الطريقة ستفاجئ الشخص الذي ينتظر هجومًا انتقاميًا وتقترب منه. يمكنك حتى الاعتذار. وكلما انعكست بعناية وحساسية أكبر في مشاعر خصمك ، كلما بدأ سريعًا في الاستماع إليك.

6. عندما يهدأ الشخص ، ساعده في الانتقال إلى إجراءات أكثر منطقية.

هذه الخطوات هي أساس معظم الأساليب النفسية التي سأعلمك إياها (على الرغم من أن الاختلافات ممكنة: على سبيل المثال ، عند التعامل مع المتنمرين أو المتلاعبين أو السيكوباتيين).

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المرور بدورة الحكمة مع شخص غير عقلاني ليس دائمًا سهلاً أو ممتعًا ، وهذه التقنية لا تعمل دائمًا على الفور. وكما هو الحال مع كل شيء في حياتنا ، هناك خطر ألا يعمل على الإطلاق (وهناك احتمال أن يتفاقم الوضع). ولكن ، إذا كنت تحاول بشدة الوصول إلى شخص يصعب أو يستحيل التحكم فيه ، فهذه الطريقة ربما تكون الخيار الأفضل.

لكن قبل أن أتطرق إلى أساليبي في التعامل مع النفسيين ، أود أن أتحدث قليلاً عن سبب تصرف الناس بطريقة غير عقلانية. سننظر أولاً في ما يجري في أدمغتهم في الوقت الحالي ، ثم إلى ما حدث لهم في الماضي.

التعرف على آلية الجنون

للتحدث إلى النفسيين بنجاح ، عليك أن تفهم لماذا يتصرف اللاعقلانيون بالطريقة التي يتصرفون بها. والخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي الاعتراف بأنهم أشبه بالمرضى النفسيين أكثر مما كنت تعتقد.

خذ لحظة للتفكير في الأشخاص المصابين بأمراض عقلية - المصابين بالفصام أو الاكتئاب الوهمي. هل تفهم أن الحديث لن يساعد في حل مشاكل هؤلاء المرضى؟ لن يخطر ببالك أبدًا أن تقول لهم: "أنت تفهم أنك لست المسيح الدجال حقًا؟" أو "حياتك ليست بهذا السوء ، لذا أخرج البندقية من فمك واقطع العشب."

ومع ذلك ، أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تتواصل بها مع النفسيين كل يوم. لسبب ما ، يبدو لك أنه يمكنك التفكير معهم بسهولة. على سبيل المثال ، ربما تستخدم مثل هذه العبارات.

"اهدأ - أنت تبالغ في رد فعلك."

"هذا لا معنى له."

"لا يمكنك تصديق هذا حقًا. ها هي الحقائق ".

"عد إلى الأرض ، هذا هراء كامل!"

"انتظر لحظة ... كيف فكرت في ذلك؟"

أنا متأكد من أنك صادفت التعريف الشائع للمجنون: الشخص الذي يكرر نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا ، بينما يتوقع نتيجة جديدة. حسنًا ، إذا كنت تتحدث باستمرار إلى النفسيين بالطريقة التي وصفتها أعلاه ، فلا تحصل على الاستجابة التي تتوقعها ، ولكن تأمل في ذلك ، فاعلم أنك أيضًا قد فقدت عقلك.

لماذا تسأل؟ لأن الجنون اليومي ، مثل الذهان الحقيقي ، لا يعالج بالمحادثات العادية. انها لا تعمل مع الحقائق أو المنطق. النفسي ، على الرغم من محاولاتك إقناعه ، لا يزال غير قادر على تغيير سلوكه فجأة. المجانين لا يرفضون تغييره ، لا يمكنهم ذلك. بالكاد يمكن وصف معظم الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة غير عقلانية بالمرضى ، لكنهم ، مثل السيكوباتيين الحقيقيين ، غير قادرين على التفكير بحكمة. هذا لأن سبب هذا السلوك هو عدم تطابق في الدماغ (بتعبير أدق ، في الهياكل الثلاثة للدماغ) ، ولا يمكن للدماغ غير المتطابق الاستجابة بشكل طبيعي لحجج العقل.

الأساس العلمي للجنون

لكي تفهم النفسيين ، عليك أن تعرف على الأقل الخطوط العريضة العامة لكيفية تطور الجنون. الآن سوف أتحدث قليلاً عن عمل الوعي وكيف نصاب بالجنون.

أولاً ، ثلاثة أجزاء من الدماغ ضرورية للتفكير. هذه الهياكل الثلاثة مترابطة ، ولكنها غالبًا ما تعمل بشكل مستقل. في بعض الأحيان يكونون في عداوة مع بعضهم البعض. تحت تأثير الإجهاد ، يفقدون أحيانًا الاتصال. إذا كان الضغط مرتفعًا جدًا ، فإن الاتصال بين أجزاء الدماغ يتوقف دائمًا. وغالبًا ما يحدث إعادة الأسلاك بطريقة تجعل الأشخاص غير العقلانيين محاصرين في الجنون.

تحدث عالم الأعصاب بول ماكلين ، الذي وصف النموذج الثلاثي ، أو الثلاثي ، للدماغ في الستينيات ، عن ذلك بمزيد من التفصيل في كتابه الصادر عام 1990 بعنوان The Triune Brain in Evolution. فيما يلي وصف موجز لكل هيكل ووظائفه.

أولاً ، الدماغ الأساسي القديم (يسمى أحيانًا دماغ الزواحف). إنه يركز على ما هو ضروري للبقاء: العثور على الطعام ، والتزاوج ، والهروب من الخطر ، والهجوم.

الجزء التالي هو الدماغ المتوسط ​​، الجهاز الحوفي. توجد في جميع الثدييات وهي مسؤولة عن المشاعر: الفرح ، والكراهية ، والرغبة في الحماية ، والحزن ، والمتعة. وأيضًا لتكوين علاقة بينك وبين شريك أو ، على سبيل المثال ، طفل.

الطبقة الأخيرة هي القشرة المخية الحديثة ، القشرة الدماغية المسؤولة عن النشاط العصبي العالي. نظرًا لكونه الهيكل الأكثر تطورًا من بين الثلاثة ، فإنه يسمح لك باتخاذ القرارات المثلى وتخطيط الإجراءات والتحكم في الدوافع. الأهم من ذلك ، أنه بفضل القشرة المخية الحديثة يمكنك تقييم الموقف بموضوعية وليس بشكل شخصي.

تطورت هذه الأجزاء المختلفة من الدماغ بالتتابع ، وهذا هو سبب ترتيبها في طبقات ، واحدة فوق الأخرى.

عندما تولد ، تكون جميع أجزاء الدماغ الثلاثة موجودة بالفعل في جسمك. إذا كنت محظوظًا ، بمرور الوقت ، تتشكل روابط صحية بينهما تسمح لك بتنسيق غرائز البقاء والعواطف وعمليات التفكير المنطقي. في هذه الحالة ، يمكن لكل من الهياكل الثلاثة السيطرة على ما يحدث في الوقت المناسب ، ولكن في نفس الوقت ، ستدير القشرة المخية الحديثة الأكثر تطورًا جميع العمليات. اسميها المرونة الثلاثية. إذا كان لديك ذلك ، يمكنك التعامل مع الموقف من جانب واحد ، وعندما يتم اكتشاف ظروف جديدة ، فكر في خيار آخر والتعامل بنجاح مع بعض المهام في الواقع الجديد.

مع المرونة الثلاثية ، يمكنك بسهولة التكيف مع الظروف واكتساب القدرة على التعامل حتى مع النكسات الكبيرة والمآسي الحقيقية. في بعض الأحيان لا تزال تفقد رأسك عندما يتسبب الاضطراب في عدم تزامن مؤقت لثلاثة أجزاء من الدماغ ، ولكنك ترتد سريعًا.

ماذا يحدث إذا أدت التجارب المبكرة في الحياة إلى ترابط أقل صحة لأجزاء من الدماغ؟ إذا انتقدك والداك بشدة كشخص بالغ ، فستبدأ في التفكير في شيء مثل هذا: "ليس من الآمن قول ما تعتقد". إذا حدث هذا كثيرًا ، فستعتقد أن العالم مكان مقلق ، وستكون خائفًا ومضغوطًا ليس فقط عند التواصل مع ناقد ، ولكن أيضًا مع أشخاص آخرين.

ثم يتم حظر الأجزاء الثلاثة من دماغك وتتجمع فقط بطريقة كما لو كنت ترى والدك أمامك باستمرار ، وتسمع انتقادًا لنفسك وتعتقد أنه ليس من الآمن إعطاء إجابة خاطئة. وإذا سألك مدرس مدرسة ، على سبيل المثال ، سؤالاً ، فتبقى صامتًا أو تجيب: "لا أعرف". عقلك محاصر صلابة ثلاثية، لذلك في أي موقف يذكرك بأحد الوالدين الناقدين ، ستنزلق مشاعرك وأفكارك وأفعالك في سيناريو واحد متكرر. في علم النفس يسمى هذا نقل، أو نقللأنك تنقل الأفكار والمشاعر حول شخص ليس بالجوار إلى شخص تتفاعل معه هنا والآن.

في الصلابة الثلاثية ، تتحد أدمغتك الثلاثة في واقع بعيد عن الواقع الذي تعيش فيه حاليًا. تبدأ في إساءة استخدام الأساليب القديمة في ظروف لا معنى لها فيها ، وتصبح غير قادر على تصحيح سلوكك في المستقبل. نتيجة؟ السلوك المجنون المزمن: تكرر نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا وتتوقع أن الواقع الجديد سيظل يتحول إلى واقع قديم ، حيث حقق مثل هذا السلوك النجاح.

مارك جولستون

نلتقي جميعًا أحيانًا بأشخاص يستحيل إجراء محادثة بناءة معهم. كيف تكون معهم؟ في هذا الكتاب ، يشرح الطبيب النفسي الشهير والمستشار مارك جولستون كيفية الخروج منتصرًا من التواصل المدمر. لديه خبرة كبيرة في العمل مع أشخاص غير مستقرين ، مما دفعه إلى إنشاء دورة تفاوض لمكتب التحقيقات الفيدرالي ، وهو يعلم أن الأساليب التقليدية للتواصل والجدال معهم لا تنجح. يشارك Goulston أفضل ممارساته للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين. لقد استخدم هذه الأساليب للجمع بين الزملاء المتناحرين وإنقاذ الزيجات ، ويمكنك أيضًا استخدامها لإبقاء الأشخاص غير العقلانيين في حياتك تحت السيطرة.

نشرت باللغة الروسية لأول مرة.

مارك جولستون

كيف تتحدث مع اللعين. ماذا تفعل مع الأشخاص غير المناسبين والذين لا يطاقون في حياتك

التحدث إلى مجنون

كيف تتعامل مع الأشخاص غير المنطقيين والمستحيلات في حياتك

نُشر بإذن من AMACOM ، قسم من جمعية الإدارة الأمريكية الدولية

© 2015 مارك جولستون. تم النشر بواسطة AMACOM ، أحد أقسام جمعية الإدارة الأمريكية الدولية ، نيويورك. كل الحقوق محفوظة.

© الترجمة ، الطبعة الروسية ، التصميم. LLC "Mann، Ivanov and Ferber" ، 2017

يكمل هذا الكتاب بشكل جيد:

أسمعك من خلال (http://litres.ru/pages/biblio_book/؟art=3949965)

تقنية تفاوض فعالة!

مارك جولستون

لا تعمل مع اللعين (http://litres.ru/pages/biblio_book/؟art=10359151)

وماذا لو كانوا من حولك

روبرت ساتون

هذا مقبول من قبلهم (http://litres.ru/pages/biblio_book/؟art=21097631)

كيفية المصافحة بشكل صحيح ، والصمت في الوقت المحدد ، والعمل مع المتسكعون والمهارات الهامة الأخرى التي لم يعلمك أحد إياها من قبل

روس ماكامون

كيف تتحدث إلى أي شخص (http://litres.ru/pages/biblio_book/؟art=9311613)

اتصال واثق في أي موقف

مارك رودس

مكرسة للذكرى المباركة لوارن بنيس ، الذي أوضح بعد خمس دقائق من مقابلتي أنه لن يؤذيني أبدًا. أنا معجب بهذه الجودة وأحاول تبنيها.

المبادئ الأساسية للتعامل مع النفسيين

للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين ، عليك أن تعرف لماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى فهم سبب عدم نجاح المناقشة المنطقية والتفكير المنطقي ، على عكس التعاطف والانغماس في المشكلة.

نحن نفهم المجانين

بعد أن عملت كطبيب نفسي لعقود ، أستطيع أن أقول إنني أفهم المجانين ، بما في ذلك الأشخاص المصابين بأمراض شديدة. الذي أقصده؟ على سبيل المثال ، قام أحد مرضاي بمطاردة بريتني سبيرز وقفز آخر من الطابق الخامس لأنه يعتقد أنه يستطيع الطيران. اتصل بي شخص آخر ذات يوم من سجن في جمهورية الدومينيكان وأخبرني أنه هناك ، وسيبدأ ثورة. بالإضافة إلى ذلك ، عملت مع مرضى فقدان الشهية الذين يقل وزنهم عن 40 كيلوغرامًا ، ومدمني الهيروين ، ومرضى الفصام الذين يعانون من الهلوسة. علمت المفاوضين كيفية إجبار الإرهابيين المهووسين بالقتل الذين أخذوا رهائن على الاستسلام. الآن أظهر للمديرين وكبار مديري الشركات كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يهددون الأعمال. ببساطة ، لقد تحولنا منذ فترة طويلة إلى "أنت" مع غير الطبيعي.

لكن في الآونة الأخيرة ، خطرت لي فكرة مثيرة للاهتمام: أتوقع أن أقابل طبيب نفساني كل يوم ، لأن هذا هو عملي. ومع ذلك ، أدركت فجأة كم مرة يتعين عليك التعامل مع الأشخاص المجانين - ليس القفز من الشرفات أو التنمر على بريتني سبيرز ، ولكن ما أسميه النفسيين كل يوم.

صدمني عيد الغطاس عندما ذهبت إلى اجتماع لمطوري العقارات ومحاميهم الذين كانوا بحاجة إلى المشورة بشأن مساعدة العائلات في أزمة. كنت أتوقع لقاء مملًا ، لكن قصصهم سحرتني. لقد وجدت أن هؤلاء الأشخاص "يتحدثون إلى أشخاص مجانين" بشكل يومي - مثلي تمامًا! تقريبًا كل المواقف التي تمت مناقشتها تضمنت تصرف العملاء بجنون تام. لم يكن لدى هؤلاء المحامين مشكلة في صياغة وصية أو إنشاء صندوق استئماني. لكنهم لم يعرفوا ماذا يفعلون إذا كان العميل يتحول إلى مجنون - وأرادوا بشدة أن يعرفوا.

عندها اتضح لي أن الجميع ، بمن فيهم أنت ، يواجه هذه المشكلة. أنا على استعداد للمراهنة على أنك تقابل كل يوم تقريبًا شخصًا غير عقلاني واحدًا على الأقل. على سبيل المثال ، هذا رئيس يطلب المستحيل. والد من الصعب إرضاءه ، أو مراهق عدواني ، أو زميل عمل متلاعب أو جار صاخب ، أو مصلحة حب منتحبة ، أو عميل غاضب لديه ادعاءات لا أساس لها من الصحة.

هذا ما يدور حوله هذا الكتاب: كيف تتحدث إلى النفسيين. بالحديث عن كلمة "مجنون": أفهم أنها تبدو استفزازية وغير صحيحة سياسياً. لكن عندما أستخدمه ، لا أقصد الأشخاص المصابين بأمراض عقلية (على الرغم من أن الاضطرابات العقلية تثير بالتأكيد سلوكًا مجنونًا - انظر الجزء 5 (#litres_trial_promo)). كما أنني لا أستخدم كلمة "مجنون" لوصم مجموعة معينة من الناس. لأن أي منا في مرحلة ما قادر على التصرف كالمجنون. عندما أقول "مجنون" أو "مجنون" أعني أن الشخص يتصرف بطريقة غير عقلانية. هناك أربع علامات تدل على أن الأشخاص الذين تتعامل معهم غير عقلانيين:

1) ليس لديهم صورة واضحة عن العالم.

2) يقولون أو يفعلون أشياء لا معنى لها ؛

3) يتخذون قرارات أو يتخذون إجراءات ليست في مصلحتهم ؛

4) عندما تحاول إعادتهم إلى طريق العقل ، فإنهم يصبحون لا يطاقون تمامًا.

في هذا الكتاب ، سأشارك أفضل ممارساتي للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين. لقد استخدمت هذه الأساليب للتوفيق بين الزملاء المتناحرين وإنقاذ الزيجات ، ويمكنك أيضًا استخدامها للتحكم في عدم ملاءمة من حولك.

المفتاح: كن نفسك نفسيا

الأدوات التي سأتحدث عنها تتطلب شجاعة لاستخدامها. لأنك لن تتجاهل النفسيين وتنتظرهم حتى يغادروا. لن تجادلهم أو تحاول إقناعهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تشعر بالجنون وتبدأ في التصرف بنفس الطريقة.

قبل سنوات ، أخبرني أحدهم ماذا أفعل عندما يمسك كلب بذراعك. إذا كنت تثق في غرائزك وسحبت يدك ، فسوف يغرق الكلب أسنانه بشكل أعمق. ولكن إذا استخدمت محلولًا غير واضح ودفعت يدك إلى عمق الحلق ، فإن الكلب سيفقد قبضته. لماذا ا؟ لأن الكلب سيرغب في البلع ، لذلك يحتاج إلى إرخاء فكه. هذا هو المكان الذي تمد فيه يدك.

وبالمثل ، يمكنك التفاعل مع أشخاص غير عقلانيين. إذا عاملتهم كما لو أنهم مجانين وأنت لست كذلك ، فسوف يتعمقون أكثر في الأفكار المجنونة. ولكن إذا بدأت أنت بنفسك في التصرف مثل مختل عقليًا ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير الموقف بشكل كبير. هنا مثال.

بعد أحد أكثر الأيام إثارة للاشمئزاز في حياتي ، في طريقي إلى المنزل ، ركزت على المشاكل التي وقعت عليّ وقادت السيارة إلى الطيار الآلي. لسوء حظي ، كان هذا كله يحدث خلال ساعة الذروة الخطيرة للغاية في كاليفورنيا. في مرحلة ما ، قطعت عن طريق الخطأ شاحنة صغيرة كان يجلس فيها رجل كبير وزوجته. أطلق صرخة بغضب ولوح لي لإظهار

الصفحة 2 من 6

أن أعتذر. لكن بعد ذلك - بعد بضعة كيلومترات فقط - قطعتها مرة أخرى.

ثم لحقني الرجل وأوقف الشاحنة التي كانت أمام سيارتي فجأة ، مما أجبرني على التوقف إلى جانب الطريق. وبينما كنت فرمل ، رأيت زوجته تلوح بجنون وتطلب منه ألا يخرج من السيارة.

بالطبع لم ينتبه لها وبعد لحظات كان على الطريق - أقل من مترين ووزنه 140 كيلوغراماً ، اقترب مني فجأة وبدأ يقرع الزجاج ويصرخ بشتائم.

لقد صُدمت لدرجة أنني دحرجت عبر النافذة لأسمعه. ثم انتظرته حتى يتوقف حتى يتمكن من سكب المزيد من العصارة علي. وعندما توقف لالتقاط أنفاسه ، قلت له: "هل مررت يومًا بهذا اليوم الرهيب الذي كنت تأمل فيه فقط أن يسحب أحدهم مسدسًا ويطلق عليك النار ويضع حدًا لكل المعاناة؟ هل هذا شخص انت

سقط فكه. "ماذا؟" - سأل.

حتى هذه اللحظة ، كنت أتصرف بغباء شديد. لكن فجأة فعلت شيئًا رائعًا. بطريقة لا تصدق ، على الرغم من ذهني الغائم ، قلت بالضبط ما هو مطلوب.

لم أحاول التفاوض مع هذا الرجل المخيف - على الأرجح ، بدلاً من الرد ، كان سيخرجني من السيارة ويضربني على وجهي بقبضته الضخمة. لم أحاول المقاومة. لقد أصبحت مجنونة تمامًا وضربته بسلاحه الخاص.

حدق في وجهي وتحدثت مرة أخرى ، "نعم ، أنا جاد. أنا لا أقوم عادةً بقطع الناس ولم أقطع شخصًا مرتين من قبل. إنه فقط اليوم هو نوع اليوم الذي لا يهم فيه ما أفعله أو من أقابله - بما في ذلك أنت! - كل شئ يسير بطريقة سيئة. هل ستصبح الشخص الذي سينهي وجودي بلطف؟ "

تغير على الفور ، وهدأ وبدأ يهتف لي: "مرحبًا. قال ماذا أنت يا فتى. - كل شي سيكون على ما يرام. بكل صراحه! استرخي ، كل شخص يمر بأيام سيئة ".

تابعت خطبتي: "من السهل عليك التحدث! أنت لم تدمر كل ما لمسته اليوم ، على عكس أنا. لا أعتقد أنني سأكون جيدًا في أي شيء. هل ستساعدني؟" تابع بحماس ، "لا ، حقًا. أنا لا أمزح! كل شيء سيصبح على مايرام. خذ راحة". تحدثنا لبضع دقائق أخرى. ثم عاد إلى الشاحنة ، وقال شيئًا لزوجته ولوح لي في المرآة ، وكأنه يقول: "تذكر. هدء من روعك. كل شي سيصبح على مايرام". وغادر.

الآن أنا لست فخوراً بهذه القصة. بصراحة ، لم يكن الرجل في الشاحنة الشخص الوحيد غير العقلاني على الطريق في ذلك اليوم. ولكن هذا هو ما أفهمه. هذا الرجل الضخم يمكن أن يفجر رئتي. وربما كنت سأفعل ذلك إذا حاولت التفكير معه أو مجادلت معه. لكني قابلته في واقعه ، حيث كنت شخصًا سيئًا وكان لديه كل الأسباب ليضربني. باستخدام غريزيًا لتقنية أسميها الخضوع العدواني (انظر الفصل 8 (#litres_trial_promo)) ، حولته من عدو إلى حليف في أقل من دقيقة.

لحسن الحظ ، كانت ردة فعلي طبيعية ، حتى في ذلك اليوم السيئ حقًا. حدث هذا لأنني وضعت نفسي في مكان المجانين خلال سنوات عديدة من عملي كطبيب نفسي. لقد فعلت ذلك آلاف المرات ، بطرق عديدة ، ووجدت أنه يعمل.

علاوة على ذلك ، أعلم أنه سيعمل معك أيضًا. القناع النفسي هو استراتيجية يمكنك استخدامها مع أي شخص غير عقلاني. على سبيل المثال ، للتحدث:

مع شريك يصرخ عليك أو يرفض التحدث معك ؛

مع طفل يصرخ "أنا أكرهك"! أو "أنا أكره نفسي!" ؛

مع أحد الوالدين المسنين الذي يعتقد أنك لا تهتم ؛

مع موظف يعرج باستمرار في العمل ؛

مع مدير يحاول دائمًا إيذاءك.

لا يهم نوع الشخص النفسي اليومي الذي تتعامل معه - فالقدرة على أن تصبح مجنونًا بنفسك ستسمح لك بالتخلص من استراتيجيات الاتصال الفاشلة والوصول إلى الناس. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على الانخراط في أي موقف عاطفي تقريبًا وتشعر بالثقة والسيطرة.

دورة التعقل بدلاً من سياسة "القتال أو الهروب"

ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك أن تعتاد بوعي على دور الطبيب النفسي ، لأن جسمك لن يريدك أن تتصرف بهذه الطريقة. عندما تتواصل مع شخص غير عقلاني ، يرسل لك الجسم إشارات تحذرك من الخطر. انتبه إلى هذا بطريقة ما وانظر بنفسك: ينقبض الحلق ، ويتسارع النبض ، ويؤلم رأسك أو معدتك. لمثل هذا التفاعل الفسيولوجي ، يكفي أحيانًا تسمية اسم أحد المعارف غير السار.

إنه دماغك الزاحف (انظر الفصل 2 (# gl2)) الذي يخبرك بالهجوم أو الركض. ولكن ، إذا كان الشخص غير العقلاني جزءًا من حياتك الشخصية أو المهنية ، فلن تساعد أي من ردود الفعل الغريزية في حل المشكلة.

سأعلمك كيفية التعامل مع الجنون بطريقة مختلفة تمامًا باستخدام عملية من ست خطوات. أسميها "دورة الحصافة" (الشكل 1.1).

أرز. 1.1 دورة الحكمة

إليك ما عليك القيام به في كل مرحلة من هذه الدورة.

1. افهم أن الشخص الذي تواجهه غير قادر على التفكير العقلاني في هذا الموقف. اعلم أن الجذور العميقة للاعقلانية تكمن في الماضي البعيد (أو ليس بعيدًا جدًا) ، وليس في اللحظة الحالية ، لذلك من غير المحتمل الآن أن تكون قادرًا على مجادلته أو إقناعه.

2. تحديد طريقة عمل الشخص الآخر - مجموعة فريدة من الإجراءات التي يلجأ إليها عندما لا يكون هو نفسه. استراتيجيته هي إبعادك عن التوازن ، وجعلك غاضبًا ، أو خائفًا ، أو محبطًا ، أو مذنبًا. عندما تفهم مسار العمل ، ستشعر بمزيد من الهدوء والتركيز والسيطرة على الموقف وستكون قادرًا على اختيار الإستراتيجية المضادة المناسبة.

3. ندرك أن السلوك المجنون لا يتعلق بك. لكنها تقول الكثير عن الشخص الذي تتعامل معه. بالتوقف عن أخذ كلماته على محمل شخصي ، سوف تحرم العدو من سلاح مهم. ومع ذلك ، استخدم الأدوات النفسية المناسبة أثناء المحادثة ، فهي ستمنعك من الوقوع في الجنون. ستسمح لك هذه الأدوات بتجنب "اختطاف اللوزة" - وهو رد فعل عاطفي شديد لتهديد مفاجئ. يصف هذا المصطلح ، الذي صاغه عالم النفس دانيال جولمان ، حالة تعيق فيها اللوزة الدماغية ، وهي الجزء الذي ينتج الخوف في دماغك ، التفكير العقلاني.

4. تحدث مع شخص غير عقلاني ، يغرق في عالم جنونه بهدوء وموضوعية. أولاً ، اعتبر براءة الشخص أمراً مفروغاً منه. هذا يعني أنه يجب عليك أن تؤمن أن الشخص لطيف بالفعل وأن هناك سببًا لسلوكه. حاول ألا تحكم ، ولكن أن تفهم سبب ذلك. ثانيًا ، تخيل أنك تعاني من نفس المشاعر: العدوانية ، وسوء الفهم ، والتهديد.

5. أظهر أنك حليف ، ولست عدوًا: استمع بهدوء وبعناية إلى الشخص وهو ينفث حماسته. بدلا من المقاطعة ، دعه يتكلم. بهذه الطريقة ستفاجئ الشخص الذي ينتظر هجومًا انتقاميًا وتقترب منه. يمكنك حتى الاعتذار. وكلما انعكست بعناية وحساسية أكبر في مشاعر خصمك ، كلما بدأ سريعًا في الاستماع إليك.

6. عندما يهدأ الشخص ، ساعده في الانتقال إلى إجراءات أكثر منطقية.

هذه الخطوات هي أساس معظم

صفحة 3 من 6

التقنيات النفسية التي سأعلمك إياها (على الرغم من أن الاختلافات ممكنة: على سبيل المثال ، عند التعامل مع المتنمرين أو المتلاعبين أو السيكوباتيين).

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المرور بدورة الحكمة مع شخص غير عقلاني ليس دائمًا سهلاً أو ممتعًا ، وهذه التقنية لا تعمل دائمًا على الفور. وكما هو الحال مع كل شيء في حياتنا ، هناك خطر ألا يعمل على الإطلاق (وهناك احتمال أن يتفاقم الوضع). ولكن ، إذا كنت تحاول بشدة الوصول إلى شخص يصعب أو يستحيل التحكم فيه ، فهذه الطريقة ربما تكون الخيار الأفضل.

لكن قبل أن أتطرق إلى أساليبي في التعامل مع النفسيين ، أود أن أتحدث قليلاً عن سبب تصرف الناس بطريقة غير عقلانية. سننظر أولاً في ما يجري في أدمغتهم في الوقت الحالي ، ثم إلى ما حدث لهم في الماضي.

التعرف على آلية الجنون

للتحدث إلى النفسيين بنجاح ، عليك أن تفهم لماذا يتصرف اللاعقلانيون بالطريقة التي يتصرفون بها. والخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي الاعتراف بأنهم أشبه بالمرضى النفسيين أكثر مما كنت تعتقد.

خذ لحظة للتفكير في الأشخاص المصابين بأمراض عقلية - المصابين بالفصام أو الاكتئاب الوهمي. هل تفهم أن الحديث لن يساعد في حل مشاكل هؤلاء المرضى؟ لن يخطر ببالك أبدًا أن تقول لهم: "أنت تفهم أنك لست المسيح الدجال حقًا؟" أو "حياتك ليست بهذا السوء ، لذا أخرج البندقية من فمك واقطع العشب."

ومع ذلك ، أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تتواصل بها مع النفسيين كل يوم. لسبب ما ، يبدو لك أنه يمكنك التفكير معهم بسهولة. على سبيل المثال ، ربما تستخدم مثل هذه العبارات.

"اهدأ - أنت تبالغ في رد فعلك."

"هذا لا معنى له."

"لا يمكنك تصديق هذا حقًا. ها هي الحقائق ".

"عد إلى الأرض ، هذا هراء كامل!"

"انتظر لحظة ... كيف فكرت في ذلك؟"

أنا متأكد من أنك صادفت التعريف الشائع للمجنون: الشخص الذي يكرر نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا ، بينما يتوقع نتيجة جديدة. حسنًا ، إذا كنت تتحدث باستمرار إلى النفسيين بالطريقة التي وصفتها أعلاه ، فلا تحصل على الاستجابة التي تتوقعها ، ولكن تأمل في ذلك ، فاعلم أنك أيضًا قد فقدت عقلك.

لماذا تسأل؟ لأن الجنون اليومي ، مثل الذهان الحقيقي ، لا يعالج بالمحادثات العادية. انها لا تعمل مع الحقائق أو المنطق. النفسي ، على الرغم من محاولاتك إقناعه ، لا يزال غير قادر على تغيير سلوكه فجأة. المجانين لا يرفضون تغييره ، لا يمكنهم ذلك. بالكاد يمكن وصف معظم الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة غير عقلانية بالمرضى ، لكنهم ، مثل السيكوباتيين الحقيقيين ، غير قادرين على التفكير بحكمة. هذا لأن سبب هذا السلوك هو عدم تطابق في الدماغ (بتعبير أدق ، في الهياكل الثلاثة للدماغ) ، ولا يمكن للدماغ غير المتطابق الاستجابة بشكل طبيعي لحجج العقل.

الأساس العلمي للجنون

لكي تفهم النفسيين ، عليك أن تعرف على الأقل الخطوط العريضة العامة لكيفية تطور الجنون. الآن سوف أتحدث قليلاً عن عمل الوعي وكيف نصاب بالجنون.

أولاً ، ثلاثة أجزاء من الدماغ ضرورية للتفكير. هذه الهياكل الثلاثة مترابطة ، ولكنها غالبًا ما تعمل بشكل مستقل. في بعض الأحيان يكونون في عداوة مع بعضهم البعض. تحت تأثير الإجهاد ، يفقدون أحيانًا الاتصال. إذا كان الضغط مرتفعًا جدًا ، فإن الاتصال بين أجزاء الدماغ يتوقف دائمًا. وغالبًا ما يحدث إعادة الأسلاك بطريقة تجعل الأشخاص غير العقلانيين محاصرين في الجنون.

تحدث عالم الأعصاب بول ماكلين ، الذي وصف النموذج الثلاثي ، أو الثلاثي ، للدماغ في الستينيات ، عن ذلك بمزيد من التفصيل في كتابه الصادر عام 1990 بعنوان The Triune Brain in Evolution. فيما يلي وصف موجز لكل هيكل ووظائفه.

أولاً ، الدماغ الأساسي القديم (يسمى أحيانًا دماغ الزواحف). إنه يركز على ما هو ضروري للبقاء: العثور على الطعام ، والتزاوج ، والهروب من الخطر ، والهجوم.

الجزء التالي هو الدماغ المتوسط ​​، الجهاز الحوفي. توجد في جميع الثدييات وهي مسؤولة عن المشاعر: الفرح ، والكراهية ، والرغبة في الحماية ، والحزن ، والمتعة. وأيضًا لتكوين علاقة بينك وبين شريك أو ، على سبيل المثال ، طفل.

الطبقة الأخيرة هي القشرة المخية الحديثة ، القشرة الدماغية المسؤولة عن النشاط العصبي العالي. نظرًا لكونه الهيكل الأكثر تطورًا من بين الثلاثة ، فإنه يسمح لك باتخاذ القرارات المثلى وتخطيط الإجراءات والتحكم في الدوافع. الأهم من ذلك ، أنه بفضل القشرة المخية الحديثة يمكنك تقييم الموقف بموضوعية وليس بشكل شخصي.

تطورت هذه الأجزاء المختلفة من الدماغ بالتتابع ، وهذا هو سبب ترتيبها في طبقات ، واحدة فوق الأخرى.

عندما تولد ، تكون جميع أجزاء الدماغ الثلاثة موجودة بالفعل في جسمك. إذا كنت محظوظًا ، بمرور الوقت ، تتشكل روابط صحية بينهما تسمح لك بتنسيق غرائز البقاء والعواطف وعمليات التفكير المنطقي. في هذه الحالة ، يمكن لكل من الهياكل الثلاثة السيطرة على ما يحدث في الوقت المناسب ، ولكن في نفس الوقت ، ستدير القشرة المخية الحديثة الأكثر تطورًا جميع العمليات. أسمي هذه المرونة الثلاثية. إذا كان لديك ذلك ، يمكنك التعامل مع الموقف من جانب واحد ، وعندما يتم اكتشاف ظروف جديدة ، فكر في خيار آخر والتعامل بنجاح مع بعض المهام في الواقع الجديد.

مع المرونة الثلاثية ، يمكنك بسهولة التكيف مع الظروف واكتساب القدرة على التعامل حتى مع النكسات الكبيرة والمآسي الحقيقية. في بعض الأحيان لا تزال تفقد رأسك عندما يتسبب الاضطراب في عدم تزامن مؤقت لثلاثة أجزاء من الدماغ ، ولكنك ترتد سريعًا.

ماذا يحدث إذا أدت التجارب المبكرة في الحياة إلى ترابط أقل صحة لأجزاء من الدماغ؟ إذا انتقدك والداك بشدة كشخص بالغ ، فستبدأ في التفكير في شيء مثل هذا: "ليس من الآمن قول ما تعتقد". إذا حدث هذا كثيرًا ، فستعتقد أن العالم مكان مقلق ، وستكون خائفًا ومضغوطًا ليس فقط عند التواصل مع ناقد ، ولكن أيضًا مع أشخاص آخرين.

ثم يتم حظر الأجزاء الثلاثة من دماغك وتتجمع فقط بطريقة كما لو كنت ترى والدك أمامك باستمرار ، وتسمع انتقادًا لنفسك وتعتقد أنه ليس من الآمن إعطاء إجابة خاطئة. وإذا سألك مدرس مدرسة ، على سبيل المثال ، سؤالاً ، فتبقى صامتًا أو تجيب: "لا أعرف". عقلك محاصر في صلابة ثلاثية ، لذلك في أي موقف يذكرك بأحد الوالدين الحرج ، ستنزلق مشاعرك وأفكارك وأفعالك إلى سيناريو واحد متكرر. في علم النفس ، يسمى هذا التحويل ، أو النقل ، لأنك تنقل الأفكار والمشاعر حول شخص ليس بالجوار إلى شخص تتفاعل معه هنا والآن.

في الصلابة الثلاثية ، تتحد أدمغتك الثلاثة في واقع بعيد عن الواقع الذي تعيش فيه حاليًا. تبدأ في إساءة استخدام الأساليب القديمة في ظروف لا معنى لها فيها ، وتصبح غير قادر على تصحيح سلوكك في المستقبل. نتيجة؟ السلوك المتهور المزمن: تكرر نفس الأفعال مرارًا وتكرارًا

صفحة 4 من 6

توقع أن الواقع الجديد سيظل يتحول إلى واقع قديم ، حيث حقق مثل هذا السلوك النجاح.

ثلاثة مسارات للجنون (وطريق واحد للعقل)

نظرًا لأن الجنون يسبقه اختلال في أداء مناطق معينة من الدماغ ، فأنت بحاجة إلى العمل مع هذه الحالة ليس من الخارج - محاولة التفكير مع شخص غير عقلاني بالحقائق - ولكن من الداخل. للقيام بذلك ، يجدر بنا أن نفهم كيف يتم وضع الأشكال الرئيسية للجنون في سلوكنا بالفعل في السنوات الأولى من الحياة.

أولاً ، هناك عوامل فطرية. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص قد ورث جينات تسبب ميلًا لزيادة القلق والتشاؤم والعاطفة المفرطة ، فإن طريقه إلى الجنون سيكون أقصر إلى حد ما مما كان عليه في الحالات الأخرى.

ثانيًا - وهذا ليس أقل أهمية - تؤثر انطباعات وتجارب الطفولة بشكل خطير على حالة النفس في السنوات اللاحقة. الآن سأقدم بعض الأمثلة.

الحياة حركة مستمرة نحو المجهول. عند اتخاذ الخطوة التالية نحو المجهول ، نواجه مشاكل تتعلق بها نشعر إما بالإثارة البهيجة أو القلق ، وأحيانًا الاثنين معًا. نشعر أحيانًا أننا أصبحنا بعيدين جدًا عن بيئتنا المألوفة والآمنة ، ونتيجة لذلك نشعر بالقلق من الانفصال.

بمرور الوقت ، نتعلم التغلب على هذا القلق - ونواجه نوعًا جديدًا من القلق ، يسمى قلق التفرد: أوراق الطفولة ، ونبدأ في القلق بشأن ما إذا كنا سنكون قادرين على التغلب بنجاح على مرحلة البلوغ ونصبح ناجحين في مرحلة البلوغ. . هذه مرحلة طبيعية من التطور النفسي.

خلال هذه الفترة من التطور ، نحن حساسون بشكل خاص لسلوك الأشخاص المقربين منا. بأخذ خطوة ناجحة إلى الأمام ، ننظر دائمًا إلى الوراء وننتظر كلمات مهمة للغاية مثل "أحسنت ، أنت تفعل ذلك!". وإذا واجهنا عقبة ، فإننا ننتظر تأكيدًا من الأحباء أنه لا يوجد ما يدعو للقلق وأنه من الطبيعي تمامًا التراجع والمحاولة مرة أخرى. يتم تحقيق التنمية دائمًا على أنها سلسلة من التجارب والأخطاء: خطوتان إلى الأمام ، ثم خطوة صغيرة إلى الوراء. تظهر هذه العملية بشكل تخطيطي في الشكل. 2.1.

أرز. 2.1. تطوير الذات

لكن ماذا لو لم نحصل في لحظة صعبة على الدعم اللازم؟ في مواجهة المجهول ، نفقد الثقة وننجح كثيرًا ونرتكب الأخطاء في كثير من الأحيان. اتضح أنه بعد كل خطوتين إلى الأمام ، نتراجع بالفعل ثلاث خطوات. من خلال استيعاب مثل هذا النمط من السلوك ، يفقد الشخص القدرة على التطور والتكيف ، ويصبح معزولًا داخل الثالوث الخامل للمناطق الرئيسية للدماغ ، ونتيجة لذلك يصبح ، بدرجة أو بأخرى ، نفسانيًا.

هناك ثلاثة مسارات خاطئة تؤدي إلى الجنون وطريقة واحدة للحفاظ على عقلك. دعونا نناقش كل منهم.

الخطأ الأول: أن تكون مدللًا

هل كان عليك التعامل مع الأشخاص الذين يشكون باستمرار من شيء ما ، يحاولون التلاعب أو الانتظار بحفاوة بالغة لأي سبب من الأسباب؟ هناك احتمال أنهم بالفعل على طريق الجنون.

يتكون الفساد بطرق مختلفة. في بعض الأحيان يأتي ذلك من حقيقة أن الآباء أو الأوصياء يندفعون لتهدئة الطفل عندما يكون منزعجًا. يحدث أن يمدح الكبار الأطفال كثيرًا أو يبررون حتى أبشع السلوك. هؤلاء الكبار لا يفهمون أن التدليل لا يعني إظهار الحب والرعاية. الطفل الذي اعتاد على مثل هذا العلاج محكوم عليه بانهيار عصبي عندما لا يظهر من حوله الحماس الكافي له.

أولئك الذين تعرضوا لإفراط في الإرهاق عندما كانوا أطفالًا يطورون شكلاً غريبًا من الجنون ، عندما يقنع شخص في أي موقف نفسه بسهولة: "شخص ما سيفعل كل شيء من أجلي". يعتقد هؤلاء الناس أنهم سيكونون ناجحين وسعداء دون أي جهد. غالبًا ما يطورون سلوكًا إدمانيًا غير صحي ، لأن الهدف الرئيسي هو محاربة الحالة المزاجية السيئة ، وليس إيجاد حل بناء للمشاكل الناشئة.

هل سبق لك أن تعاملت مع أشخاص يغضبون ، لأي سبب من الأسباب ، ويلومون الآخرين؟ من الممكن أن يكونوا قد تلقوا النقد استجابة لطلب الدعم في سن مبكرة. كانوا يتألمون. سرعان ما تحول الألم إلى غضب.

الخطأ الثاني: النقد

الأطفال الذين يتم توبيخهم وانتقادهم باستمرار ، يحاول المراهقون الانتقام من خلال القيام بأشياء يخجل منها البالغون من حولهم. غالبًا ما يلجأ هؤلاء الشباب إلى طرق أكثر تطورًا للتنفيس عن غضبهم: قمع الآخرين بقوة ، أو القيادة بتهور ، أو جرح أنفسهم أو الإدمان على الثقب.

ماذا يحدث عندما يواجه مثل هذا الشخص مشكلة؟ إنه يشعر وكأنه ضحية ، ولكن نظرًا لأن نمط السلوك الأكثر شيوعًا يتضمن إلقاء اللوم والنقد فقط ، فإنه يبدأ في فعل ذلك تمامًا ، ويفقد قدرته على التسامح بمرور الوقت ويصبح أكثر مرارة.

نظرًا لأن هؤلاء الأطفال تعرضوا للتوبيخ إلى ما لا نهاية وهم أطفال ، فإن جنونهم يتخذ الشكل التالي على مر السنين: "بغض النظر عما أفعله ، لن أستحق الموافقة أبدًا". وحتى عندما ينجحون ، فهم لا يسمحون لأنفسهم بالاستمتاع باللحظة وانتظار العودة الحتمية إلى الدورة المعتادة. من الواضح أن العالم من حولهم يسبب لهم المزيد والمزيد من الرفض والغضب.

الخطأ الثالث: التجاهل

عندما يرفض الشخص أي فكرة لأنه متأكد من أنه لن يأتي منها شيء ، يمكن الافتراض بأمان أن البالغين من حوله في مرحلة الطفولة تجاهلوه في الغالب ، وربما كانوا عرضة للنرجسية. من الممكن أيضًا أنهم كانوا ببساطة مرهقين للغاية ، أو غارقة في القلق ، أو حتى مرضى. يحدث هذا للوالدين بالتبني إذا لم يكونوا مهتمين بشكل خاص بالطفل في القلب.

هنا فاز الطفل بنصر آخر وينظر إلى الوراء إلى الكبار ليشاركهم الانتصار - لكنه يرى أنهم لم يلاحظوا أي شيء على الإطلاق. أو أن الطفل فشل وينتظر الدعم - والكبار منشغلون بشؤونهم أو مشاكلهم. يصبح الطفل خائفاً ، والأمر السيئ بشكل خاص ، يبدأ في إدراك أنه تُرك وحده مع خوفه. لذلك يصبح الشخص متشائمًا ، ومستعدًا مسبقًا للهزيمة ومقتنعًا بأن أي فكرة لن تأتي أبدًا ذات قيمة. تصبح تجربة أشياء جديدة أكثر صعوبة ، لأنه يمكنك ارتكاب خطأ وتجد نفسك مرة أخرى وحيدًا مع الخوف ، القتال الذي خسره عندما كان طفلًا.

شكل جنون هؤلاء الناس هو: "لن أحاول ولن أخاطر".

السيناريو المثالي: الدعم

فكر في الأشخاص الأكثر عقلانية وتوازنًا الذين تعرفهم ، والذين يمكنك تسميتهم حكماء ، طيبون ، مستقرون ، ذكيون عاطفيًا. من تجربتي ، أستنتج أن الاستقرار العاطفي قد تشكل في مثل هؤلاء الناس في طفولتهم.

أرز. 2.2. تكوين الشخصية

كانوا محظوظين: في كل مرة بعد الانتصار أو الهزيمة ، قدم أحد البالغين: الآباء والمعلمين والموجهين - الدعم اللازم. هؤلاء الناس لم يفسدهم النقد ولا يسحقهم.

صفحة 5 من 6

ولم يعانوا من قلة الانتباه. الكبار يدرسون ويوجهون ويساعدون. في الوقت نفسه ، لا يُطلب من البالغين أن يكونوا مثاليين في كل شيء - وإلا فلن يكون هناك عدد من الأطفال الذين نشأوا في حياة البالغين المتوازنة والحكيمة. لكن يجب على البالغين تزويد الطفل بما أسميه مستوى رعاية مناسبًا.

محاطًا بمثل هؤلاء البالغين ، يكبر الأطفال واثقين من أنفسهم. في مواجهة الصعوبات ، يقول مثل هذا الشخص في نفسه: "يمكنني التعامل مع الأمر". وكل ذلك لأنه حتى عندما كان طفلاً كان يحظى دائمًا بدعم الكبار المحبين - وقد تم طبعه في العقل الباطن. بعد أن فشل هؤلاء الناس لا يتذمرون ولا يلومون أحداً ولا ينسحبون على أنفسهم. إنهم يحافظون على روح القتال ، ويتصرفون وفقًا لمبدأ: "انتظر ، أيها العالم ، أنا قادم!"

في بعض الأحيان يتصرفون مثل الأطباء النفسيين - وهذا يحدث لنا جميعًا. لكن الجنون بالنسبة لهم ليس سوى حالة مؤقتة.

(بالمناسبة ، حتى لو لم يدعمك والداك بما يكفي عندما كنت طفلًا ، فهناك أمل. سيساعدك مدرب جيد أو مدرس جيد في العثور على موقف صحي الآن - هذا بالضبط ما حدث لي. لذلك إذا تم توبيخك ، مدلل أو تم تجاهله كثيرًا عندما كنت طفلاً ، ابحث عن الأشخاص القادرين على منحك الدعم الذي تحتاجه الآن.)

الجنون المؤقت والمزمن

كما قلت ، لا أحد يستطيع أن يعيش الحياة بدون عكارة مؤقتة. عندما يكون للضغط الشديد تأثير سلبي على الدماغ ، فإن أي منا - حتى الأكثر استقرارًا وقوة في الروح - يفقد السيطرة مؤقتًا على أنفسنا.

في هذا الكتاب ، أقدم طرقًا لمساعدتك في التعامل مع الجنون قصير المدى. لكن تركيزي الأساسي لا يزال على كيفية التفاعل مع النفسيين. يختلف هؤلاء الأشخاص حسب نوع السلوك غير العقلاني: نسميهم الهستيريين ، المتلاعبين ، العارفين بكل شيء ، المعتدين ، الجبال الجليدية ، المتسكعون ، الضحايا ، الشهداء ، المتذمرون ، إلخ. سنتحدث الآن عنهم بمزيد من التفصيل .

قال ألبرت أينشتاين ذات مرة: "إن أهم قرار بالنسبة لكل منا هو ما إذا كان يجب اعتبار العالم من حولنا خطيرًا أم آمنًا." لسوء الحظ ، يتخذ الأشخاص اللاعقلانيون بشكل مزمن قرارًا خاطئًا بشأن هذا في مرحلة ما. أولئك منا الذين تظل مستوياتهم الثلاثة في الدماغ في تفاعل صحي مستمر ، ويحافظون على المرونة والاستقرار ، يتقدمون بثقة. أولئك الذين لا يستطيعون التغلب على جمود المناطق الرئيسية في الدماغ لا ينظرون إلى العالم على أنه مكان آمن. إنهم يشعرون دائمًا بالتهديد ، وهذا هو السبب في أنهم بدأوا في التصرف أكثر فأكثر بلا عقل. إنهم يحصرون إما في الحفاظ على الذات ("أنا في خطر ويجب أن أفعل كل شيء للبقاء على قيد الحياة") أو الحفاظ على هويتهم ("أنا على هذا النحو ، وفقط من خلال الحفاظ على هويتي الحالية أشعر بالثقة والكفاءة والقدرة على إدارة الوضع "). يبدو أن هؤلاء الأشخاص يعيشون في إسقاط ثلاثي الأبعاد تم إنشاؤه بأنفسهم على أساس الخبرة السابقة وتصوير عالم خيالي. إنهم لا يرون الواقع الجديد. وهنا يكمن خطر جسيم.

عندما بلغت والدة دينا ، لوسيا ، 80 عامًا ، لم يعد بإمكانها العيش بمفردها. دعت دينا والدتها للعيش معها. علاوة على ذلك ، حصلت دينا وزوجها جاك على قرض منزل لدفع تكاليف الإضافات والتجديدات إلى غرف لوسيا التي انتقلت إليها. يحاول كل من دينا وجاك جاهدين جعل لوسيا تشعر بالرضا. وما هي النتائج؟ حسب دينا ، "إنه جحيم حقيقي". تبدأ لوسيا وتنتهي اليوم بنفس الكلمات: "أنت ابنة رهيبة ، وإلا لما أجبرتني على العيش في نفس المنزل مع هذا الرجل. أنت لا تهتم بي. تريد موتي ". ذات مرة قالت لوسيا لجاك: "كنت ستحلم بالتخلص مني ، لكن لا تأمل: ستموت قبلي".

من الواضح أن سلوك لوسيا مخالف للحس السليم. إنها محظوظة لأن عائلتها لا تزال مستعدة لرعايتها ، ولكن إذا استمرت في مهاجمة دينا وإفساد علاقتها مع جاك ، فسوف ينتهي بها الأمر قريبًا في دار لرعاية المسنين. لماذا تتصرف لوسيا بغرابة شديدة؟ لأن المناطق الثلاث في دماغها غير متزامنة وغير قادرة على التفكير بعقلانية.

نشأت لوسيا في أسرة فقيرة وعدوانية. كان الخلاص الوحيد لها هو الزواج في أقرب وقت ممكن. عندما قررت هي وزوجها الانتقال إلى أمريكا ، قام عمها بإيوائهما - وبعد شهرين غير رأيه ووضعهما في الشارع. انتهى الأمر بلوشيا مع زوجها في بلد أجنبي ، ولم تكن تعرف اللغة ، وحتى في شهرها الخامس من الحمل.

ذهب زوج لوسيا لغسل الأطباق في المقهى وأصبح تدريجياً مدير المطعم. في مرحلة ما ، بدأ يشرب ومات مبكرًا ؛ كان على لوسيا أن تربي ثلاثة أطفال بمفردها.

بسبب تجربة الطفولة المحددة ، لم تطور لوسيا شخصية قوية: لقد تعلمت فقط التعامل مع كل شيء بالريبة والخوف من كل شيء. تعيش لوسيا في خوف دائم: يسيطر دماغ الزواحف على إشارات المناطق العاطفية والمنطقية في الدماغ ويمنعها. اعتادت على رؤية العالم كمكان خطير ، فهي تتوقع دائمًا أن يغشها الناس أو يتركوها ، لذلك فهي تركز تمامًا على الحفاظ على الذات.

لوسيا مقتنعة بأن دينا هي مفتاح بقائها على قيد الحياة. وجميع الآخرين الذين تهتم بهم دينا ، بما في ذلك جاك ، هم منافسو لوسيا ، ويشكلون تهديدًا. من وجهة نظرها ، يصرف جاك انتباه دينا ويحرم لوسيا من رعاية الأطفال. والأسوأ من ذلك أنها تخشى أن يقنع جاك دينا بترك والدتها تمامًا. (ويمكنه فعل ذلك في الواقع إذا لم توقف لوسيا سلوكها الفظيع).

لذا تنتقد لوسيا كل من دينا وجاك بلا نهاية بسبب مخاوفها غير المنطقية. ولن يساعد هنا أي تفكير منطقي: بسبب عدم التوازن بين هياكل الدماغ الثلاثة ، فإن لوسيا لا ترى الواقع ولا تدركه.

لوسيا في موقف صعب ، وهناك احتمال أن الأمور ستزداد سوءًا مع مرور الوقت. الحقيقة هي أنه كلما طالت مدة بقاء الشخص أسيرًا لأنماط التفكير القديمة وغير ذات الصلة ، زاد مقاومته للحقائق والمنطق الموضوعيين.

يبدو أنه في الشخص غير العقلاني المزمن ، يتصرف الدماغ مثل البوصلة ، ويشير دائمًا إلى القطب المغناطيسي. وإذا دفعت الحياة بمثل هذا الشخص إلى الشرق أو الغرب أو الجنوب ، فإنه يقاوم بكل قوته ولا يريد أن يعرف أي شيء سوى اتجاه الشمال - وكأنه يتحرك ولو خطوة واحدة ، سيفقد السيطرة على حياته. أو حتى الموت.

نحن نفهم أن هذه مجرد مقاومة للتغيير ، لكن هؤلاء الناس يعتبرون مثل هذا السلوك مثابرة ، تستحق الثناء. إنهم يتشبثون بعناد بالمعرفة والمعتقدات السابقة ، بغض النظر عن أهميتها. نتيجة لذلك ، يتم إنفاق جميع القوات على الحفاظ على منطقة الراحة المعتادة. وكلما زاد تعارض الدماغ مع الواقع المتغير ، كلما تمسك الشخص نفسه بشدة بالصورة المألوفة للعالم وكلما تصرف بشكل غير لائق. كلما كان الخلل في عمل المستويات الثلاثة للدماغ أقوى ، كلما فقد الشخص الاتصال بالواقع بشكل أسرع. يتطور القلق بسرعة إلى حالة من الذعر ، ثم يأتي الشخص إلى اليأس التام.

من الواضح ، في حالة الذعر ، أن هؤلاء الأشخاص يرون الواقع بطريقة مختلفة تمامًا عن الطريقة التي تراها ، ولهذا السبب ليس من المنطقي التحدث معهم بالطريقة التي تتحدث بها إلى محاور عقلاني. في عالمك ، اثنان واثنان يساويان أربعة بالضبط ، لكن في عالمهم الخاص ، قد يكون العدد ستة. نلاحظ صورة مماثلة في فترات الجنون المؤقت ، ولكن في المزمن

صفحة 6 من 6

شخص غير عقلاني مثل هذا السلوك يهيمن.

هذا هو سبب فشلك في مساعدة شخص غير عقلاني على إعادة الاتصال بالواقع من خلال التفكير المنطقي. لذلك ، سيتعين عليك إتقان قوانين العالم ، التي صممها عقل مجنون ، وأن تكون مستعدًا للدفاع عن مركزك في عالم حيث يكون اثنان في اثنين يساوي ستة.

حان الوقت لمعرفة نوع الجنون الذي تتعامل معه بالضبط. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم طريقة عمل الشخص.

كيفية تحديد طريقة عمل الشخص غير العقلاني

كل قاتل لديه طريقة عمل معينة (M.O.). لنفترض أن أحدهم يستخدم سكينًا ، وآخر يفضل القنبلة ، والثالث يفضل رصاصة.

بنفس الطريقة تقريبًا ، يتشكل نوع فردي من الجنون في جميع الشخصيات غير العقلانية. بفضل هذا ، تمكنوا من الحصول على ما يريدون منك دون تقديم أي شيء في المقابل.

في الفصل 2 (# gl2) تحدثت عن لوسيا ، التي ، إلى حد ما ، أخذت جميع أفراد الأسرة كرهائن. يستند M. O. Lucia إلى عدم القدرة على التنبؤ والعدوانية. يجد الأطباء النفسيون الآخرون طرقهم: البكاء ، أو الانسحاب إلى أنفسهم ، أو السخرية ، أو عدم إظهار أي مشاعر أو الشكوى إلى ما لا نهاية. لماذا يتصرفون هكذا؟ للحفاظ على السيطرة على الموقف الذي يخشون خسارته. لذا فهم يسعون دون وعي إلى السيطرة عليك وإيجاد طرق تجعلك تتفاعل بشكل فوري وعفوي مع سلوكهم. وهذا يحدث عندما تتفاعل اللوزة الدماغية ، الموجودة في الجزء الأوسط العاطفي من الدماغ ، بشكل تلقائي وتعيق عمل قشرة الفص الجبهي - الجزء من الدماغ الموجود في الفص الجبهي المسؤول عن التفكير المنطقي والعقلاني - وتنشط عمل دماغ الزواحف الذي يتحكم في رد فعل "القتال أو الركض".

إذا نجح هذا التكتيك ، فإن العواطف تطغى عليك ، ويصبح من الصعب التفكير بشكل منطقي. في النهاية ، إما أن تنهار أو تبحث عن طرق لتجنب المزيد من التواصل ، وتفقد فرصة الحصول على نظرة منطقية للموقف من محاورك.

سلاحه هو M.O. لشخص غير عقلاني. ولكن في نفس الوقت ، هذه أيضًا هي أضعف نقطة ، لأنه بعد معرفة جوهر أمر M.O الخاص به ، يمكنك استخدام هذه المعلومات بشكل مربح. يمكن التنبؤ بسلوك الشخص العالق في M.O. وتعرف دائمًا نوع رد الفعل الذي يجب الاستعداد له من جانبه ، سواء كان ذلك الدموع ، أو الهستيريا ، أو الصمت ، أو العدوان. وعندما تكون جاهزًا ، يكون من الأسهل عليك التحكم في عواطفك.

من الفردية إلى M.O.

إن طريقة تفكير الأشخاص غير العقلانيين هي إسقاط في العالم الخارجي لفرديتهم ، أي كيف ينظرون إلى أنفسهم ، وكذلك الموقف تجاه العالم ككل الذي تطور على أساس انطباعاتهم المبكرة. على سبيل المثال…

غالبًا ما يصبح الأشخاص الذين تم الإفراط في الانغماس فيها معتمدين عاطفيًا أو يسعون للتلاعب بالآخرين ؛ غالبًا ما يظهرون رد فعل عاطفي للغاية عندما يتعين عليهم فعل شيء لا يريدون القيام به.

أولئك الذين يتم توبيخهم وانتقادهم باستمرار يصبحون عدوانيين أو يعرفون كل شيء ؛ قد يكونون صارمين بشكل مفرط في اتباع منطق معين أو التركيز فقط على التفاصيل العملية.

اقرأ هذا الكتاب بالكامل عن طريق شراء النسخة القانونية الكاملة (http://www.litres.ru/pages/biblio_book/؟art=22430819&lfrom=279785000) باللترات.

وارن بنيس (1925-2014) عالم نفس ، مستشار ومعلم قيادي ، مؤلف كتب حول هذا الموضوع انظر ، على سبيل المثال ، المنشور باللغة الروسية: Bennis W.، Thomas R. How Leaders Become. م: ويليامز ، 2006. ملاحظة. إد.

الذكاء العاطفي هو قدرة الشخص على التعرف على العواطف ، وفهم نوايا ورغبات الآخرين ومشاعرهم ، وكذلك إدارة عواطفهم وعواطف الآخرين من أجل حل المشكلات العملية. انظر ، على سبيل المثال ، الطبعة الروسية: Goleman D. Emotional Intelligence (http://litres.ru/pages/biblio_book/؟art=5024477). م: مان ، إيفانوف وفيربر ، 2013. تقريبًا. لكل.

نهاية المقطع التمهيدي.

النص مقدم من شركة Liters LLC.

اقرأ هذا الكتاب بالكامل عن طريق شراء النسخة القانونية الكاملة باللترات.

يمكنك الدفع بأمان للكتاب باستخدام بطاقة Visa أو MasterCard أو Maestro البنكية أو من حساب هاتف محمول أو من محطة دفع أو في MTS أو صالون Svyaznoy أو عبر PayPal أو WebMoney أو Yandex.Money أو QIWI Wallet أو بطاقات المكافأة أو بطريقة أخرى مريحة لك.

هذا مقتطف من الكتاب.

جزء فقط من النص مفتوح للقراءة المجانية (تقييد من صاحب حقوق التأليف والنشر). إذا أعجبك الكتاب ، فيمكن الحصول على النص الكامل من موقع الويب الخاص بشريكنا.

طبيب نفسي معروف ومتخصص في تنظيم وإدارة الأعمال ، مارك جولستونفي كتابه "كيف تتحدث إلى المتسكعون" ، يقدم المبادئ والتقنيات العامة للتحدث مع الأشخاص غير المناسبين والذين لا يطاقون في حياتك.

بادئ ذي بدء ، يجدر بنا أن نفهم أن السلوك الذي نصفه ، بناءً على تجربتنا اليومية ، باعتباره سلوكًا لا يمكن السيطرة عليه ، وغير ملائم ، وغير مناسب ، وغير مناسب ، وما إلى ذلك ، هو السلوك غير العقلاني لأشخاص آخرين من وجهة نظر إدراكنا و تقييمنا الخارجي.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى هؤلاء الأفراد الذين يبدو سلوكهم غير عقلاني ، فأنت بحاجة إلى فهم سبب كون سلوكهم على ما هو عليه ، وما السبب الذي يكمن في دوافعهم وأفعالهم. عند التفاعل مع هذه الشخصيات ، يمكن ملاحظة أن طرق الاتصال المعتادة ، مثل الحجج والحجج المنطقية ، ليست فعالة دائمًا. تعد القدرة على الاستماع ومشاركة المشاعر والشعور بعمق بمشاعر مثل هذا الشخص أكثر فاعلية.

عند التعامل مع مثل هؤلاء الناس ، حاول إيجاد حل غير عادي لمشكلة. يقتبس M. Gouston في كتابه "How to Talk to Assholes" عن كلب: إذا عضك كلب على يدك ، يمكنك القيام بما يلي. ثق في شعورك الداخلي وغريزتك الأساسية - حاول تحرير يدك وسوف يمسك الكلب بقوة أكبر ، أو حاول إدخال يدك أعمق في فم الكلب - وسوف يخفف قبضته.

إذا نقلنا هذه التجربة إلى تفاعلنا مع الأشخاص غير العقلانيين والمتلاعبين والكذابين ، فستتضح أن "قواعد الحياة" لا تستجيب لتلاعباتهم، وهذا هو ، لوضع حل غير قياسي موضع التنفيذ. عدم وجود أي رد فعل هو عدم وجود فرصة للمتلاعب. فرصة لتشويه كلماتك وأفعالك ، مما يجعلك مذنبًا أو مسؤولاً عن مشاعر المتلاعب نفسه. أنت مسؤول فقط عن نفسك وعواطفك ومشاعرك. لا تعود إلى هذا النوع من العلاقات. هؤلاء هم أصحاب الخبرة ، وليسوا "رفقاء الحياة".

كلنا لدينا ماض. يمكن تخيل الماضي كحقيبة سفر أو حقيبة تبقى معنا دائمًا. بناءً على ما كان عليه ، قمنا بتشكيل طرقنا الخاصة في التفكير واستراتيجيات السلوك والتواصل. كل شخص لديه عبء الجنون الخاص. يكتب M.Goulston أنه قبل الالتفات إلى أعباء الآخرين ، فإن الأمر يستحق أن تفحص جيدًا بنفسك. هذا العبء هو الذي يحدد شخصيتنا ويؤثر على أفعالنا. بالتأكيد لكل منا قصته الحزينة ، المليئة بالألم والحزن والانزعاج والاستياء. ضع ذلك في الاعتبار عند التواصل ليس فقط مع الأشخاص غير العقلانيين ، ولكن بشكل عام.

إذا تعرضت للهجوم ، لا ترد.ضع في اعتبارك مواردك: هل من المهم أن تحاول أن تكون على حق أو توفر وقتك وطاقتك؟ مع مثل هذه الشخصيات ، ستكون أي لعبة غير عادلة. مجرد قبوله. يثير هجوم مثل هذا الشخص الرغبة في الرد ، سواء لفظيًا أو فعليًا. استخدامه لصالحك. يتوقع اللاعقلاني رد فعل كهذا منك ، لكنه سيصاب بخيبة أمل كبيرة إذا حافظت على رباطة جأشك وأجبته ردًا على مثل هذا السلوك: "ماذا حدث؟" بينما يصرخ المحاور ، يمكنك التدرب على شعار أن هذا تدريب ممتاز لقوة الإرادة والتحكم في النفس.

بالطبع ، يمكنك أن تتحرر وتقول الكثير من الأشياء القبيحة والتي من الواضح أنها لا لزوم لها. في هذه الحالة ، سيكون الحل الجيد والكافي اعتذر. يبدو خاطئًا وغير نزيه ، لكنه سيكون مناسبًا لنفسك ومشاعرك التي تعرضت للأذى. من المهم القيام بذلك انطلاقاً من موقف "I-statement" ، على سبيل المثال: "أنا آسف ، لقد تفاعلت بشدة مع كلماتك".

هناك طريقة خاصة للتلاعب وهي أن تجذبك إلى لعبة ضد شخص آخر.لسنا معتادين على حرماننا من رغباتنا واحتياجاتنا. لم يتمكن الكثير من الناس من النجاة من هذا والمضي قدمًا ، وفي معظم الحالات يتم تفسيره بشكل سلبي تمامًا ، ومناقشته على الهامش فيما بينهم ، وبالتالي ، يحاول اللاعقلاني قلب كل ما في وسعه ضد الشخص الذي تلقى منه الرفض. وإذا كنت تعرف هذا الزميل المسكين ، فإن اللاعقلاني يحاول إفساد علاقتك.

لا تقع في غرام التلاعب. فكر في مدى ملاءمة تصرف الشخص الذي لم يوافق على تلبية طلب المتلاعب؟ ربما كان لهذا الشخص أسباب وجيهة. ربما "رأى" التلاعبات في التواصل ولم يرغب في المشاركة في هذه اللعبة بعد الآن. قد يكون أيضًا أن طلب اللاعقلاني احتوى على قدر كبير من المسؤولية ، وكان سلوك المتلاعب طفوليًا. مثل طفل صغير لا يريد ببساطة حل مهمة في حدود سلطته.

لا تناقش الأشخاص الآخرين ، وإلا فإنهم سيفعلون نفس الشيء معك. لا تلعب مثل هذه الألعاب الرياضية مع غير العقلانيين ، سوف تخسر بالتأكيد. لأن اللعبة نفسها غير شريفة ، بلا هدف ، وهي تقوم على دوافع لاعب واحد فقط - اللاعقلاني. تذكر أن مثل هذا الشخص قد يكون مصابًا بصدمة شديدة في الداخل بسبب بعض أحداث ماضيه. لذلك لا تغضب منه ولا تغضب منه. فكر واعتني بنفسك وبيئتك وأحبائك. لا تدع حزن الآخرين يدخل عقلك.

الخط: أصغر آهأكثر آه

نُشر بإذن من AMACOM ، قسم من جمعية الإدارة الأمريكية الدولية

كل الحقوق محفوظة.

لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من هذا الكتاب بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي من أصحاب حقوق النشر.

© 2016 مارك جولستون. تم النشر بواسطة AMACOM ، أحد أقسام جمعية الإدارة الأمريكية الدولية ، نيويورك. كل الحقوق محفوظة.

© الترجمة ، الطبعة الروسية ، التصميم. م.م "مان وإيفانوف وفيربر" ، 2019

* * *

مكرسة للذكرى المباركة لوارن بنيس ، الذي أوضح بعد خمس دقائق من مقابلتي أنه لن يؤذيني أبدًا. أنا معجب بهذه الجودة وأحاول تبنيها.

الجزء 1. المبادئ الأساسية للتعامل مع النفسيين

للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين ، عليك أن تعرف لماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى فهم سبب عدم نجاح المناقشة المنطقية والتفكير المنطقي ، على عكس التعاطف والانغماس في المشكلة.

الفصل 1

بعد أن عملت كطبيب نفسي لعقود ، أستطيع أن أقول إنني أفهم المجانين ، بما في ذلك الأشخاص المصابين بأمراض شديدة. الذي أقصده؟ على سبيل المثال ، قام أحد مرضاي بمطاردة بريتني سبيرز وقفز آخر من الطابق الخامس لأنه يعتقد أنه يستطيع الطيران. اتصل بي شخص آخر ذات يوم من سجن في جمهورية الدومينيكان وأخبرني أنه هناك ، وسيبدأ ثورة. بالإضافة إلى ذلك ، عملت مع مرضى فقدان الشهية الذين يقل وزنهم عن 40 كيلوغرامًا ، ومدمني الهيروين ، ومرضى الفصام الذين يعانون من الهلوسة. علمت المفاوضين كيفية إجبار الإرهابيين المهووسين بالقتل الذين أخذوا رهائن على الاستسلام. الآن أظهر للمديرين وكبار مديري الشركات كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يهددون الأعمال. ببساطة ، لقد تحولنا منذ فترة طويلة إلى "أنت" مع غير الطبيعي.

لكن في الآونة الأخيرة ، خطرت لي فكرة مثيرة للاهتمام: أتوقع أن أقابل طبيب نفساني كل يوم ، لأن هذا هو عملي. ومع ذلك ، أدركت فجأة كم مرة يتعين عليك التعامل مع الأشخاص المجانين - ليس القفز من الشرفات أو التنمر على بريتني سبيرز ، ولكن ما أسميه النفسيين كل يوم.

صدمني عيد الغطاس عندما ذهبت إلى اجتماع لمطوري العقارات ومحاميهم الذين كانوا بحاجة إلى المشورة بشأن مساعدة العائلات في أزمة. كنت أتوقع لقاء مملًا ، لكن قصصهم سحرتني. لقد وجدت أن هؤلاء الأشخاص "يتحدثون إلى أشخاص مجانين" بشكل يومي - مثلي تمامًا! تقريبًا كل المواقف التي تمت مناقشتها تضمنت تصرف العملاء بجنون تام. لم يكن لدى هؤلاء المحامين مشكلة في صياغة وصية أو إنشاء صندوق استئماني. لكنهم لم يعرفوا ماذا يفعلون إذا كان العميل يتحول إلى مجنون - وأرادوا بشدة أن يعرفوا.

عندها اتضح لي أن الجميع ، بمن فيهم أنت ، يواجه هذه المشكلة. أنا على استعداد للمراهنة على أنك تقابل كل يوم تقريبًا شخصًا غير عقلاني واحدًا على الأقل. على سبيل المثال ، هذا رئيس يطلب المستحيل. والد من الصعب إرضاءه ، أو مراهق عدواني ، أو زميل عمل متلاعب أو جار صاخب ، أو مصلحة حب منتحبة ، أو عميل غاضب لديه ادعاءات لا أساس لها من الصحة.

هذا ما يدور حوله هذا الكتاب: كيف تتحدث إلى النفسيين. بالحديث عن كلمة "مجنون": أفهم أنها تبدو استفزازية وغير صحيحة سياسياً. لكن عندما أستخدمه ، لا أعني الأشخاص المصابين بأمراض عقلية (على الرغم من أن الاضطرابات العقلية تثير بالتأكيد سلوكًا مجنونًا - انظر الجزء 5). كما أنني لا أستخدم كلمة "مجنون" لوصم مجموعة معينة من الناس. لأن أي منا في مرحلة ما قادر على التصرف كالمجنون. عندما أقول "مجنون" أو "مجنون" أعني أن الشخص يتصرف بطريقة غير عقلانية. هناك أربع علامات تدل على أن الأشخاص الذين تتعامل معهم غير عقلانيين:

1) ليس لديهم صورة واضحة عن العالم.

2) يقولون أو يفعلون أشياء لا معنى لها ؛

3) يتخذون قرارات أو يتخذون إجراءات ليست في مصلحتهم ؛

4) عندما تحاول إعادتهم إلى طريق العقل ، فإنهم يصبحون لا يطاقون تمامًا.

في هذا الكتاب ، سأشارك أفضل ممارساتي للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين. لقد استخدمت هذه الأساليب للتوفيق بين الزملاء المتناحرين وإنقاذ الزيجات ، ويمكنك أيضًا استخدامها للتحكم في عدم ملاءمة من حولك.

المفتاح: كن نفسك نفسيا

الأدوات التي سأتحدث عنها تتطلب شجاعة لاستخدامها. لأنك لن تتجاهل النفسيين وتنتظرهم حتى يغادروا. لن تجادلهم أو تحاول إقناعهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تشعر بالجنون وتبدأ في التصرف بنفس الطريقة.

قبل سنوات ، أخبرني أحدهم ماذا أفعل عندما يمسك كلب بذراعك. إذا كنت تثق في غرائزك وسحبت يدك ، فسوف يغرق الكلب أسنانه بشكل أعمق. ولكن إذا استخدمت محلولًا غير واضح ودفعت يدك إلى عمق الحلق ، فإن الكلب سيفقد قبضته. لماذا ا؟ لأن الكلب سيرغب في البلع ، لذلك يحتاج إلى إرخاء فكه. هذا هو المكان الذي تمد فيه يدك.

وبالمثل ، يمكنك التفاعل مع أشخاص غير عقلانيين. إذا عاملتهم كما لو أنهم مجانين وأنت لست كذلك ، فسوف يتعمقون أكثر في الأفكار المجنونة. ولكن إذا بدأت أنت بنفسك في التصرف مثل مختل عقليًا ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير الموقف بشكل كبير. هنا مثال.

بعد أحد أكثر الأيام إثارة للاشمئزاز في حياتي ، في طريقي إلى المنزل ، ركزت على المشاكل التي وقعت عليّ وقادت السيارة إلى الطيار الآلي. لسوء حظي ، كان هذا كله يحدث خلال ساعة الذروة الخطيرة للغاية في كاليفورنيا. في مرحلة ما ، قطعت عن طريق الخطأ شاحنة صغيرة كان يجلس فيها رجل كبير وزوجته. أطلق صرخة غاضبة ، ولوح بيدي لإظهار اعتذاري. لكن بعد ذلك - بعد بضعة كيلومترات فقط - قطعتها مرة أخرى.

ثم لحقني الرجل وأوقف الشاحنة التي كانت أمام سيارتي فجأة ، مما أجبرني على التوقف إلى جانب الطريق. وبينما كنت فرمل ، رأيت زوجته تلوح بجنون وتطلب منه ألا يخرج من السيارة.

بالطبع لم ينتبه لها وبعد لحظات كان على الطريق - أقل من مترين ووزنه 140 كيلوغراماً ، اقترب مني فجأة وبدأ يقرع الزجاج ويصرخ بشتائم.

لقد صُدمت لدرجة أنني دحرجت عبر النافذة لأسمعه. ثم انتظرته حتى يتوقف حتى يتمكن من سكب المزيد من العصارة علي. وعندما توقف لالتقاط أنفاسه ، قلت له: "هل مررت يومًا بهذا اليوم الرهيب الذي كنت تأمل فيه فقط أن يسحب أحدهم مسدسًا ويطلق عليك النار ويضع حدًا لكل المعاناة؟ هل هذا شخص انت

سقط فكه. "ماذا؟" - سأل.

حتى هذه اللحظة ، كنت أتصرف بغباء شديد. لكن فجأة فعلت شيئًا رائعًا. بطريقة لا تصدق ، على الرغم من ذهني الغائم ، قلت بالضبط ما هو مطلوب.

لم أحاول التفاوض مع هذا الرجل المخيف - على الأرجح ، بدلاً من الرد ، كان سيخرجني من السيارة ويضربني على وجهي بقبضته الضخمة. لم أحاول المقاومة. لقد أصبحت مجنونة تمامًا وضربته بسلاحه الخاص.

حدق في وجهي وتحدثت مرة أخرى ، "نعم ، أنا جاد. أنا لا أقوم عادةً بقطع الناس ولم أقطع شخصًا مرتين من قبل. إنه فقط اليوم هو نوع اليوم الذي لا يهم فيه ما أفعله أو من أقابله - بما في ذلك أنت! - كل شئ يسير بطريقة سيئة. هل ستصبح الشخص الذي سينهي وجودي بلطف؟ "

تغير على الفور ، وهدأ وبدأ يهتف لي: "مرحبًا. قال ماذا أنت يا فتى. - كل شي سيكون على ما يرام. بكل صراحه! استرخي ، كل شخص يمر بأيام سيئة ".

تابعت خطبتي: "من السهل عليك التحدث! أنت لم تدمر كل ما لمسته اليوم ، على عكس أنا. لا أعتقد أنني سأكون جيدًا في أي شيء. هل ستساعدني؟" تابع بحماس ، "لا ، حقًا. أنا لا أمزح! كل شيء سيصبح على مايرام. خذ راحة". تحدثنا لبضع دقائق أخرى. ثم عاد إلى الشاحنة ، وقال شيئًا لزوجته ولوح لي في المرآة ، وكأنه يقول: "تذكر. هدء من روعك. كل شي سيصبح على مايرام". وغادر.

الآن أنا لست فخوراً بهذه القصة. بصراحة ، لم يكن الرجل في الشاحنة الشخص الوحيد غير العقلاني على الطريق في ذلك اليوم. ولكن هذا هو ما أفهمه. هذا الرجل الضخم يمكن أن يفجر رئتي. وربما كنت سأفعل ذلك إذا حاولت التفكير معه أو مجادلت معه. لكني قابلته في واقعه ، حيث كنت شخصًا سيئًا وكان لديه كل الأسباب ليضربني. غريزيًا باستخدام تقنية أسميها الخضوع العدواني(انظر الفصل 8) ، حولته من عدو إلى حليف في أقل من دقيقة.

لحسن الحظ ، كانت ردة فعلي طبيعية ، حتى في ذلك اليوم السيئ حقًا. حدث هذا لأنني وضعت نفسي في مكان المجانين خلال سنوات عديدة من عملي كطبيب نفسي. لقد فعلت ذلك آلاف المرات ، بطرق عديدة ، ووجدت أنه يعمل.

علاوة على ذلك ، أعلم أنه سيعمل معك أيضًا. القناع النفسي هو استراتيجية يمكنك استخدامها مع أي شخص غير عقلاني. على سبيل المثال ، للتحدث:

مع شريك يصرخ عليك أو يرفض التحدث معك ؛

مع طفل يصرخ "أنا أكرهك"! أو "أنا أكره نفسي!" ؛

مع أحد الوالدين المسنين الذي يعتقد أنك لا تهتم ؛

مع موظف يعرج باستمرار في العمل ؛

مع مدير يحاول دائمًا إيذاءك.

لا يهم نوع الشخص النفسي اليومي الذي تتعامل معه - فالقدرة على أن تصبح مجنونًا بنفسك ستسمح لك بالتخلص من استراتيجيات الاتصال الفاشلة والوصول إلى الناس. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على الانخراط في أي موقف عاطفي تقريبًا وتشعر بالثقة والسيطرة.

دورة التعقل بدلاً من سياسة "القتال أو الهروب"

ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك أن تعتاد بوعي على دور الطبيب النفسي ، لأن جسمك لن يريدك أن تتصرف بهذه الطريقة. عندما تتواصل مع شخص غير عقلاني ، يرسل لك الجسم إشارات تحذرك من الخطر. انتبه إلى هذا بطريقة ما وانظر بنفسك: ينقبض الحلق ، ويتسارع النبض ، ويؤلم رأسك أو معدتك. لمثل هذا التفاعل الفسيولوجي ، يكفي أحيانًا تسمية اسم أحد المعارف غير السار.

هذا هو دماغك الزاحف (انظر الفصل 2) الذي يخبرك أن تهاجم أو تركض. ولكن ، إذا كان الشخص غير العقلاني جزءًا من حياتك الشخصية أو المهنية ، فلن تساعد أي من ردود الفعل الغريزية في حل المشكلة.

سأعلمك كيفية التعامل مع الجنون بطريقة مختلفة تمامًا باستخدام عملية من ست خطوات. أسميها "دورة الحصافة" (الشكل 1.1).

أرز. 1.1 دورة الحكمة

إليك ما عليك القيام به في كل مرحلة من هذه الدورة.

1. افهم أن الشخص الذي تواجهه غير قادر على التفكير العقلاني في هذا الموقف. اعلم أن الجذور العميقة للاعقلانية تكمن في الماضي البعيد (أو ليس بعيدًا جدًا) ، وليس في اللحظة الحالية ، لذلك من غير المحتمل الآن أن تكون قادرًا على مجادلته أو إقناعه.

2. تحديد طريقة العملشخص آخر - مجموعة فريدة من الإجراءات التي يلجأ إليها ، ويكون خارج عقله. استراتيجيته هي إبعادك عن التوازن ، وجعلك غاضبًا ، أو خائفًا ، أو محبطًا ، أو مذنبًا. عندما تفهم مسار العمل ، ستشعر بمزيد من الهدوء والتركيز والسيطرة على الموقف وستكون قادرًا على اختيار الإستراتيجية المضادة المناسبة.

3. ندرك أن السلوك المجنون لا يتعلق بك. لكنها تقول الكثير عن الشخص الذي تتعامل معه. بالتوقف عن أخذ كلماته على محمل شخصي ، سوف تحرم العدو من سلاح مهم. ومع ذلك ، استخدم الأدوات النفسية المناسبة أثناء المحادثة ، فهي ستمنعك من الوقوع في الجنون. ستسمح لك هذه الأدوات بتجنب "اختطاف اللوزة" - وهو رد فعل عاطفي شديد لتهديد مفاجئ. يصف هذا المصطلح ، الذي صاغه عالم النفس دانيال جولمان ، حالة تعيق فيها اللوزة الدماغية ، وهي الجزء الذي ينتج الخوف في دماغك ، التفكير العقلاني.

4. تحدث مع شخص غير عقلاني ، يغرق في عالم جنونه بهدوء وموضوعية. أولاً ، اعتبر براءة الشخص أمراً مفروغاً منه. هذا يعني أنه يجب عليك أن تؤمن أن الشخص لطيف بالفعل وأن هناك سببًا لسلوكه. حاول ألا تحكم ، ولكن أن تفهم سبب ذلك. ثانيًا ، تخيل أنك تعاني من نفس المشاعر: العدوانية ، وسوء الفهم ، والتهديد.

5. أظهر أنك حليف ، ولست عدوًا: استمع بهدوء وبعناية إلى الشخص وهو ينفث حماسته. بدلا من المقاطعة ، دعه يتكلم. بهذه الطريقة ستفاجئ الشخص الذي ينتظر هجومًا انتقاميًا وتقترب منه. يمكنك حتى الاعتذار. وكلما انعكست بعناية وحساسية أكبر في مشاعر خصمك ، كلما بدأ سريعًا في الاستماع إليك.

6. عندما يهدأ الشخص ، ساعده في الانتقال إلى إجراءات أكثر منطقية.

هذه الخطوات هي أساس معظم الأساليب النفسية التي سأعلمك إياها (على الرغم من أن الاختلافات ممكنة: على سبيل المثال ، عند التعامل مع المتنمرين أو المتلاعبين أو السيكوباتيين).

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المرور بدورة الحكمة مع شخص غير عقلاني ليس دائمًا سهلاً أو ممتعًا ، وهذه التقنية لا تعمل دائمًا على الفور. وكما هو الحال مع كل شيء في حياتنا ، هناك خطر ألا يعمل على الإطلاق (وهناك احتمال أن يتفاقم الوضع). ولكن ، إذا كنت تحاول بشدة الوصول إلى شخص يصعب أو يستحيل التحكم فيه ، فهذه الطريقة ربما تكون الخيار الأفضل.

لكن قبل أن أتطرق إلى أساليبي في التعامل مع النفسيين ، أود أن أتحدث قليلاً عن سبب تصرف الناس بطريقة غير عقلانية. سننظر أولاً في ما يجري في أدمغتهم في الوقت الحالي ، ثم إلى ما حدث لهم في الماضي.

الفصل 2. التعرف على آلية الجنون

للتحدث إلى النفسيين بنجاح ، عليك أن تفهم لماذا يتصرف اللاعقلانيون بالطريقة التي يتصرفون بها. والخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي الاعتراف بأنهم أشبه بالمرضى النفسيين أكثر مما كنت تعتقد.

خذ لحظة للتفكير في الأشخاص المصابين بأمراض عقلية - المصابين بالفصام أو الاكتئاب الوهمي. هل تفهم أن الحديث لن يساعد في حل مشاكل هؤلاء المرضى؟ لن يخطر ببالك أبدًا أن تقول لهم: "أنت تفهم أنك لست المسيح الدجال حقًا؟" أو "حياتك ليست بهذا السوء ، لذا أخرج البندقية من فمك واقطع العشب."

ومع ذلك ، أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تتواصل بها مع النفسيين كل يوم. لسبب ما ، يبدو لك أنه يمكنك التفكير معهم بسهولة. على سبيل المثال ، ربما تستخدم مثل هذه العبارات.

"اهدأ - أنت تبالغ في رد فعلك."

"هذا لا معنى له."

"لا يمكنك تصديق هذا حقًا. ها هي الحقائق ".

"عد إلى الأرض ، هذا هراء كامل!"

"انتظر لحظة ... كيف فكرت في ذلك؟"

أنا متأكد من أنك صادفت التعريف الشائع للمجنون: الشخص الذي يكرر نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا ، بينما يتوقع نتيجة جديدة. حسنًا ، إذا كنت تتحدث باستمرار إلى النفسيين بالطريقة التي وصفتها أعلاه ، فلا تحصل على الاستجابة التي تتوقعها ، ولكن تأمل في ذلك ، فاعلم أنك أيضًا قد فقدت عقلك.

لماذا تسأل؟ لأن الجنون اليومي ، مثل الذهان الحقيقي ، لا يعالج بالمحادثات العادية. انها لا تعمل مع الحقائق أو المنطق. النفسي ، على الرغم من محاولاتك إقناعه ، لا يزال غير قادر على تغيير سلوكه فجأة. المجانين لا يرفضون تغييره ، لا يمكنهم ذلك. بالكاد يمكن وصف معظم الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة غير عقلانية بالمرضى ، لكنهم ، مثل السيكوباتيين الحقيقيين ، غير قادرين على التفكير بحكمة. هذا لأن سبب هذا السلوك هو عدم تطابق في الدماغ (بتعبير أدق ، في الهياكل الثلاثة للدماغ) ، ولا يمكن للدماغ غير المتطابق الاستجابة بشكل طبيعي لحجج العقل.

الأساس العلمي للجنون

لكي تفهم النفسيين ، عليك أن تعرف على الأقل الخطوط العريضة العامة لكيفية تطور الجنون. الآن سوف أتحدث قليلاً عن عمل الوعي وكيف نصاب بالجنون.

أولاً ، ثلاثة أجزاء من الدماغ ضرورية للتفكير. هذه الهياكل الثلاثة مترابطة ، ولكنها غالبًا ما تعمل بشكل مستقل. في بعض الأحيان يكونون في عداوة مع بعضهم البعض. تحت تأثير الإجهاد ، يفقدون أحيانًا الاتصال. إذا كان الضغط مرتفعًا جدًا ، فإن الاتصال بين أجزاء الدماغ يتوقف دائمًا. وغالبًا ما يحدث إعادة الأسلاك بطريقة تجعل الأشخاص غير العقلانيين محاصرين في الجنون.

تحدث عالم الأعصاب بول ماكلين ، الذي وصف النموذج الثلاثي ، أو الثلاثي ، للدماغ في الستينيات ، عن ذلك بمزيد من التفصيل في كتابه الصادر عام 1990 بعنوان The Triune Brain in Evolution. فيما يلي وصف موجز لكل هيكل ووظائفه.

أولاً ، الدماغ الأساسي القديم (يسمى أحيانًا دماغ الزواحف). إنه يركز على ما هو ضروري للبقاء: العثور على الطعام ، والتزاوج ، والهروب من الخطر ، والهجوم.

الجزء التالي هو الدماغ المتوسط ​​، الجهاز الحوفي. توجد في جميع الثدييات وهي مسؤولة عن المشاعر: الفرح ، والكراهية ، والرغبة في الحماية ، والحزن ، والمتعة. وأيضًا لتكوين علاقة بينك وبين شريك أو ، على سبيل المثال ، طفل.

الطبقة الأخيرة هي القشرة المخية الحديثة ، القشرة الدماغية المسؤولة عن النشاط العصبي العالي. نظرًا لكونه الهيكل الأكثر تطورًا من بين الثلاثة ، فإنه يسمح لك باتخاذ القرارات المثلى وتخطيط الإجراءات والتحكم في الدوافع. الأهم من ذلك ، أنه بفضل القشرة المخية الحديثة يمكنك تقييم الموقف بموضوعية وليس بشكل شخصي.

تطورت هذه الأجزاء المختلفة من الدماغ بالتتابع ، وهذا هو سبب ترتيبها في طبقات ، واحدة فوق الأخرى.

عندما تولد ، تكون جميع أجزاء الدماغ الثلاثة موجودة بالفعل في جسمك. إذا كنت محظوظًا ، بمرور الوقت ، تتشكل روابط صحية بينهما تسمح لك بتنسيق غرائز البقاء والعواطف وعمليات التفكير المنطقي. في هذه الحالة ، يمكن لكل من الهياكل الثلاثة السيطرة على ما يحدث في الوقت المناسب ، ولكن في نفس الوقت ، ستدير القشرة المخية الحديثة الأكثر تطورًا جميع العمليات. اسميها المرونة الثلاثية. إذا كان لديك ذلك ، يمكنك التعامل مع الموقف من جانب واحد ، وعندما يتم اكتشاف ظروف جديدة ، فكر في خيار آخر والتعامل بنجاح مع بعض المهام في الواقع الجديد.

مع المرونة الثلاثية ، يمكنك بسهولة التكيف مع الظروف واكتساب القدرة على التعامل حتى مع النكسات الكبيرة والمآسي الحقيقية. في بعض الأحيان لا تزال تفقد رأسك عندما يتسبب الاضطراب في عدم تزامن مؤقت لثلاثة أجزاء من الدماغ ، ولكنك ترتد سريعًا.

ماذا يحدث إذا أدت التجارب المبكرة في الحياة إلى ترابط أقل صحة لأجزاء من الدماغ؟ إذا انتقدك والداك بشدة كشخص بالغ ، فستبدأ في التفكير في شيء مثل هذا: "ليس من الآمن قول ما تعتقد". إذا حدث هذا كثيرًا ، فستعتقد أن العالم مكان مقلق ، وستكون خائفًا ومضغوطًا ليس فقط عند التواصل مع ناقد ، ولكن أيضًا مع أشخاص آخرين.

ثم يتم حظر الأجزاء الثلاثة من دماغك وتتجمع فقط بطريقة كما لو كنت ترى والدك أمامك باستمرار ، وتسمع انتقادًا لنفسك وتعتقد أنه ليس من الآمن إعطاء إجابة خاطئة. وإذا سألك مدرس مدرسة ، على سبيل المثال ، سؤالاً ، فتبقى صامتًا أو تجيب: "لا أعرف". عقلك محاصر صلابة ثلاثية، لذلك في أي موقف يذكرك بأحد الوالدين الناقدين ، ستنزلق مشاعرك وأفكارك وأفعالك في سيناريو واحد متكرر. في علم النفس يسمى هذا نقل، أو نقللأنك تنقل الأفكار والمشاعر حول شخص ليس بالجوار إلى شخص تتفاعل معه هنا والآن.

في الصلابة الثلاثية ، تتحد أدمغتك الثلاثة في واقع بعيد عن الواقع الذي تعيش فيه حاليًا. تبدأ في إساءة استخدام الأساليب القديمة في ظروف لا معنى لها فيها ، وتصبح غير قادر على تصحيح سلوكك في المستقبل. نتيجة؟ السلوك المجنون المزمن: تكرر نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا وتتوقع أن الواقع الجديد سيظل يتحول إلى واقع قديم ، حيث حقق مثل هذا السلوك النجاح.

ثلاثة مسارات للجنون (وطريق واحد للعقل)

نظرًا لأن الجنون يسبقه اختلال في أداء مناطق معينة من الدماغ ، فأنت بحاجة إلى العمل مع هذه الحالة ليس من الخارج - محاولة التفكير مع شخص غير عقلاني بالحقائق - ولكن من الداخل. للقيام بذلك ، يجدر بنا أن نفهم كيف يتم وضع الأشكال الرئيسية للجنون في سلوكنا بالفعل في السنوات الأولى من الحياة.

أولاً ، هناك عوامل فطرية. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص قد ورث جينات تسبب ميلًا لزيادة القلق والتشاؤم والعاطفة المفرطة ، فإن طريقه إلى الجنون سيكون أقصر إلى حد ما مما كان عليه في الحالات الأخرى.

ثانيًا - وهذا ليس أقل أهمية - تؤثر انطباعات وتجارب الطفولة بشكل خطير على حالة النفس في السنوات اللاحقة. الآن سأقدم بعض الأمثلة.

الحياة حركة مستمرة نحو المجهول. عند اتخاذ الخطوة التالية نحو المجهول ، نواجه مشاكل تتعلق بها نشعر إما بالإثارة البهيجة أو القلق ، وأحيانًا الاثنين معًا. نشعر أحيانًا أننا أصبحنا بعيدين جدًا عن بيئتنا المألوفة والآمنة ، ونتيجة لذلك نشعر بالقلق من الانفصال.

بمرور الوقت ، نتعلم التغلب على هذا القلق - ونواجه نوعًا جديدًا من القلق ، يسمى قلق التفرد: أوراق الطفولة ، ونبدأ في القلق بشأن ما إذا كنا سنكون قادرين على التغلب بنجاح على مرحلة البلوغ ونصبح ناجحين في مرحلة البلوغ. . هذه مرحلة طبيعية من التطور النفسي.

خلال هذه الفترة من التطور ، نحن حساسون بشكل خاص لسلوك الأشخاص المقربين منا. بأخذ خطوة ناجحة إلى الأمام ، ننظر دائمًا إلى الوراء وننتظر كلمات مهمة للغاية مثل "أحسنت ، أنت تفعل ذلك!". وإذا واجهنا عقبة ، فإننا ننتظر تأكيدًا من الأحباء أنه لا يوجد ما يدعو للقلق وأنه من الطبيعي تمامًا التراجع والمحاولة مرة أخرى. يتم تحقيق التنمية دائمًا على أنها سلسلة من التجارب والأخطاء: خطوتان إلى الأمام ، ثم خطوة صغيرة إلى الوراء. تظهر هذه العملية بشكل تخطيطي في الشكل. 2.1.

أرز. 2.1. تطوير الذات

لكن ماذا لو لم نحصل في لحظة صعبة على الدعم اللازم؟ في مواجهة المجهول ، نفقد الثقة وننجح كثيرًا ونرتكب الأخطاء في كثير من الأحيان. اتضح أنه بعد كل خطوتين إلى الأمام ، نتراجع بالفعل ثلاث خطوات. من خلال استيعاب مثل هذا النمط من السلوك ، يفقد الشخص القدرة على التطور والتكيف ، ويصبح معزولًا داخل الثالوث الخامل للمناطق الرئيسية للدماغ ، ونتيجة لذلك يصبح ، بدرجة أو بأخرى ، نفسانيًا.

هناك ثلاثة مسارات خاطئة تؤدي إلى الجنون وطريقة واحدة للحفاظ على عقلك. دعونا نناقش كل منهم.

الخطأ الأول: أن تكون مدللًا

هل كان عليك التعامل مع الأشخاص الذين يشكون باستمرار من شيء ما ، يحاولون التلاعب أو الانتظار بحفاوة بالغة لأي سبب من الأسباب؟ هناك احتمال أنهم بالفعل على طريق الجنون.

يتكون الفساد بطرق مختلفة. في بعض الأحيان يأتي ذلك من حقيقة أن الآباء أو الأوصياء يندفعون لتهدئة الطفل عندما يكون منزعجًا. يحدث أن يمدح الكبار الأطفال كثيرًا أو يبررون حتى أبشع السلوك. هؤلاء الكبار لا يفهمون أن التدليل لا يعني إظهار الحب والرعاية. الطفل الذي اعتاد على مثل هذا العلاج محكوم عليه بانهيار عصبي عندما لا يظهر من حوله الحماس الكافي له.

أولئك الذين تعرضوا لإفراط في الإرهاق عندما كانوا أطفالًا يطورون شكلاً غريبًا من الجنون ، عندما يقنع شخص في أي موقف نفسه بسهولة: "شخص ما سيفعل كل شيء من أجلي". يعتقد هؤلاء الناس أنهم سيكونون ناجحين وسعداء دون أي جهد. غالبًا ما يطورون سلوكًا إدمانيًا غير صحي ، لأن الهدف الرئيسي هو محاربة الحالة المزاجية السيئة ، وليس إيجاد حل بناء للمشاكل الناشئة.

هل سبق لك أن تعاملت مع أشخاص يغضبون ، لأي سبب من الأسباب ، ويلومون الآخرين؟ من الممكن أن يكونوا قد تلقوا النقد استجابة لطلب الدعم في سن مبكرة. كانوا يتألمون. سرعان ما تحول الألم إلى غضب.

الخطأ الثاني: النقد

الأطفال الذين يتم توبيخهم وانتقادهم باستمرار ، يحاول المراهقون الانتقام من خلال القيام بأشياء يخجل منها البالغون من حولهم. غالبًا ما يلجأ هؤلاء الشباب إلى طرق أكثر تطورًا للتنفيس عن غضبهم: قمع الآخرين بقوة ، أو القيادة بتهور ، أو جرح أنفسهم أو الإدمان على الثقب.

ماذا يحدث عندما يواجه مثل هذا الشخص مشكلة؟ إنه يشعر وكأنه ضحية ، ولكن نظرًا لأن نمط السلوك الأكثر شيوعًا يتضمن إلقاء اللوم والنقد فقط ، فإنه يبدأ في فعل ذلك تمامًا ، ويفقد قدرته على التسامح بمرور الوقت ويصبح أكثر مرارة.

نظرًا لأن هؤلاء الأطفال تعرضوا للتوبيخ إلى ما لا نهاية وهم أطفال ، فإن جنونهم يتخذ الشكل التالي على مر السنين: "بغض النظر عما أفعله ، لن أستحق الموافقة أبدًا". وحتى عندما ينجحون ، فهم لا يسمحون لأنفسهم بالاستمتاع باللحظة وانتظار العودة الحتمية إلى الدورة المعتادة. من الواضح أن العالم من حولهم يسبب لهم المزيد والمزيد من الرفض والغضب.

الخطأ الثالث: التجاهل

عندما يرفض أي شخص أي فكرة ، لأنه متأكد من أنه لن يأتي منها شيء ، فمن الآمن أن نفترض أنه في مرحلة الطفولة ، تجاهلها البالغون من حوله في الغالب ، وربما كانوا عرضة للنرجسية. من الممكن أيضًا أنهم كانوا ببساطة مرهقين للغاية ، أو غارقة في القلق ، أو حتى مرضى. يحدث هذا للوالدين بالتبني إذا لم يكونوا مهتمين بشكل خاص بالطفل في القلب.

هنا فاز الطفل بنصر آخر وينظر إلى الوراء إلى الكبار ليشاركهم الانتصار - لكنه يرى أنهم لم يلاحظوا أي شيء على الإطلاق. أو أن الطفل فشل وينتظر الدعم - والكبار منشغلون بشؤونهم أو مشاكلهم. يصبح الطفل خائفاً ، والأمر السيئ بشكل خاص ، يبدأ في إدراك أنه تُرك وحده مع خوفه. لذلك يصبح الشخص متشائمًا ، ومستعدًا مسبقًا للهزيمة ومقتنعًا بأن أي فكرة لن تأتي أبدًا ذات قيمة. تصبح تجربة أشياء جديدة أكثر صعوبة ، لأنه يمكنك ارتكاب خطأ وتجد نفسك مرة أخرى وحيدًا مع الخوف ، القتال الذي خسره عندما كان طفلًا.

شكل جنون هؤلاء الناس هو: "لن أحاول ولن أخاطر".

السيناريو المثالي: الدعم

فكر في الأشخاص الأكثر عقلانية وتوازنًا الذين تعرفهم ، والذين يمكنك تسميتهم حكماء ، طيبون ، مستقرون ، ذكيون عاطفيًا. من تجربتي ، أستنتج أن الاستقرار العاطفي قد تشكل في مثل هؤلاء الناس في طفولتهم.

أرز. 2.2. تكوين الشخصية

كانوا محظوظين: في كل مرة بعد الانتصار أو الهزيمة ، قدم أحد البالغين: الآباء والمعلمين والموجهين - الدعم اللازم. هؤلاء الناس لم يفسدهم النقد ولم يغمرهم النقد ولم يعانوا من نقص الانتباه. الكبار يدرسون ويوجهون ويساعدون. في الوقت نفسه ، لا يُطلب من البالغين أن يكونوا مثاليين في كل شيء - وإلا فلن يكون هناك عدد من الأطفال الذين نشأوا في حياة البالغين المتوازنة والحكيمة. لكن يجب على البالغين تزويد الطفل بما أسميه مستوى رعاية مناسبًا.

محاطًا بمثل هؤلاء البالغين ، يكبر الأطفال واثقين من أنفسهم. في مواجهة الصعوبات ، يقول مثل هذا الشخص في نفسه: "يمكنني التعامل مع الأمر". وكل ذلك لأنه حتى عندما كان طفلاً كان يحظى دائمًا بدعم الكبار المحبين - وقد تم طبعه في العقل الباطن. بعد أن فشل هؤلاء الناس لا يتذمرون ولا يلومون أحداً ولا ينسحبون على أنفسهم. إنهم يحافظون على روح القتال ، ويتصرفون وفقًا لمبدأ: "انتظر ، أيها العالم ، أنا قادم!"

في بعض الأحيان يتصرفون مثل الأطباء النفسيين - وهذا يحدث لنا جميعًا. لكن الجنون بالنسبة لهم ليس سوى حالة مؤقتة.

(بالمناسبة ، حتى لو لم يدعمك والداك بما يكفي عندما كنت طفلًا ، فهناك أمل. سيساعدك مدرب جيد أو مدرس جيد في العثور على موقف صحي الآن - هذا بالضبط ما حدث لي. لذلك إذا تم توبيخك ، مدلل أو تم تجاهله كثيرًا عندما كنت طفلاً ، ابحث عن الأشخاص القادرين على منحك الدعم الذي تحتاجه الآن.)

(€ 5,26 )

مارك جولستون

كيف تتحدث مع اللعين. ماذا تفعل مع الأشخاص غير المناسبين والذين لا يطاقون في حياتك

مكرسة للذكرى المباركة لوارن بنيس انظر ، على سبيل المثال ، المنشور باللغة الروسية: Bennis W.، Thomas R. How Leaders Become. م: ويليامز ، 2006. ملاحظة. ed.] ، الذي أوضح ، بعد خمس دقائق من مقابلتي ، أنه لن يؤذيني أبدًا. أنا معجب بهذه الجودة وأحاول تبنيها.

المبادئ الأساسية للتعامل مع النفسيين

للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين ، عليك أن تعرف لماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى فهم سبب عدم نجاح المناقشة المنطقية والتفكير المنطقي ، على عكس التعاطف والانغماس في المشكلة.

نحن نفهم المجانين

بعد أن عملت كطبيب نفسي لعقود ، أستطيع أن أقول إنني أفهم المجانين ، بما في ذلك الأشخاص المصابين بأمراض شديدة. الذي أقصده؟ على سبيل المثال ، قام أحد مرضاي بمطاردة بريتني سبيرز وقفز آخر من الطابق الخامس لأنه يعتقد أنه يستطيع الطيران. اتصل بي شخص آخر ذات يوم من سجن في جمهورية الدومينيكان وأخبرني أنه هناك ، وسيبدأ ثورة. بالإضافة إلى ذلك ، عملت مع مرضى فقدان الشهية الذين يقل وزنهم عن 40 كيلوغرامًا ، ومدمني الهيروين ، ومرضى الفصام الذين يعانون من الهلوسة. علمت المفاوضين كيفية إجبار الإرهابيين المهووسين بالقتل الذين أخذوا رهائن على الاستسلام. الآن أظهر للمديرين وكبار مديري الشركات كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يهددون الأعمال. ببساطة ، لقد تحولنا منذ فترة طويلة إلى "أنت" مع غير الطبيعي.

لكن في الآونة الأخيرة ، خطرت لي فكرة مثيرة للاهتمام: أتوقع أن أقابل طبيب نفساني كل يوم ، لأن هذا هو عملي. ومع ذلك ، أدركت فجأة كم مرة يتعين عليك التعامل مع الأشخاص المجانين - ليس القفز من الشرفات أو التنمر على بريتني سبيرز ، ولكن ما أسميه النفسيين كل يوم.

صدمني عيد الغطاس عندما ذهبت إلى اجتماع لمطوري العقارات ومحاميهم الذين كانوا بحاجة إلى المشورة بشأن مساعدة العائلات في أزمة. كنت أتوقع لقاء مملًا ، لكن قصصهم سحرتني. لقد وجدت أن هؤلاء الأشخاص "يتحدثون إلى أشخاص مجانين" بشكل يومي - مثلي تمامًا! تقريبًا كل المواقف التي تمت مناقشتها تضمنت تصرف العملاء بجنون تام. لم يكن لدى هؤلاء المحامين مشكلة في صياغة وصية أو إنشاء صندوق استئماني. لكنهم لم يعرفوا ماذا يفعلون إذا كان العميل يتحول إلى نفسية - وأرادوا بشدة أن يعرفوا.

عندها اتضح لي أن الجميع ، بمن فيهم أنت ، يواجه هذه المشكلة. أنا على استعداد للمراهنة على أنك تقابل كل يوم تقريبًا شخصًا غير عقلاني واحدًا على الأقل. على سبيل المثال ، هذا رئيس يطلب المستحيل. والد من الصعب إرضاءه ، أو مراهق عدواني ، أو زميل عمل متلاعب أو جار صاخب ، أو مصلحة حب منتحبة ، أو عميل غاضب لديه ادعاءات لا أساس لها من الصحة.

هذا ما يدور حوله هذا الكتاب: كيف تتحدث إلى النفسيين. يتحدث عن الكلمة "مريضة نفسيا":أفهم أنه يبدو استفزازيًا وغير صحيح سياسيًا. لكن عندما أستخدمه ، لا أعني الأشخاص المصابين بأمراض عقلية (على الرغم من أن الاضطرابات العقلية تثير بالتأكيد سلوكًا مجنونًا - انظر الجزء 5). كما أنني لا أستخدم كلمة "مجنون" لوصم مجموعة معينة من الناس. لأن أي منا في مرحلة ما قادر على التصرف كالمجنون. عندما أقول "مجنون" أو "مجنون" أعني أن الشخص يتصرف بطريقة غير عقلانية. هناك أربع علامات تدل على أن الأشخاص الذين تتعامل معهم غير عقلانيين:

1) ليس لديهم صورة واضحة عن العالم.

2) يقولون أو يفعلون أشياء لا معنى لها ؛

3) يتخذون قرارات أو يتخذون إجراءات ليست في مصلحتهم ؛

4) عندما تحاول إعادتهم إلى طريق العقل ، فإنهم يصبحون لا يطاقون تمامًا.

في هذا الكتاب ، سأشارك أفضل ممارساتي للوصول إلى الأشخاص غير العقلانيين. لقد استخدمت هذه الأساليب للتوفيق بين الزملاء المتناحرين وإنقاذ الزيجات ، ويمكنك أيضًا استخدامها للتحكم في عدم ملاءمة من حولك.

المفتاح: كن نفسك نفسيا

الأدوات التي سأتحدث عنها تتطلب شجاعة لاستخدامها. لأنك لن تتجاهل النفسيين وتنتظرهم حتى يغادروا. لن تجادلهم أو تحاول إقناعهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تشعر بالجنون وتبدأ في التصرف بنفس الطريقة.

قبل سنوات ، أخبرني أحدهم ماذا أفعل عندما يمسك كلب بذراعك. إذا كنت تثق في غرائزك وسحبت يدك ، فسوف يغرق الكلب أسنانه بشكل أعمق. ولكن إذا استخدمت محلولًا غير واضح ودفعت يدك إلى عمق الحلق ، فإن الكلب سيفقد قبضته. لماذا ا؟ لأن الكلب سيرغب في البلع ، لذلك يحتاج إلى إرخاء فكه. هذا هو المكان الذي تمد فيه يدك.

وبالمثل ، يمكنك التفاعل مع أشخاص غير عقلانيين. إذا عاملتهم كما لو أنهم مجانين وأنت لست كذلك ، فسوف يتعمقون أكثر في الأفكار المجنونة. ولكن إذا بدأت أنت بنفسك في التصرف مثل مختل عقليًا ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير الموقف بشكل كبير. هنا مثال.

...

بعد أحد أكثر الأيام إثارة للاشمئزاز في حياتي ، في طريقي إلى المنزل ، ركزت على المشاكل التي وقعت عليّ وقادت السيارة إلى الطيار الآلي. لسوء حظي ، كان هذا كله يحدث خلال ساعة الذروة الخطيرة للغاية في كاليفورنيا. في مرحلة ما ، قطعت عن طريق الخطأ شاحنة صغيرة كان يجلس فيها رجل كبير وزوجته. أطلق صرخة غاضبة ، ولوح بيدي لإظهار اعتذاري. لكن بعد ذلك - بعد بضعة كيلومترات فقط - قطعتها مرة أخرى.

ثم لحقني الرجل وأوقف الشاحنة التي كانت أمام سيارتي فجأة ، مما أجبرني على التوقف إلى جانب الطريق. وبينما كنت فرمل ، رأيت زوجته تلوح بجنون وتطلب منه ألا يخرج من السيارة.

بالطبع لم ينتبه لها وبعد لحظات كان على الطريق - أقل من مترين ووزنه 140 كيلوغراماً ، اقترب مني فجأة وبدأ يقرع الزجاج ويصرخ بشتائم.

لقد صُدمت لدرجة أنني دحرجت عبر النافذة لأسمعه. ثم انتظرته حتى يتوقف حتى يتمكن من سكب المزيد من العصارة علي. وعندما توقف لالتقاط أنفاسه ، قلت له: "هل مررت يومًا بهذا اليوم الرهيب الذي كنت تأمل فيه فقط أن يسحب أحدهم مسدسًا ويطلق عليك النار ويضع حدًا لكل المعاناة؟ هل هذا شخص انت

سقط فكه. "ماذا؟" - سأل.

حتى هذه اللحظة ، كنت أتصرف بغباء شديد. لكن فجأة فعلت شيئًا رائعًا. بطريقة لا تصدق ، على الرغم من ذهني الغائم ، قلت بالضبط ما هو مطلوب.

لم أحاول التفاوض مع هذا الرجل المخيف - على الأرجح ، بدلاً من الرد ، كان سيخرجني من السيارة ويضربني على وجهي بقبضته الضخمة. لم أحاول المقاومة. لقد أصبحت مجنونة تمامًا وضربته بسلاحه الخاص.

حدق في وجهي وتحدثت مرة أخرى ، "نعم ، أنا جاد. أنا لا أقوم عادةً بقطع الناس ولم أقطع شخصًا مرتين من قبل. إنه فقط اليوم هو نوع اليوم الذي لا يهم فيه ما أفعله أو من أقابله - بما في ذلك أنت! - كل شئ يسير بطريقة سيئة. هل ستصبح الشخص الذي سينهي وجودي بلطف؟ "

تغير على الفور ، وهدأ وبدأ يهتف لي: "مرحبًا. قال ماذا أنت يا فتى. - كل شي سيكون على ما يرام. بكل صراحه! استرخي ، كل شخص يمر بأيام سيئة ".

تابعت خطبتي: "من السهل عليك التحدث! أنت لم تدمر كل ما لمسته اليوم ، على عكس أنا. لا أعتقد أنني سأكون جيدًا في أي شيء. هل ستساعدني؟" تابع بحماس ، "لا ، حقًا. أنا لا أمزح! كل شيء سيصبح على مايرام. خذ راحة". تحدثنا لبضع دقائق أخرى. ثم عاد إلى الشاحنة ، وقال شيئًا لزوجته ولوح لي في المرآة ، وكأنه يقول: "تذكر. هدء من روعك. كل شي سيصبح على مايرام". وغادر.

الآن أنا لست فخوراً بهذه القصة. بصراحة ، لم يكن الرجل في الشاحنة الشخص الوحيد غير العقلاني على الطريق في ذلك اليوم. ولكن هذا هو ما أفهمه. هذا الرجل الضخم يمكن أن يفجر رئتي. وربما كنت سأفعل ذلك إذا حاولت التفكير معه أو مجادلت معه. لكني قابلته في واقعه ، حيث كنت شخصًا سيئًا وكان لديه كل الأسباب ليضربني. غريزيًا باستخدام تقنية أسميها الخضوع العدواني(انظر الفصل 8) ، حولته من عدو إلى حليف في أقل من دقيقة.

لحسن الحظ ، كانت ردة فعلي طبيعية ، حتى في ذلك اليوم السيئ حقًا. حدث هذا لأنني وضعت نفسي في مكان المجانين خلال سنوات عديدة من عملي كطبيب نفسي. لقد فعلت ذلك آلاف المرات ، بطرق عديدة ، ووجدت أنه يعمل.

علاوة على ذلك ، أعلم أنه سيعمل معك أيضًا. القناع النفسي هو استراتيجية يمكنك استخدامها مع أي شخص غير عقلاني. على سبيل المثال ، للتحدث:

مع شريك يصرخ عليك أو يرفض التحدث معك ؛

مع طفل يصرخ "أنا أكرهك"! أو "أنا أكره نفسي!" ؛

مع أحد الوالدين المسنين الذي يعتقد أنك لا تهتم ؛

مع موظف يعرج باستمرار في العمل ؛